LAPORAN HASIL KUNJUNGAN

BANK JATENG

Selasa 26 Febuari 2024, kami memiliki kesempatan untuk mewawancarai Bapak Rifki
Adi Sularso, seorang yang telah menjadi Kepala Unit Pemasaran di Bank Jateng selama 11
tahun, sejak 2013 hingga saat ini. Dalam wawancara ini, beliau berbagi cerita menarik
tentang perjalanan karirnya.
Bapak Rifki menjelaskan bahwa salah satu alasan utama memilih profesi ini adalah
untuk mendapatkan penghasilan yang stabil dan juga mencari pekerjaan yang menawarkan
jenjang karir yang jelas. “Saya percaya bahwa profesi ini dapat memberikan penghasilan
yang memadai untuk memenuhi kebutuhan keluarga saya,” ujarnya.
Selain itu, Bapak Rifki juga mengungkapkan bahwa salah satu hal yang membuatnya
tertarik dengan pekerjaan ini adalah kesempatan untuk terus memperluas jaringan relasi.
“Dalam dunia pemasaran, hubungan adalah kunci sukses. Saya senang bisa bertemu dengan
banyak orang dan membangun hubungan yang baik dengan mereka,” katanya.
Tentang target, Bapak Rifki mengatakan bahwa target merupakan bagian tak
terpisahkan dari pekerjaannya. “Setiap tahun, kami memiliki target yang harus dicapai.
Meskipun kadang-kadang menantang, namun hal ini juga yang membuat pekerjaan ini
menarik,” paparnya.
Bapak Rifki juga menceritakan bahwa pada tahun 2013, ia mendaftar sebagai pegawai
kontrak di Bank Jateng. Setelah dua tahun bekerja keras, ia berhasil lolos seleksi dan menjadi
pegawai tetap. “Proses seleksi tersebut mengajarkan saya untuk selalu bekerja keras dan
berkomitmen terhadap pekerjaan saya,” tuturnya.
Namun, tidak ada perjalanan karir yang mulus. Bapak Rifki mengakui bahwa salah
satu kesulitan utamanya adalah dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah
serta mencapai target yang telah ditetapkan. “Pelayanan yang baik dan mencapai target
adalah tanggung jawab utama saya. Meskipun kadang-kadang menantang, namun hal ini juga
yang membuat saya terus berkembang dan belajar,” ungkapnya.
Dalam perjalanan karirnya, Pak Rifki memiliki pesan yang ingin disampaikan kepada
rekan-rekannya, “Harus bisa memenuhi target, jangan takut dengan tantangan.” Pesan ini
mencerminkan semangat dan determinasi Pak Rifki dalam menghadapi setiap tantangan yang
ada dalam dunia kerja.
Selain itu, sebagai Kepala Unit Pemasaran di Bank Jateng, peran beliau sangat
penting dalam mengelola dan mengarahkan strategi pemasaran untuk meningkatkan citra
bank, menarik nasabah baru, serta mempertahankan nasabah yang sudah ada. Beliau
bertanggung jawab dalam merancang dan melaksanakan program-program pemasaran yang
efektif, bekerja sama dengan tim untuk mencapai target penjualan, serta menjaga hubungan
baik dengan nasabah dan pihak terkait lainnya.
 Dengan pengalaman dan kompetensi yang beliau miliki, beliau berusaha untuk
memberikan kontribusi yang maksimal bagi kemajuan Bank Jateng. Bapak Rifki juha
menjelaskan bahwa, Bank ini memberdayakan karyawan untuk mencapai kesuksesan
bersama melalui berbagai program pengembangan karyawan, pelatihan, dan pendampingan
yang ditujukan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
Selain itu, bank ini juga memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengambil
bagian dalam proyek-proyek strategis dan program penghargaan karyawan untuk mengakui
dan mendorong pencapaian mereka. Dengan pendekatan ini, bank ini menciptakan
lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan dan kemajuan karir karyawan, sehingga
mencapai kesuksesan bersama.
Di samping itu, Bank Jateng juga berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi lokal.
Bank Jateng, melalui berbagai produk dan layanan perbankan yang ditawarkannya,
berkontribusi secara signifikan pada pertumbuhan ekonomi lokal. Bank ini memberikan akses
keuangan yang lebih mudah bagi masyarakat setempat, baik itu melalui layanan perbankan
konvensional maupun digital.
Dengan adanya akses keuangan yang lebih baik, masyarakat lokal dapat lebih mudah
mengembangkan usaha mereka, memperoleh modal untuk investasi, serta mengelola
keuangan mereka dengan lebih baik. Selain itu, Bank Jateng juga memberikan berbagai
produk dan layanan khusus untuk pelaku usaha lokal, seperti kredit usaha mikro, kredit usaha
kecil, dan kredit usaha menengah.
Dengan memberikan dukungan finansial kepada pelaku usaha lokal, Bank Jateng
turut mendorong pertumbuhan sektor usaha di daerah tersebut, yang pada gilirannya akan
berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi lokal secara keseluruhan. Tidak hanya itu, Bank
Jateng juga aktif dalam program-program pengembangan masyarakat, seperti pelatihan
kewirausahaan, edukasi keuangan, dan program-program CSR lainnya.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa Bank Jateng memiliki peran yang penting
dalam mendukung pertumbuhan ekonomi lokal melalui berbagai inisiatif dan program yang
dilakukannya. Beliau juga menjelaskan, seperti apa langkah yang Ia lakukan bersama rekan-
rekannya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan Bank.
"Kami melakukan beberapa langkah strategis untuk meningkatkan pengalaman
pelanggan dalam berinteraksi dengan Bank Jateng. Kami memastikan bahwa seluruh staf di
unit pemasaran memiliki pelatihan yang memadai dalam pelayanan pelanggan, termasuk
kemampuan komunikasi yang baik dan pengetahuan produk yang mendalam.” Ujarnya.
Kemudian, mereka aktif berkomunikasi dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan
balik tentang layanan yang mereka terima. Hal ini membantu mereka memahami kebutuhan
dan harapan pelanggan, sehingga kami dapat menyediakan solusi yang lebih baik. Selain itu,
mereka juga memperkenalkan program loyalitas pelanggan yang memberikan insentif kepada
pelanggan yang menggunakan produk dan layanan mereka secara konsisten.
 Program ini membantu memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan dan
meningkatkan kepuasan pelanggan. Terakhir, mereka terus melakukan evaluasi dan perbaikan
terhadap proses pelayanan pelanggan mereka. Dengan cara ini, mereka dapat terus
meningkatkan kualitas layanan mereka dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan
mereka.
Dari wawancara ini, saya dapat merasakan semangat dan dedikasi Bapak Rifki
terhadap pekerjaannya. Beliau merupakan contoh nyata bahwa dengan kerja keras dan tekad
yang kuat, seseorang dapat meraih kesuksesan dalam karirnya. Semoga cerita inspiratif ini
dapat menjadi motivasi bagi kita semua untuk terus berusaha dan berkembang dalam karir
kita.
 LAPORAN HASIL KUNJUNGAN
BANK JATENG

Penerapan budaya kerja yang baik dan benar di suatu tempat kerja sangatlah penting
dalam menciptakan lingkungan kerja yang efisien dan produktif. Salah satu aspek penting
dalam budaya kerja adalah 5R, yaitu Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, dan Rajin.
Pertama, konsep Ringkas mengacu pada kegiatan menyingkirkan barang-barang yang
tidak diperlukan sehingga segala barang yang ada di lokasi kerja hanya barang yang benar-
benar dibutuhkan. Hal ini tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi dalam bekerja tetapi
juga mempromosikan kesadaran akan pengelolaan sumber daya yang baik. Dalam hal ini,
para pegawai bank tergolong Ringkas, tidak ada barang lain di atas meja, kecuali barang-
barang yang diperlukan.
Selanjutnya, Rapi menekankan pentingnya tata letak yang baik dan sesuai posisi.
Dengan memiliki tata letak yang rapi, lingkungan kerja dapat terasa lebih nyaman dan
menyenangkan bagi para pekerja. Dalam hal ini, pegawai tergolong cukup baik, meskipun
beberapa lembar berkas kurang tersusun rapih di atas meja.
Kemudian, Resik mencakup kegiatan membersihkan peralatan dan daerah kerja. Hal
ini tidak hanya menciptakan lingkungan kerja yang bersih dan teratur tetapi juga
menunjukkan rasa tanggung jawab terhadap lingkungan kerja yang bersih dan aman bagi
semua orang. Dalam hal ini, pegawai tergolong Resik, karena tempat sekitar mereka bekerja
bersih.
Rawat menyoroti pentingnya menjaga kebersihan pribadi. Dengan menjaga
kebersihan diri, kita tidak hanya merawat kesehatan pribadi tetapi juga menciptakan
lingkungan kerja yang sehat dan bebas dari penyakit. Dalam hal ini, pegawai tergolong sangat
rawat, karena dilihat dari pakaian mereka yang rapih, bersih dan wangi.
Terakhir, Rajin menekankan pemeliharaan kedisiplinan pribadi masing-masing.
Dengan memiliki kedisiplinan yang tinggi, kita dapat menjaga produktivitas dan efisiensi
dalam bekerja. Dalam hal ini, para pegawai tergolong sangat Rajin. Karena mereka bekerja
bersungguh-sungguh dan berusaha melakukan pelayanan terbaik untuk nasabah.
Dengan menerapkan budaya kerja 5R ini, diharapkan dapat menciptakan lingkungan
kerja yang harmonis, produktif, dan penuh dengan nilai-nilai positif. Budaya kerja yang baik
akan membantu meningkatkan kinerja individu dan juga keseluruhan organisasi.
 VISIT REPORT
BANK JATENG

Tuesday, February 26, 2024, we had the opportunity to interview Mr. Rifki Adi
Sularso, who has been the Head of Marketing Unit at Bank Jateng for 11 years, since 2013
until now. In this interview, he shared interesting stories about his career journey.
Mr. Rifki explained that one of the main reasons for choosing this profession is to get
a stable income and also look for a job that offers a clear career path. “I believe that this
profession can provide adequate income to meet the needs of my family,” he said.
In addition, Mr. Rifki also revealed that one of the things that attracted him to this job
was the opportunity to continue expanding his network of relationships. “In the marketing
world, relationships are the key to success. I love being able to meet a lot of people and build
good relationships with them,” he said.
About targets, Mr. Rifki says that targets are an integral part of his job. “Every year,
we have targets to achieve. Although it is sometimes challenging, it is also what makes this
job interesting,” he explained.
Mr. Rifki also shared that in 2013, he registered as a contract employee at Bank
Jateng. After two years of hard work, he passed the selection and became a permanent
employee. “The selection process taught me to always work hard and be committed to my
work,” he said.
However, no career journey is smooth. Mr. Rifki admits that one of his main
difficulties is in providing the best service to customers and achieving the targets that have
been set. “Good service and achieving targets are my main responsibilities. Although it is
sometimes challenging, it is also what keeps me growing and learning,” he said.
In the course of his career, Mr. Rifki has a message to convey to his colleagues, “You
must be able to meet targets, don’t be afraid of challenges.” This message reflects Mr. Rifki’s
passion and determination in facing every challenge in the world of work.
In addition, as Head of the Marketing Unit at Bank Jateng, his role is very important
in managing and directing marketing strategies to improve the bank’s image, attract new
customers, and retain existing customers. He is responsible for designing and implementing
effective marketing programs, working with the team to achieve sales targets, and
maintaining good relations with customers and other related parties.
 With the experience and competence he has, he strives to make a maximum
contribution to the progress of Bank Jateng. Mr. Rifki also explained that, this bank
empowers employees to achieve mutual success through various employee development
programs, training, and mentoring aimed at improving their skills and knowledge.

In addition, the bank also provides opportunities for employees to take part in
strategic projects and employee reward programs to recognize and encourage their
achievements. With this approach, the bank creates a work environment that supports the
growth and career advancement of employees, thus achieving mutual success.
In addition, Bank Jateng also contributes to local economic growth. Bank Jateng,
through various banking products and services it offers, contributes significantly to local
economic growth. This bank provides easier access to finance for local communities, both
through conventional and digital banking services.
With better access to finance, local communities can more easily develop their
businesses, obtain capital for investment, and manage their finances better. In addition, Bank
Jateng also provides various special products and services for local businesses, such as micro
business loans, small business loans, and medium business loans.
By providing financial support to local businesses, Bank Jateng also encourages the
growth of the business sector in the area, which in turn will contribute to overall local
economic growth. Not only that, Bank Jateng is also active in community development
programs, such as entrepreneurship training, financial education, and other CSR programs.
Thus, it can be said that Bank Jateng has an important role in supporting local
economic growth through various initiatives and programs it carries out. He also explained,
what kind of steps he took with his colleagues in improving customer experience in
interacting with the Bank.
“We take several strategic steps to improve customer experience in interacting with
Bank Jateng. We ensure that all staff in the marketing unit have adequate training in customer
service, including good communication skills and in-depth product knowledge.” He said.
Then, they actively communicate with customers to get feedback on the services they
receive. This helps them understand customer needs and expectations, so we can provide
better solutions. In addition, they also introduced a customer loyalty program that provides
incentives to customers who use their products and services consistently.
This program helps strengthen their relationship with customers and increase
customer satisfaction. Finally, they continuously evaluate and improve their customer service
processes. This way, they can continuously improve their service quality and provide the best
experience for their customers.
From this interview, I can feel Mr. Rifki’s passion and dedication to his work. He is a
living example that with hard work and strong determination, one can achieve success in his
career. Hopefully this inspiring story can be a motivation for all of us to keep trying and
growing in our careers.
 VISIT REPORT
BANK JATENG

The implementation of a good and correct work culture in a workplace is very

important in creating an efficient and productive work environment. One important aspect of
work culture is the 5Rs, namely Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, and Rajin.
First, the concept of Ringkas refers to the activity of getting rid of unnecessary items
so that all items on the work site are only those that are really needed. This not only helps
improve efficiency at work but also promotes awareness of good resource management. In
this case, the bank employees are classified as Compact, with no other items on the table,
except for the necessary items.
Furthermore, Neat emphasizes the importance of a good and position-appropriate
layout. By having a neat layout, the work environment can feel more comfortable and
pleasant for the workers. In this case, employees are quite good, although some files are not
neatly arranged on the table.
Then, Resik includes the activity of cleaning equipment and work areas. This not only
creates a clean and organized work environment but also shows a sense of responsibility
towards a clean and safe work environment for everyone. In this case, employees are
classified as Resik, because the place around them is clean.
Dr. Rawat highlighted the importance of maintaining personal hygiene. By
maintaining personal hygiene, we not only take care of our personal health but also create a
healthy and disease-free work environment. In this case, the employees are very well cared
for, as seen from their neat, clean and fragrant clothes.
Finally, Rajin emphasizes the maintenance of each person’s personal discipline. By
having high discipline, we can maintain productivity and efficiency at work. In this case, the
employees are classified as very diligent. Because they work seriously and try to do the best
service for customers.
By implementing this 5R work culture, it is expected to create a harmonious,
productive, and positive work environment. A good work culture will help improve individual
performance as well as the overall organization.