UAS Mata Kuliah Manajemen Jasa [OPEN BOOKS] 12/01/2024

Manajemen Pendidikan Islam

Semester III

PERTANYAAN

1) Jelaskan ulang dengan bahasa Anda sendiri pembahasan tentang ‘Management of Service
Work’ yang Bryson, dkk., jelaskan dalam buku Service management: theory and
Practice.
2) Jelaskan menggunakan bahasa Anda sendiri, apa yang dimaksud dengan ‘sinergitas
dalam manajeman pelayanan jasa’ yang dimaksud oleh Lovelock & Wright di chapter ke-
17 dalam buku Principles of service marketing and management.

Catatan dan Ketentuan

1) Sertakan nama lengkap dan NPM di lembar jawaban.

2) Jawaban diketik di kertas A4 menggunakan font TNR 12, Spasi 1,5, Margin Normal.
3) Tugas dikirim ke email rifkisyarani@gmail.com dengan nama file dan subjek
NAMA_UASMJASA (contoh: MAWAR_UASMJASA).
4) Dikirim selambat-lambatnya tanggal 15 Januari 2024 pukul 17.00 WIB
5) Keterlambatan tidak ditoleransi: tidak ada UAS susulan.

Nana Mahasiswa : Irfan Hanapi

NIM :2201020011

JenisUjian :UjianAhirSemesterGanjil(UAS)
UAS Mata Kuliah Manajemen Jasa [OPEN BOOKS] 12/01/2024
Manajemen Pendidikan Islam
Semester III
Fakultas/ Prodi :Tarbiyah/ManajemenPendidikanIslam(MPI)

Semester/ TA : Ganjil/ 2023-2024

Mata Kuliah : Manajemen Jasa

1. Pembahasan tentang 'Manajemen Pekerjaan Pelayanan' yang dijelaskan oleh Bryson, dkk.,
dalam buku Service management: theory and Practice adalah tentang bagaimana mengelola
tenaga kerja yang terlibat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Ini termasuk
bagaimana merekrut, melatih, mengawasi, dan memotivasi pekerja untuk memberikan
pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Manajemen pekerjaan pelayanan juga
mencakup perencanaan jadwal, penugasan tugas, dan pemantauan kinerja agar pelayanan
dapat terjamin secara konsisten dan efisien. Dalam manajemen pekerjaan pelayanan juga
dibahas mengenai pentingnya memperlakukan pekerja dengan adil dan menghargai kontribusi
mereka dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Pengelolaan pekerjaan layanan adalah cara untuk mengatur dan mengatur pekerjaan dalam
proses pelayanan agar layanan tersebut dapat berjalan dengan efisien dan efektif. Dalam buku
Service management: theory and Practice, Bryson, dkk. menjelaskan bahwa pengelolaan
pekerjaan layanan melibatkan perencanaan, pengorganisasian, pengawasan, dan pengendalian
proses pelayanan agar tujuan layanan dapat tercapai dengan baik. Hal ini meliputi manajemen
sumber daya manusia, manajemen operasional, manajemen kualitas, dan manajemen risiko
dalam konteks layanan. Dengan pengelolaan pekerjaan layanan yang baik, diharapkan pelayanan
dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan memenuhi ekspektasi serta kebutuhan
mereka.

2. Sinergitas dalam manajemen pelayanan jasa, yang dibahas oleh Lovelock & Wright dalam bab
ke-17 dari buku Principles of Service Marketing and Management, mengacu pada konsep bahwa
dalam pelayanan jasa, berbagai elemen dan proses harus bekerja bersama secara sinergis untuk
menciptakan nilai tambah bagi pelanggan. Ini berarti bahwa seluruh organisasi dan semua
departemen harus berkolaborasi dan bekerja bersama-sama untuk menyediakan pelayanan yang
UAS Mata Kuliah Manajemen Jasa [OPEN BOOKS] 12/01/2024
Manajemen Pendidikan Islam
Semester III
konsisten, efisien, dan bermutu tinggi. Sinergitas juga melibatkan koordinasi antara berbagai
departemen dan fungsi dalam organisasi, seperti pemasaran, operasi, SDM, dan keuangan, untuk
memastikan bahwa semua aspek pelayanan jasa bekerja secara harmonis untuk menciptakan
pengalaman positif bagi pelanggan. Konsep sinergitas ini juga menekankan pentingnya integrasi
antara teknologi, proses bisnis, dan orang-orang dalam menyediakan pelayanan jasa yang
unggul. Dengan sinergitas yang baik, organisasi dapat mencapai efisiensi, kepuasan pelanggan,
dan keunggulan kompetitif dalam industri pelayanan jasa.

Jadi Sinergitas dalam manajemen pelayanan jasa, seperti yang dijelaskan oleh Lovelock &
Wright di bab ke-17 dalam buku "Principles of Service Marketing and Management," merujuk
pada upaya untuk mencapai keefektifan dan keefisienan melalui kerjasama yang harmonis antara
berbagai elemen dalam penyediaan layanan. Ini mencakup koordinasi antara orang, proses, dan
teknologi untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang sinergis dan memuaskan bagi
pelanggan.