Laporang Magang Cantika Fix

LAPORAN MAGANG
AKTIVITAS SALES ADMIN ONLINE DALAM

PROMOSI ONLINE SHOP BY.LASHES
Disusun oleh :
CANTIKA PEBRIYANI
(120200510)
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

(STIE) GANESHA
JAKARTA
2024
1
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul PKL/Magang : Aktivitas Sales Admin Online dalam Promosi Online

Shop By.Lashes
Nama Mahasiswa : Cantika Pebriyani
NIM : 120200510
Prodi. : Manajemen/Akuntansi*
Telah disetujui untuk mengikuti seminar hasil PKL/Magang
Jakarta,.……………… 2024
Menyetujui, Mengetahui,
Dosen Pembimbing Magang Ketua Program Studi
Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd. Zubair Arza, S.Sos., M.M.

NIDN.0306046806 NIDN. 0418017603

(STIE) GANESHA
JAKARTA
2024
i
LEMBAR PENGESAHAN
Judul PKL/Magang : Aktivitas Sales Admin Online dalam Promosi Online

Shop By.Lashes
NIM : 120200510
Prodi. : Manajemen/Akuntansi*
Telah mengikuti ujian/seminar hasil PKL/Magang pada tanggal ……………
Dosen Pembimbing Dosen Penguji
Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd. …………………..

NIDN. 0306046806 NIDN.
Mengetahui,
Ketua Program Studi
Zubair Arza, S.Sos., M.M

NIDN. 0418017603

(STIE) GANESHA
JAKARTA
2024
ii
LEMBAR PENILAIAN MAGANG
(UNTUK DOSEN)

NIM : 120200510
Program Studi : Manajemen
Nama Perusahaan : Online Shop By.Lashes
Waktu Magang : 15 September 2023 – 15 Februari 2024
Nama Dosen Penilai : Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd.
Nilai
No. Komponen Penilaian
Skala 0 - 100
1. Teknik Penulisan Laporan
2. Originalitas dan Kreativitas
3. Kelengkapan Sistematika Laporan Magang
4. Dokumentasi Kegiatan Magang
5. Analisis Hasil Penugasan
6. Presentasi/Responsi
Nilai Rata-Rata
Catatan Dosen Penilai atas Presentasi Kerja Mahasiswa :

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Jakarta, ………………………2024
Dosen Pembimbing Magang
Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd.

NIDN. 0306046806
iii
LEMBAR PENILAIAN MAGANG
(UNTUK PENILAI DARI PERUSAHAAN)

NIM : 120200510
Program Studi : Manajemen
Waktu Magang : 15 September 2023 – 15 Februari 2024
Jabatan Penilai : Owner
Nilai
No. Komponen Penilaian
Skala 10 - 100
1. Kejujuran 98
2. Etika dan Kepribadian 98
3. Kedisiplinan Kerja 98
4. Penguasaan Materi Pekerjaan 97
5. Kerjasama Tim 97
6. Tanggung Jawab 98
7. Kreativitas 97
8. Inisiatif Kerja 98
9. Kemampuan Penggunaan Teknologi 95
10. Pencapaian Target Kerja 96
Nilai Rata-Rata 98
Catatan dan masukan tentang kegiatan magang Mahasiswa:
Cantika melaksanakan tugas dengan baik selama magang, disiplin dalam bekerja.
Pertahankan semangat kerja dan kedisiplinanya.
Bekasi, 21 Februari 2024
Pejabat Pembimbing Magang
Ns.Yara Atika Suri,S.Kep
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT. Yang telah

melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan
laporan Magang (MBKM) ini untuk dengan tepat waktu, untuk memenuhi
persyaratan menyelesaikan program studi Manajemen.
Laporan Magang ini merupakan hasil dari kegiatan Magang, yang penulis
lakukan selama 6 bulan di Online Shop By.Lashes. Dalam penyusunan laporan ini
dapat terwujud atas bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Maka dari itu
penulis menyampaikan rasa syukur dan terima kasih kepada :
1. Bapak Fahri, S.H.,M.H.,M.M. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Ganesha
2. Bapak Zubair Arza, S.Sos.,M.M. selaku Ketua Program Studi
Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ganesha
3. Bapak Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd. selaku Dosen Pembimbing Magang
yang telah banyak memberi saran dan masukan yang membangun
4. Ibu Ns.Yara Atika Suri,S.Kep. Owner Online Shop By.Lashes yang
sudah memberikan lapangan pekerjaan kepada penulis.
5. Orangtua yang senantiasa memberi dukungan dan do’a yang tiada
henti kepada penulis dalam hal apapun.
Laporan Magang ini telah disusun dengan sebaik-baiknya oleh penulis.

Namun, penulis menyadari adanya kekurangan dalam penulisan ini, oleh karena
itu kritik dan saran sangat penulis harapkan. Demikan laporan ini dibuat dan
penulis berharap laporan ini dapat memberikan manfaat dan acuan di masa
mendatang.
Bekasi, Februari 2024
v
Penulis
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN...................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN...................................................................................ii
LEMBAR PENILAIAN MAGANG....................................................................iii
LEMBAR PENILAIAN MAGANG....................................................................iv
KATA PENGANTAR............................................................................................v
DAFTAR ISI..........................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 Latar Belakang..........................................................................................1
1.2 Tujuan Magang..........................................................................................3
1.3 Manfaat Magang........................................................................................3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................4
2.1 Promosi......................................................................................................4
2.1.1 Pengertian Promosi............................................................................4
2.1.2 Strategi Promosi.................................................................................4
2.1.3 Tujuan Promosi..................................................................................5
2.1.4 Bauran Promosi..................................................................................6
2.2 Strategi Promosi Online............................................................................7
2.3 Penggunaan Media Sosial dalam Promosi................................................9
2.4 Sales Admin Online...................................................................................9
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN..............................................12
vii
3.1 Sejarah Perusahaan..................................................................................12
3.1.1 Visi dan Misi....................................................................................13
3.1.2 Logo Perusahaan..............................................................................14
3.2 Struktur Organisasi..................................................................................14
3.3 Pembagian Tugas dan Wewenang...........................................................15
3.4 Prosedur Kerja Magang...........................................................................17
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.............................................................18
4.1 Hasil.........................................................................................................18
4.1.1 Bentuk Kegiatan Magang.................................................................18
4.1.2 Kendala Kerja dan Penyelesaiannya................................................23
4.2 Pembahasan.............................................................................................24
4.2.1 Tugas Sales Admin Online dalam Melakukan Promosi..................24
4.2.2 Hambatan yang Dialami Sales Admin Online dalam Melakukan

Promosi ..........................................................................................................28
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................30
5.1 Kesimpulan..............................................................................................30
5.2 Saran........................................................................................................31
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................32
LAMPIRAN..........................................................................................................33
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3. 1 Logo By.Lashes.................................................................................14

Gambar 3. 2 Struktur Organisasi............................................................................14
Gambar 4. 1 Stock Persediaan Shopee...................................................................18
Gambar 4. 2 Update Stok.......................................................................................18
Gambar 4. 3 Membuat Daftar Promo.....................................................................19
Gambar 4. 4 Live Streaming Shopee.....................................................................19
Gambar 4. 5 Upload Ig Story.................................................................................20
Gambar 4. 6 Mencatat Reseller..............................................................................20
Gambar 4. 7 Membalas Chat Customer Shopee....................................................21
Gambar 4. 8 Menyiapkan Orderan.........................................................................22
Gambar 4. 9 Menghubungi Ekspedisi....................................................................22
Gambar 4. 10 Mendwonload Laporan Mingguan..................................................23
Gambar 4. 11 Flash Sale Pay Day..........................................................................26
Gambar 4. 12 Tanggal Cantik 11.11......................................................................27
Gambar 4. 13 Update Promosi Instastory..............................................................28
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Selesai Magang......................................................34

Lampiran 2 Marketplace By.Lashes......................................................................35
Lampiran 3 Media Sosial By.Lashes.....................................................................36
Lampiran 4 Produk yang Dijual.............................................................................37
Lampiran 5 Dokumentasi.......................................................................................38
Lampiran 6 Hasil Editan........................................................................................39
x
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam rangka mendukung pelaksanaan program mata kuliah Merdeka

Belajar Kampus Merdeka (MBKM), institusi pendidikan dan organisasi terkait
mungkin menyelenggarakan program magang untuk memberikan pengalaman
praktis kepada mahasiswa dalam lingkungan kerja nyata. Mata kuliah ini wajib
dilaksanakan oleh seluruh mahasiswa semester 7 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Ganesha. MBKM adalah salah satu bentuk proses pembelajaran mahasiswa yang
mendukung program pendidikan di kampus Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Ganesha dan program teknik praktis yang ditemukan di lapangan.
Selain itu, magang juga dapat menumbuh kembangkan pengetahuan,

kemampuan manajerial, serta keterampilan khusus yang dimiliki mahasiswa.
Dalam program magang ini, mahasiswa dianjurkan untuk mencari perusahaan,
instansi pemerintah dan UMKM sebagai tempat mahasiswa melakukan magang
selama beberapa waktu. Dengan magang, mahasiswa diharapkan dapat
mengetahui seperti apa dunia kerja sebenarnya.
Penulis memilih magang di sebuah UMKM (Usaha Mikro Kecil dan

Menengah). UMKM yang penulis pilih tersebut adalah Online Shop By.Lashes
yang bergerak dibidang beauty dan fashion. UMKM ini berfokus dalam
memasarkan berbagai variasi bulumata palsu dan berbagai warna hijab bergo
dengan harga yang murah dan berkualitas bagi kalangan wanita mahasiswa dan
remaja.
Marketplace dan media sosial yang digunakan oleh Online Shop

By.Lashes dalam memasarkan produk adalah Shopee, Instagram dan Tiktok,
pembelian terbanyak berasal dari Shopee. Seperti yang diketahui oleh banyak
orang, Shopee dipercaya dalam transaksi virtual untuk bidang beauty dan fashion.
1
Performa dan rating marketplace By.Lashes di Shopee juga terlihat sangat baik.
Selain itu juga karena marketplace pertama kali yang dibuka oleh By.Lashes yaitu
Shopee sehingga sudah pasti banyak customer yang berlangganan sejak lama dan
mendapat kepercayaan customer.
Selama magang, penulis bekerja sebagai Admin Online. Alasan memilih

By.Lashes sebagai tempat magang karena merupakan tempat bekerja penulis.
Pada UMKM ini, penulis dapat mengetahui dan mempelajari lebih jauh mengenai
tugas Admin Online dalam melakukan pemasaran penjualan di marketplace.
Pemasaran merupakan bagian dari manajemen sebuah Perusahaan atau

UMKM dan salah satu faktor yang paling penting karena mempengaruhi
kelancaran maupun keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuannya, dapat
dikatakan sebagai bagian inti dalam sebuah bisnis yang dapat menghasilkan
keuntungan bagi perusahaan. Hal tersebut dapat direalisasikan jika strategi
pemasarannya sudah tepat dan sesuai, agar produk mudah diterima oleh calon
konsumen dan menarik customer untuk membeli produk tersebut. Keberhasilan
perusahaan dalam memasarkan produk sangat tergantung pada kiat–kiat dan
strategi pemasaran yang dilakukan, karena perusahaan dapat menciptakan,
memelihara, dan mengembangkan permintaan customer secara menyakinkan dan
berkesinambungan.
Pemasaran tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan bauran promosi

advertising atau periklanan yang dilakukan oleh Admin Online di marketplace
dan media sosial seperti membuat program promo pada hari–hari besar (flash sale
dan tanggal cantik) dengan memberikan diskon atau cashback dari produk tertentu
yang dijual dan biasanya produk yang sedang promo akan di share pada media
sosial instagram, mempromosikan dengan melakukan instastory broadcast link
kepada customer yang telah mengikuti akun instagram toko By.Lashes di media
sosial, dan memposting video tutorial di akun tiktok Bylashes juga Owner
Selebgramnya sendiri.
2
1.2 Tujuan Magang
1. Memenuhi salah satu mata kuliah wajib sebagai syarat kelulusan pada
program Strata 1 di jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Ganesha.
2. Mengaplikasikan ilmu dan teori yang sudah dipelajari selama perkuliahan
berlangsung dalam dunia kerja yang nyata.
3. Menambah pengalaman praktik dalam dunia kerja serta mengasah
kemampuan yang dimiliki agar sesuai dengan tenaga kerja yang
dibutuhkan sebagai bekal setelah lulus kuliah.
4. Mendapatkan sebuah pengalaman kerja nyata sehingga dapat
meningkatkan keterampilan dalam pekerjaan tertentu.
5. Menumbuhkan rasa tanggung jawab terhadap suatu pekerjaan sehingga
dapat membiasakan diri untuk beradaptasi dalam lingkungan pekerjaan
yang lainnya.
1.3 Manfaat Magang
1.3.1 Manfaat Untuk Mahasiswa

1. Mendapatkan wawasan yang lebih luas dan pengalaman baru.
2. Menumbuhkan rasa disiplin dan tanggung jawab atas suatu pekerjaan
yang diberikan.
3. Memberikan kesempatan agar dapat berinteraksi atau bersosialisasi
dan mengembangkan diri pada dunia kerja.
1.3.2 Manfaat bagi Instansi
1. Mendapat tenaga kerja atau sumber daya manusia tambahan untuk
membantu meringkan tugas-tugas
1.3.3 Manfaat bagi Universitas
1. Menjalin hubungan kerjasama antara Universitas dengan Perusahaan
2. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ganesha dapat menjadikan lulusannya
lebih berkualitas dan kompeten dari evaluasi Magang di Online Shop
By.Lashes
3
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Promosi
2.1.1 Pengertian Promosi
Menurut Tjiptono, Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran

artinya aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi, membujuk atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Sedangkan Menurut Sistaningrum, promosi adalah suatu upaya atau

kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun
konsumen potensial agar mereka mau melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan saat ini atau dimasa yang akan datang.
Menurut Kotler, promosi adalah bagian dan proses strategi pemasaran

sebagai cara untuk berkomunikasi dengan pasar dengan menggunakan
komposisi bauran promosi “promotional mix” (Garaika & Feriyan, 2019).
Tiga pengertian diatas dapat penulis simpulkan bahwa promosi

merupakan aktivitas atau kegiatan yang dilakukan perusahaan yang sifatnya
berupa persuasi atau ajakan untuk meningkatkan target perusahaan,
salahsatunya merangsang meningkatnya penjualan yang telah ditargetkan
sebelumnya dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Melalui
promosi, perusahaan dapat menarik pelanggan baru dan pelanggan membeli
lebih banyak produk.
2.1.2 Strategi Promosi
Menurut Boyd dkk, strategi promosi adalah program metode dan

bahan komunikasi yang terkendali dan terintegrasi yang dirancang untuk
4
mempresentasikan perusahaan dan produknya kepada calon pelanggan,
menyampaikan karakteristik produk yang memuaskan kebutuhan guna
mendorong penjualan dan akan berkontribusi pada kinerja pendapatan jangka
panjang. Menurut Tjiptono, strategi promosi merupakan suatu cara yang
direncanakan dengan tujuan memberikan informasi, memberi pengaruh,
hingga berujung kepada peningkatan konsumen perusahan dan segala
marketing mix yang dilakukan (Dima & Dwiridotjahjono, 2022).
Dapat disimpulkan strategi promosi adalah cara yang dijalankan untuk

mempertahankan usaha jangka panjang perusahaan dan apabila
memungkinkan dapat mengalahkan para pesaing lainnya. Strategi sangat
penting untuk menentukan kesuksesan organisasi perusahaan, sehingga inilah
yang menjadi alasan mengapa setiap perusahaan menggunakan strategi.
Pemasar ataupun penjual dapat menjalankan strateginya masing-masing yang
dianggap efisien dan efektif bagi perusahaan itu sendiri.
2.1.3 Tujuan Promosi
Ada beberapa tujuan dari dilakukannya promosi, tujuan promosi diantaranya :
1. Modifikasi tingkah laku : Pasar merupakan tempat pertemuan orang-

orang yang hendak melakukan suatu pertukaran di mana orang-
orangnya terdiri atas berbagai macam tingkah laku yang satu sama lain
saling berbeda. Demikian juga pendapat mereka mengenai suatu
barang dan jasa, selera, keinginan, motivasi, dan kesetiaannya terhadap
barang dan jasa tersebut saling berbeda. Dengan demikian, tujuan dari
ini adalah berusaha untuk mengubah tingkah laku dan pendapat
individu tersebut, dari tidak menerima suatu produk menjadi setia
terhadap produk.
2. Memberitahu : Kegiatan promosi yang ditujukan untuk memberikan
informasi kepada pasar yang dituju tentang pemasaran perusahaan,
mengenai produk tersebut berkaitan dengan harga, kualitas, syarat
pembeli, kegunaan, keistimewaan, dan lain sebagainya.
5
3. Membujuk : Promosi yang bersifat membujuk atau persuasif ini pada
umumnya kurang disenangi oleh sebagian masyarakat. Tetapi
kenyataannya sekarang ini banyak muncul justru adalah promosi
tersebut. Promosi seperti itu terutama untuk mendorong pembeli.
Perusahaan tidak ingin memperoleh tanggapan secepatnya, tetapi lebih
mengutamakan untuk menciptakan kesan positif.
4. Mengingatkan : Promosi yang bersifat mengingatkan ini dilakukan
terutama untuk mempertahankan merek produk di hati masyarakat dan
dilakukan selama tahap kedewasaan dalam siklus kehidupan
produk.Ini berarti perusahaan berusaha memperhatikan untuk
mempertahankan pembeli yang ada, sebab pembeli tidak hanya sekali
saja melakukan transaksi, melainkan harus berlangsung secara terus-
menerus (Arisandy, 2018).
2.1.4 Bauran Promosi
Menurut Tjiptono, Bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang sama,

tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas
khususnya. Beberapa tugas khusus itu atau sering disebut bauran promosi
adalah personal selling, mass selling yang terdiri dari periklanan dan
publisitas, promosi penjualan, public relations (hubungan masyarakat), direct
marketing.
1. Periklanan (Advertising).
Menurut Tjiptono, Iklan adalah bentuk komunikasi tidak
langsung yang didasari pada informasi tentang keunggulan atau
keuntungan suatu produk, yang disusun sedemikian rupa sehingga
menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran
seseorang untuk melakukan pembelian.
2. Penjualan Perseorangan (Personal Selling).
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka)
antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu
produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman
6
pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba
dan membelinya.
3. Promosi Penjualan (Sales Promotion).
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang
pembelian produk dengan segera dan meningkatkan jumlah barang
yang dibeli pelanggan .
4. Hubungan Masyarakat (Public Relations).
Sedangkan menurut Tjiptono, public relations merupakan
upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk
mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai
kelompok terhadap perusahaan tersebut.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing).
Menurut Tjiptono, direct marketing adalah sistem pemasaran
yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media
iklan untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi
disembarang lokasi (Alfiyandi & Syarfan, 2016).
2.2 Strategi Promosi Online
Strategi promosi online adalah serangkaian tindakan yang dirancang

untuk mempromosikan produk, layanan, atau merek secara efektif melalui
internet. Strategi ini mencakup berbagai teknik dan pendekatan yang
digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek, menarik perhatian
konsumen potensial, dan mendorong tindakan pembelian atau interaksi dengan
perusahaan.
Dalam strategi promosi online, perusahaan dapat memanfaatkan

berbagai platform dan kanal digital, termasuk media sosial, situs web, iklan
online, email marketing, kolaborasi dengan influencer, dan lain sebagainya.
Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan keterlibatan yang tinggi dengan
audiens target, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan
menghasilkan hasil yang positif bagi bisnis.
7
Penggunaan strategi promosi online menjadi semakin penting dengan
berkembangnya teknologi dan perubahan perilaku konsumen yang semakin
cenderung menuju ke platform digital. Dengan menerapkan strategi-promosi
online yang tepat, perusahaan dapat memperluas jangkauan mereka,
memperkuat merek mereka, dan mencapai kesuksesan dalam lingkungan
pemasaran yang semakin terhubung secara digital {Formatting Citation}.
Strategi yang biasa digunakan dalam promosi online yaitu:
1. Konten Media Sosial
Strategi promosi online yang melibatkan pembuatan dan penyebaran

konten yang menarik di berbagai platform media sosial seperti Instagram,
Facebook, Twitter, dan Tiktok untuk membangun kesadaran merek,
keterlibatan pengguna, dan interaksi dengan audiens. Konten media sosial
dapat berupa artikel, foto, video, infografis, atau postingan lainnya yang
relevan dengan merek dan menarik bagi target pasar. Melalui konten yang
kreatif, informatif, dan berbagi nilai tambah, perusahaan dapat membangun
hubungan yang kuat dengan audiensnya dan memperluas jangkauan merek di
platform media sosial.
2. Iklan online
Strategi promosi online yang melibatkan pembayaran untuk

menampilkan iklan di berbagai platform online seperti Google, Facebook,
Instagram, Twitter, dan YouTube untuk meningkatkan kesadaran merek, lalu
lintas situs web, dan konversi. Iklan online memungkinkan perusahaan untuk
menargetkan audiens yang spesifik berdasarkan demografi, minat, perilaku,
dan lokasi geografis. Dengan menggunakan data analitik yang tersedia,
perusahaan dapat mengukur kinerja iklan mereka dan menyesuaikan strategi
promosi sesuai kebutuhan (Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, n.d.).
3. Kolaborasi dengan Influencer
Strategi promosi online yang melibatkan kerjasama dengan individu

atau tokoh yang memiliki basis pengikut yang besar dan terlibat di media
8
sosial (dikenal sebagai influencer) untuk mempromosikan produk atau layanan
perusahaan kepada audiens mereka. Kolaborasi dengan influencer
memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan basis pengikut yang sudah
ada dan memperluas jangkauan merek mereka. Penting untuk memilih
influencer yang relevan dengan merek dan nilai-nilai perusahaan, serta
memastikan bahwa konten yang dipromosikan terasa alami dan autentik.
2.3 Penggunaan Media Sosial dalam Promosi
Media sosial telah menjadi salah satu alat utama dalam strategi
promosi online karena popularitasnya yang terus berkembang dan
kemampuannya untuk menciptakan keterlibatan yang tinggi dengan audiens.
Dengan memanfaatkan platform media sosial, perusahaan dapat berinteraksi
langsung dengan pelanggan potensial, membangun komunitas yang kuat di
sekitar merek mereka, dan mempromosikan produk atau layanan mereka
melalui berbagai format konten seperti gambar, video, dan postingan teks.
Penggunaan media sosial dalam promosi adalah praktik memanfaatkan
platform media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan Tiktok untuk
memperluas jangkauan merek, meningkatkan kesadaran, dan berinteraksi
dengan audiens target. Ini melibatkan pembuatan dan penyebaran konten yang
relevan dan menarik, berinteraksi dengan pengguna, serta memanfaatkan fitur-
fitur seperti iklan dan analitik untuk mencapai tujuan pemasaran.
2.4 Sales Admin Online
Sales Admin merupakan profesi yang menangani stok produk,

memproses pemesanan, memastikan kebenaran harga jual, dan lain
sebagainya. Saat bekerja, beberapa tanggung jawab Sales Administrator yaitu:
1. Menjalankan proses pesanan, sales admin mengecek kelengkapan

pesanan customer untuk memastikan pesanan sudah sesuai dan
tidak ada kesalahan.
2. Meneruskan pesanan kepada tim produksi atau gudang, hal ini
untuk memastikan ketersediaan stok produk (Hidayanti, n.d.).
9
Selanjutnya, beberapa skill atau kemampuan yang dibutuhkan oleh
Sales Admin, yaitu:
1. Customer service merupakan proses membantu seorang pelanggan

atau calon pelanggan seperti menjawab pertanyaan, menyelesaikan
masalah, serta memberikan layanan dengan baik. Semua itu
bertujuan untuk membangun hubungan erat antara pelanggan dan
perusahaan.
2. Sales support adalah pendukung sales representative dengan
melakukan beberapa hal yaitu, pencatatan, penerimaan telepon, dan
melakukan pekerjaan atau tugas administratif lainnya.
3. Data entry, Sales Admin juga akan diminta untuk memasukkan
dan menyatukan data-data pelanggan dan hal ini membutuhkan
ketelitian.
4. Customer relationship management merupakan proses pengelolaan
hubungan perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan.
5. Komunikasi, ketika sedang melayani pelanggan melalui pesan
haruslah menggunakan bahasa yang sopan, santun, dan baik.
6. Membuat laporan keuangan seperti berapa banyak produk yang
habis terjual hari ini, lalu mendapat keuntungan berapa banyak,
dan sebagainya.
Sedangkan Admin Online adalah orang yang bertanggung jawab

untuk mengelola serta mengoperasikan segala hal yang berhubungan
dengan platform online. Kehadiran Admin Online adalah untuk memenuhi
segala keperluan promosi atau informasi dari perusahaan kepada pengguna
internet, selain itu juga harus mengikuti perkembangan dunia digital.
Peran Admin Online begitu penting bagi sebuah bisnis suatu

perusahaan, seorang admin dapat meyakinkan calon pelanggan yang
merasa ragu akan produk yang dijual menjadi yakin dan membelinya.
Sangat membantu dalam menjaga konsistensi layanan sebuah bisnis
dengan cara responsif yaitu harus melakukan segalanya dengan cepat,
10
termasuk dalam pelayanan karena hal itu menjadi tolak ukur pelanggan
untuk memutuskan apakah akan membeli produk atau tidak. Membuat
pelanggan menjadi royal terhadap produk yang dijual suatu perusahaan
agar target penjualan terpenuhi bahkan meningkat karena merasa puas atas
pelayanan yang diberikan. Selain memberi pelayanan, Admin Online harus
siap jika ada pelanggan yang komplain dan meresponnya dengan tenang
(Prima, n.d.).
Tugas Admin Online yang utama adalah mengelola media-media

online yang dimiliki perusahaan. Namun masih ada beberapa tugas dan
tanggung jawab lainnya, yaitu:
1. Harus mampu memberikan penjelasan secara detail tentang produk

yang dimiliki oleh perusahaan, dengan kata lain Admin Online
harus memiliki pengetahuan produk yang baik.
2. Harus mampu menerangkan kepada calon pelanggan tentang
informasi terbaru suatu produk agar pelanggan menemukan nilai
lebih dari produk suatu perusahaan yang tidak bisa ditemukan pada
produk kompetitor.
3. Menjaga performa perusahaan untuk selalu responsif agar dapat
menaikkan ratting toko di marketplace.
4. Mengedukasi pelanggan terus menerus mengenai produk-produk
yang dimiliki agar paham dan meminimalisir kekeliruan dan
komplain. Ketika Admin Online mendapat komplain, harus bisa
memberikan solusi dengan baik.
5. Kunci kesuksesan memenangkan hati pelanggan yaitu dengan
komunikasi agar terbentuk relasi satu sama lain.
6. Mengecek persediaan barang atau produk yang tersisa, agar bisa
dikorelasikan dengan jumlah orderan yang masuk, hal tersebut juga
dapat diinformasiskan kepada calon pelanggan tentang
ketersediaan produk.
11
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Sejarah Perusahaan
By.Lashes adalah sebuah perusahaan atau UMKM yang didirikan

pada tahun 2020 oleh dua saudari, Yara Atika dan Bella Supriyani mereka
memiliki kecintaan yang mendalam terhadap kecantikan dan tata rias.
Kedua saudari ini memiliki visi untuk menyediakan produk bulu mata
palsu berkualitas tinggi tanpa harus melakukan eyelash extention dengan
harga yang terjangkau bagi semua kalangan.
Pada awalnya, Yara Atika dan Bella Supriyani hanya mencoba-

coba mengembangkan ide, karna pada tahun 2020 sedang maraknya para
wanita ingin tampil cantik terutama di bagian yang terlihat seperti mata
dan dengan mempercantiknya mereka melakukan eyelash extention, maka
dari itu By.Lashes membuat peluang untuk mempermudah para wanita
terlihat cantik tanpa datang ke klinik untuk melakukan eyelash extention
(tanam bulumata palsu) selain itu dilarang dalam agama juga terlalu sulit
untuk wanita jaman sekarang yang ingin selalu cepat dan mudah
Sehingga By.Lashes mulai mempromosikan produknya lewat

media sosial tiktok juga instagram. Namun, dengan semakin banyaknya
permintaan dari konsumen terlebih video yang di promosikan viral. Yara
Atika dan Bella Supriyani mulai mempertimbangkan untuk menambah
stok usaha mereka. Seiring dengan popularitas bulu mata palsu By.Lashes
meningkat,Yara Atika dan Bella Supriyani memutuskan untuk membuka
toko online mereka sendiri pada tahun 2020 di marketplace shopee.
Dengan menggunakan media sosial sebagai platform utama untuk
mempromosikan produk mereka.
12
Melalui dedikasi mereka terhadap kualitas dan inovasi, By.Lashes
terus mengembangkan jangkauan produk mereka. Mereka tidak hanya
menawarkan berbagai macam model bulu mata palsu untuk berbagai
kebutuhan dan gaya, tetapi juga mulai memperluas lini produk mereka
dengan menambahkan variasi bulumata dan aksesoris kecantikan lainnya,
seperti lem bulu mata, pinset (alat bantu pakai bulumata) dan glitter.
Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang unggul dan komitmen
terhadap kualitas produk, Produk-produk mereka tidak hanya diminati
oleh individu-individu, tetapi juga mendapatkan pengakuan dari beberapa
influencer media sosial.
Usaha By.Lashes beralamat di Jln. Agung No.14 Blok O, Komplek

Kodau V Kecamatan Jatiasih, Kota Bekasi, Provinsi Jawa Barat.
3.1.1 Visi dan Misi
1. Visi
Menyediakan produk bulu mata palsu berkualitas tinggi tanpa
harus melakukan eyelash extention dengan harga yang terjangkau
bagi semua kalangan.
2. Misi
a. Menawarkan beragam desain bulu mata palsu yang cocok
untuk berbagai gaya dan kesempatan, mulai dari tampilan
sehari-hari hingga acara khusus.
b. Memberikan pengalaman belanja online yang mudah, nyaman,
dan aman bagi setiap pelanggan, dengan layanan pelanggan
yang responsif dan ramah.
c. Menginspirasi dan mendukung komunitas kecantikan dengan
menyediakan tutorial dan tips tata rias yang kreatif melalui
platform media sosial kami.
3.1.2 Logo Perusahaan
13
3.2 Struktur Organisasi
OWNER
Yara Atika Suri
CONTENT CREATOR
Bella Supriyani
ADMIN ONLINE
Cantika Pebriyani
TEAM PACKING
 Aidil
 Sara
 Ermis
 Cantika
Gambar 3. 2 Struktur Organisasi
14
3.3 Pembagian Tugas dan Wewenang
Berdasarkan struktur organisasi di atas, berikut penjelasan uraian tugas

dan tanggung jawab masing-masing jabatan atau divisi.
1. Owner (Pemilik Perusahaan)

Seorang owner adalah individu atau entitas yang memiliki kepemilikan
atau tanggung jawab atas suatu bisnis, perusahaan, atau properti.
Mereka adalah pemilik atau pemegang saham mayoritas yang
bertanggung jawab atas pengelolaan, pengembangan, dan keberhasilan
keseluruhan operasi bisnis. Melakukan pencatatan transaksi setiap
pembelian produk yang berasal dari suplier dan penjualan yang dibeli
oleh konsumen.
a. Visi dan Strategi: Menetapkan visi jangka panjang dan strategi
bisnis untuk mencapai tujuan perusahaan.
b. Pembiayaan dan Investasi: Menyediakan atau mengelola sumber
daya keuangan untuk mendukung pertumbuhan dan operasi
perusahaan.
c. Strategi Pemasaran: Menetapkan strategi pemasaran yang efektif
untuk mempromosikan produk By.Lashes, secara online serta
mengelola kampanye iklan dan promosi.
2. Content Creator
Seorang content creator adalah individu yang bertanggung jawab
untuk membuat konten yang menarik dan relevan untuk sebuah
platform atau media tertentu. Mereka menciptakan berbagai jenis
konten, mulai dari tulisan, gambar, video, hingga infografis, dengan
tujuan untuk membangun keterlibatan, memperluas jangkauan, dan
mempromosikan suatu brand, produk, atau ide.
a. Membuat konten: membuat berbagai jenis konten seperti tulisan,
gambar, video, atau infografis sesuai dengan kebutuhan dan strategi
pemasaran perusahaan.
15
b. Penelitian dan Perencanaan: Melakukan riset pasar dan audiens,
serta merencanakan konten yang sesuai dengan tujuan perusahaan
dan kebutuhan pengikut.
c. Produksi Konten: Menghasilkan konten berkualitas tinggi
menggunakan alat dan platform kreatif seperti Adobe Creative
Suite, Canva, atau aplikasi editing video.
d. Pengeditan dan Penyuntingan: Mengedit dan menyunting konten
untuk memastikan kualitas, konsistensi, dan kepatuhan terhadap
brand guidelines.
e. Pemasaran Konten: Mempromosikan konten melalui berbagai
saluran seperti media sosial, email, atau platform iklan online untuk
meningkatkan visibilitas dan interaksi.
3. Admin Online
a. Memproses Pesanan: Menerima, memeriksa, dan memproses
pesanan yang masuk melalui platform penjualan online.
b. Interaksi Pelanggan: Menerima, memeriksa, dan memproses
pesanan yang masuk melalui platform penjualan online.
c. Pengelolaan Inventaris: Berwenang untuk memantau stok barang
dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk
memastikan ketersediaan produk.
d. Penanganan Pengiriman: Mengoordinasikan pengiriman barang
dengan pihak kurir atau jasa pengiriman yang dipilih.
e. Administrasi Penjualan: Merekam dan melacak penjualan yang
dilakukan, termasuk pembayaran yang diterima dan status
pengiriman.
4. Team Packing
a. Pengepakan Produk: Mengemas bulu mata palsu sesuai dengan
standar perusahaan, termasuk memastikan bahwa setiap produk
dikemas dengan aman dan rapi..
16
b. Pemeriksaan Kualitas: Memeriksa setiap produk sebelum dikemas
untuk memastikan kualitasnya memenuhi standar perusahaan dan
tidak memiliki cacat atau kerusakan.
c. Persiapan Bahan: Menyiapkan semua bahan kemasan seperti kotak,
stiker, atau label yang diperlukan untuk proses pengemasan.
Membuat kotak packaging untuk stok produk
d. Menata Pemenuhan Pesanan: Memastikan bahwa setiap pesanan
pelanggan dipenuhi dengan benar dan lengkap sesuai dengan detail
pesanan yang diberikan.
3.4 Prosedur Kerja Magang
By.Lashes memiliki prosedur kerja yang harus dipatuhi selama masa

Magang. Adapun prosedur kerja tersebut adalah sebagai berikut:
Hari Kerja : Senin - Jumat

Jam Kerja : 13.00 – 20.00
Istirahat Kerja : 16 .30 – 18.00
Pakaian : Bebas tetapi sopan dan rapih
17
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil
4.1.1 Bentuk Kegiatan Magang
Penulis melaksanakan kegitan Magang di Online Shop By.Lashes

yang berlokasi di Jln. Agung Blok O, No.14 Komplek Kodau V
Kecamatan Jatiasih, Kota Bekasi, Provinsi Jawa Barat. Selama 1 Semester
(6 bulan) yang dimulai pada 15 September 2023 sampai dengan 15
Februari 2024. Pada pelaksanaanya penulis ditempatkan di bagian Admin
Online. Adapun beberapa kegiatan yang dilakukan penulis pada
pelaksanaan Magang, yaitu:
1. Mengecek stock persediaan di marketplace
Gambar 4. 1 Stock Persediaan Shopee
2. Update stok produk di marketpalce
18
Gambar 4. 2 Update Stok
3. Membuat daftar promo dan upload story instagram
Membuat promo di akun marketplace sesuai arahan dan peraturan
yang dibuat oleh owner. Lalu mengupload story di instagram
By.Lashes untuk promosi produk yang sedang promo atau
mengigatkan promo tanggal cantik setiap bulan.
Gambar 4. 3 Membuat Daftar Promo
4. Melakukan Live Streaming di marketplace Shopee

Melakukan promosi dan penjualan dengan Live Streaming di
marketplace shopee bersama content creator Bella Supriyani untuk
menarik minat pembeli dan memberikan banyak promo diskon
secara live dari sistem shopee.
Gambar 4. 4 Live Streaming Shopee
19
5. Promosi produk di akun Instagram
Selalu upload ig story tentang produk By.Lashes dan
mencamtumkan link agar memudahkan customer melihat langsung
ke marketplace.
Gambar 4. 5 Upload Ig Story
6. Mencatat pesanan yang di order reseller

Mencatat orderan dari reseller yang diinfokan oleh owner dan
Admin siap memproses reseller secara manual ataupun online
pengiriman.
Gambar 4. 6 Mencatat Reseller
20
7. Membalas pesan customer di marketplace
Isi pesan customer menanyakan seputar produk yang ingin dibeli
karena ada yang tidak dipahami, menanyakan cara melakukan
pemesanan produk karena tidak terlalu paham belanja di
marketplace, menanyakan ketersediaan produk yang diinginkan
customer, menawar harga yang telah dipasang apakah bisa
diturunkan lagi atau tidak, dan menanyakan pengiriman ke luar
Pulau Jawa bagaimana agar barang yang dipesan aman sampai
tujuan, Penulis sebagai Admin Online harus menjawab pertanyaan-
pertanyaan tersebut dengan sopan dan jelas, serta selalu
memberikan arahan langkah demi langkah.
Gambar 4. 7 Membalas Chat Customer Shopee
8. Menyiapkan orderan (packing)

Mencetak resi pengiriman yang berisikan informasi nomor
pesanan, alamat penerima dan pengirim, serta informasi produk,
setelah resi dicetak kemudian menyiapkan pesanan customer
termasuk pengemasan produk dengan kardus, buble wrap dan
pollymer untuk orderan hijab, yang dibantu oleh tim packing.
21
Gambar 4. 8 Menyiapkan Orderan
9. Menghubungi pihak ekspedisi

Setelah orderan ready, Admin menghubungi kurir ekspedisi untuk
segera mengpikcup orderan yang ready. Dan mengubungi pihak
ekspedisi ketika ada kendala dalam pengiriman untuk di cek lewat
web eskpedisi.
Gambar 4. 9 Menghubungi Ekspedisi
22
10. Mendwonload laporan mingguan di marketplace yang akan
dilaporkan ke owner
Gambar 4. 10 Mendwonload Laporan Mingguan
4.1.2 Kendala Kerja dan Penyelesaiannya
Selama penulis melaksanakan Magang di Online Shop By.Lashes,

penulis menemukan beberapa kendala, namun penulis harus bisa
mengatasi kendala tersebut, berikut beberapa kendala dan
penyelesaiannya:
1. Menghadapi banyak keluhan dan komentar pelanggan karena

terlambat pengiriman atau ada barang yang kurang. Solusinya
menanggapi keluhan tersebut dengan cepat dan profesional serta
memberikan solusi yang memuaskan pelanggan.
2. Miskomunikasi dengan owner seperti telat memberikan informasi
terkait stok produk yang tidak tersedia sehingga menyebabkan
keterlambatan pengiriman pesanan, solusinya langsung
menghubungi owner yaitu memesan kembali produk yang habis
kepada supplier dan setelah produk yang diinginkan customer
tersedia kembali, maka akan lansung diproses pengirimannya.
23
3. Mesin print terkadang eror sehingga tidak bisa digunakan untuk
mengprint resi pengiriman yang sudah diatur print. Solusinya,
admin mengecek apa yang membuat eror mulai dari kabel dan
mesinnya sambil memperbaikinya. Jika admin tidak bisa
memperbaiki maka langsung menghubungi owner untuk dibantu
perbaiki.
4. Kesulitan dalam meningkatkan visibilitas toko online. Solusinya
aktif dalam pemasaran online dan promosi produk untuk
meningkatkan kesadaran pelanggan.
4.2 Pembahasan
4.2.1 Tugas Sales Admin Online dalam Melakukan Promosi
Sales Admin Online merupakan orang–orang yang mempersiapkan

dan melakukan kegiatan pemasaran secara tepat sasaran untuk menuju goal
pemasaran yang telah ditetapkan menggunakan platform online yaitu
internet karena saat ini perkembangan dunia digital semakin pesat. Tugas
spesifik dan tanggung jawabnya berkaitan dengan pencatatan penjualan,
perekapan pesanan, mengunggah produk hingga melayani customer
apabila ada pertanyaan, kritik, saran, maupun keluhan. Selain itu, juga
bertugas untuk melakukan umpan balik dan follow up untuk meningkatkan
penjualan. Berikut beberapa tanggung jawab yang harus dipenuhi oleh
Admin Online :
1. Mengurus Data Penjualan
Segala sesuatu yang berkaitan dengan keluar masuknya penjualan,

akan ditangani langsung oleh Sales Admin Online seperti memeriksa
ulang status data penjualan yang sudah masuk, mengecek pengiriman
sudah sampai mana maupun belum masuk seperti mengecek data customer
secara teliti agar lebih mudah untuk menindaklanjuti jika ada kekeliruan.
2. Membuat Laporan
24
Terdapat beberapa tugas kecil dalam membuat laporan, yaitu
merekap transaksi setiap periode tertentu dan mengurus laporan penjualan.
3. Promosi
Sales Admin Online akan memanfaatkan berbagai macam platfrom

media sosial untuk menawarkan beragam promosi terbaru dari perusahaan.
Dikarenakan penulis berada di Admin Online Marketplace menawarkan
sebuah produk yang sedang promo. Tidak hanya pada calon customer saja,
Admin Online juga akan mengirimkan link atau broadcast message
kepada customer yang sebelumnya pernah order, dengan harapan mereka
melakukan pembelian ulang atau reorder.
4. Melakukan Proses Penjualan
Selain memperispkan, Admin Online juga ikut serta dalam proses

penjulan, baik secara aktif maupun pasif. Proses penjualan ini antara lain
sebagai berikut :
a) Menerima pesanan dari customer dan melakukan pencatatan.

b) Mengecek stok.
c) Mencetak surat order yang berupa resi pengiriman dan
menyiapkan kebagian packing dan kurir.
d) Koordinasi dan memberikan informasi detail terkait alamat
pengiriman, ekspedisi an lainnya kepada tim packing untuk proses
pengiriman.
5. Upload Produk
Sales Admin Online diberi tugas dan tanggung jawab untuk meng-
upload produk, produk yang di upload adalah produk milik perusahaan.
Produk tersebut di upload di lini milik perusahaan yaitu marketplace dan
media sosial.
6. Membalas Chat dan Pertanyaan dari Customer
25
Tugas Sales Admin Online selanjutnya adalah membalas chat dan
pertanyaan dari customer, chat atau pesan yang dimaksud bisa beragam
seperti chat di media sosial dan marketplace. Pada tugas ini, diharapkan
mampu membalas dan melayani customer dengan fast respon sehingga
customer tidak beralih ke lapak pesaing.
7. Menjelaskan Informasi Produk
Terkadang banyak pertanyaan datang karena kurang penjelasan

mengenai produk, untu itu perlu edukasi lebih mendalam lagi. Sales
Admin Online harus menjelaskan informasi terkait mulai dari cara pakai,
cara merawat, pemakaian berapa kali hingga harga. Termasuk juga bila
perusahaan mengadakan promo, maka Sales Admin Online yang akan
menyampaikan kepada para customer, entah melalui media sosial maupun
marketplace.
Promosi yang dilakukan Sales Admin Online pada Online Shop

By.Lashes memiliki beberapa cara, yaitu dengan memanfaatkan fitur
promo pada marketplace dan tanggal cantik. Flash sale sendiri merupakan
konsep promo yang memberikan tawaran harga rendah atau diskon, tetapi
penjualan hanya berlaku dalam jangka waktu yang sudah ditentukan oleh
pihak marketplace.
Gambar 4. 11 Flash Sale Pay Day
26
Gambar di atas merupakan salah satu event Pay day sale yang
diadakan oleh matketplace Shopee di tanggal 25 setiap bulan. Flash sale
tersebut dibuat oleh Sales Admin Online sesuai dengan keputusan owner
By.Lashes.
Gambar 4. 12 Tanggal Cantik 11.11
Promosi lainnya yang disediakan marketplace yaitu tanggal cantik.

Tanggal cantik sendiri merupakan gabungan tanggal dan bulan, contohnya
seperti 11.11 Shopee yang diadakan dan dimulai pada tanggal 11 bulan ke
11 yaitu bulan November. Untuk mengikuti promo tersebut, harus
menyiapkan data produk yang akan di buat promo, kemudian pihak
marketplace akan membantu mempromosikan dengan membuat vuocher
cashback atau diskon. Data produk yang sudah didaftarkan akan diperiksa
terlebih dahulu oleh pihak marketplace sebelum dimunculkan pada event
promosi.
27
Gambar 4. 13 Update Promosi Instastory
Promosi selanjutnya yaitu meng-upload design promo yang dibuat
oleh Sales Admin Online dan upload video-video tutorial pemakaian dan
konten lainnya yang diberikan oleh content creator lalu diupload oleh
Sales Admin Online di Instagram By.Lashes.
4.2.2 Hambatan yang Dialami Sales Admin Online dalam

Melakukan Promosi
Dalam melakukan tugas sebagai Sales Admin Online dalam

melakukan promosi, kenyataannya tidak selalu berjalan dengan baik sesuai
dengan apa yang diharapkan, sehingga seringkali menghambat pekerjaan.
Berikut adalah beberapa kendala yang terjadi selama penulis melakukan
magang sebagai Sales Admin Online :
1. Jaringan internet tidak stabil

Jaringan internet atau Wifi tidak stabil bahkan terkadang tiba-tiba
mati sangatlah menganggu pekerjaan penulis sebagai Sales Admin Online
yang berfokus pada marketplace, karena penulis berkecimpung di platform
digital yang mengharuskan selalu menggunakan jaringan internet untuk
mengakses marketplace tersebut sehingga dapat menyebabkan
keterlambatan untuk meng-upload produk dan mengatur pengiriman,
membalas chat di marketplace. Solusinya, penulis menggunakan jaringan
data pribadi yang biasa disebut hotspot pribadi sampai menunggu untuk
memperbaiki jaringan Wifi tersebut.
28
2. Persaingan yang Ketat
Di lingkungan online yang padat, persaingan antara merek untuk
menarik perhatian konsumen sangatlah tinggi. Mereka harus berkompetisi
dengan banyak pesaing lain untuk mendapatkan perhatian dan keterlibatan
dari audiens mereka.
3. Perubahan Teknologi dan Perilaku Konsumen
Perubahan teknologi yang cepat dan perubahan perilaku konsumen
yang dinamis membuat penting bagi merek untuk terus beradaptasi dan
mengikuti tren terbaru. Mereka harus selalu mengikuti perkembangan
teknologi dan memahami bagaimana perilaku konsumen berubah untuk
tetap efektif dalam promosi online.
29
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari pelaksanaan magang di Online Shop

By.Lashes, penulis mencoba menarik kesimpulan dari pengalaman yang
telah didapat selama 6 bulan menjadi Admin Online, diantaranya yaitu :
1. Secara garis besar, tugas dan tanggung jawab Sales Admin
Online yaitu mempersiapkan dan melakukan pemasaran
produk untuk mecapai goal atau target penjualan yang
meliputi pencatatan penjualan, mengunggah produk,
melakukan proses penjualan (menerima pesanan, mengecek
stok, mencetak resi dan koordinasi dengan team packing untuk
pengiriman), melayani customer (membalas chat terkait
pertanyaan, krtitik dan saran, dan keluhan), menjelaskan
informasi terkait mulai dari cara pakai, cara merawat,
pemakaian berapa kali hingga harga, melakukan umpan balik
dan follow up melalui promosi. Promosi tersebut dapat
dilakukan dengan melakukan memanfaatkan fitur promo pada
marketplace (flash sale dan tanggal cantik) dan meng-upload
design promo video-video tutorial pemakaian dan konten
lainnya di media sosial Instagram.
2. Terdapat beberapa hambatan yang dialami penulis sebagai
Sales Admin Online pada saat melaksanakan magang di
Online Shop By.Lashes yang mengakibatkan kinerja menjadi
kurang maksimal, yaitu jaringan internet yang tidak stabil
bahkan sampai mati menganggu penulis sebagai Sales Admin
Online yang memiliki tugas di ruang lingkup serba digital
yang selalu memerlukan jaringan internet, hal tersebut
30
mengakibatkan keterlambatan meng-upload produk karena
menggunakan data internet pribadi yang terbatas dan juga
mesin print untuk mengprint resi juga eror sehingga
memperlambat proses packing karena harus menunggu mesin
resinya stabil.
5.2 Saran
Setelah penulis melakukan magang di Online Shop By.Lashes,

penulis ingin memberikan beberapa saran yang perlu diperhatikan
sebagai bentuk upaya untuk memperbaiki kinerja sistem sumber daya
yang ada yaitu :
1. Diharapkan dapat memperluas penggunaan platform media
sosial menjadi lebih optimal, lebih sering upload di media
sosial lain dan dapat mencipatkan berbagai konten media
sosial secara berkala untuk lebih banyak menarik konsumen di
berbagai kalangan dan untuk memaksimalkan seluruh saluran
pemasaran yang digunakan.
2. Diharapkan agar lebih diperluas penempatan stok barang,
sehingga dapat lebih mudah dalam mencari atau mengambil
stok barang dan juga disarankan memperbagus tempat admin
atau kantor agar lebih rapi dan nyaman.
31
DAFTAR PUSTAKA
Alfiyandi, &. S. (2016). Analisis Bauran Promosi (Promotion Mix) Produk

Multilinked Syariah Pada Asuransi Panin Dai-Ichi Life Cabang Pekanbaru. Jurnal
Valuta, 2(1), 54–65.
Arisandy, Y. (2018). Promosi Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Tinjauan

Manajemen Syariah. Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah,
4(1), 74–88.
Chaffey, D. &.-C. (2019). “Digital Marketing: Strategy, Implementation and

Practice.”.
Dima, N. &. (2022). Strategi Promosi Melalui “Media Sosial Instagram” Dalam
Upaya Meningkatkan Volume Penjualan.
Garaika, G. &. (2019). Promosi Dan Pengaruhnya Terhadap Terhadap Animo

Calon Mahasiswa Baru Dalam Memilih Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal
AKTUAL, 16(1), 21.
Hidayanti, K. F. (n.d.). SosokPentingdiBalikLayar,Seperti Apa Pekerjaan Sales

Admin? Retrieved from Glints.com. https://glints.com/id/lowongan/sales-
admin-adalah/#.ZbSZYXZBzrc
Kaplan, A. M. (2010). "Users of the world, unite! The challenges and

opportunities of Social Media.". Business Horizons, 53(1), 59-68.
Prima, P. (n.d.). Mengetahui SepertiApaPekerjaanAdmin Online, Bukan Hanya

Balas Komentar Saja. Kitalulus.com. Retrieved from
https://www.kitalulus.com/seputar-kerja/mengetahui-seperti-apa-
pekerjaan-admin-online
32
LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Selesai Magang
33
Lampiran 2 Marketplace By.Lashes
34
Lampiran 3 Media Sosial By.Lashes
35
Bulumata 4 Variasi Lem Bulumata
Pinset Mutiara Glitter
Calla Bergo Brielle

Lampiran 4 Produk yang Dijual
36
Lampiran 5 Dokumentasi
37
Lampiran 6 Hasil Editan
38
39
40
LOGBOOK KEGIATAN MAGANG
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

NIM : 120200510.
SEPTEMBER
Deskripsi Kendala &
No Tanggal Output Pekerjaan
Kegiatan Inisiatif Solusi
mengaktifkan akun di
Mengaktifkan
handphone pribadi agar
1 18/09/2023 akun Shopee dan
bisa membalas chat
Tiktok shop
customer secara fleksibel
Mengecek stok
mengecek stok jika
2 19/09/2023 dan harga di
habis, update stok
marketplace
ekspedisi agak
lama dalam
mengatur pengiriman
mempickup &
serta mempacking
Memproses solusinya
3 20/09/2023 orderan dan
orderan meminta
menghubungi ekspedisi
karyawan lain
untuk pickup
untuk mengirim
ke ekspedisi
mengisi stok yang
4 21/09/2023 Update stok kosong di shopee dan
tiktokshop
41
customer protes
karna
pengiriman lama
membalas chat customer, & solusinya
5 22/09/2023 Membalas chat dan merespon kendala admin
yang terjadi memberitahu
bahwa akan di
followup ke
pihak ekspedisi
6 23/09/2023
7 24/09/2023
mengatur pengiriman
serta mempacking
Memproses
orderan
pengiriman
membalas chat customer,
dan merespon kendala
9 26/09/2023 Membalas chat
yang terjadi atau
pertanyaan customer
mengatur pengiriman
serta mempacking
Memproses
orderan
untuk pickup
Strategi live stearming di jaringan tidak

11 28/09/2023
Promotion marketplace stabil
Membalas chat membalas chat customer pihak espedisi

12 29/09/2023 dan memproses serta memproses orderan slow respon &
orderan dan menghubungi meminta
42
karyawan lain
mengirimnya ke
ekspedisi untuk pickup
tempat ekspedisi
langsung
13 30/09/2023
OKTOBER
Deskripsi Kendala &
1 01/10/2023
membalas chat customer
Membalas chat cetak resi penjualan,
2 02/10/2023 dan memproses packing orderan, dan
orderan menghubungi ekspedisi
untuk request pickup
banyak produk
menyortir produk yang
Menyortir produk yang kurang
3 03/10/2023 akan diisi ke stok barang
dan mengisi stok bagus & akan di
yang kosong
retur ke supplier
membuat instastory di
4 04/10/2023 Upload produk
media sosial
membuat kotak stok

Membuat kotak
6 06/10/2023 produk bulumata
stok
bersama tim packing
43
7 07/10/2023
8 08/10/2023
Strategi membuat diskon tanggal
10 10/10/2023
Promotion cantik 10.10
Mencatat orderan memproses orderan
11 11/10/2023
reseller reseller
Mengupload mengupload instastory ke
12 12/10/2023
produk media sosial

14 14/10/2023
15 15/10/2023
mengupload video
Meningkatkan
tutorial, merancang
engagment rate
16 16/10/2023 pemberian diskon dan
media sosial dan
voucher untuk menarik
ecommerce
konsumen
44
Strategi live stearming di jaringan tidak
18 18/10/2023
Promotion marketplace stabil
ada kekurangan
produk yang
dikirim &
meminta
Membalas chat dan menghadapi
19 19/10/2023 customer
customer keluhan/komentar
mengajukan
customer
pengembalian
dana barang
yang kurang
21 21/10/2023
22 22/10/2023
meningkatkan eksposur
Content produk, membuat ig
23 23/10/2023
Promotion story, untuk menarik
konsumen
Promotion membuat promo flash
25 25/10/2023
marketplace sale di shopee
Membalas chat membalas chat customer
26 26/10/2023
dan memproses cetak resi penjualan,
45
packing orderan, dan
Membalas chat dan menghadapi
27 27/10/2023
customer keluhan/komentar
customer
28 28/10/2023
29 29/10/2023
31 31/10/2023
46
NOVEMBER
Deskripsi Kendala &
ada beberapa
Memeriksa stok memeriksa stok barang di barang yg
2 02/11/2023
barang gudang penyimpanan kosong & segera
info ke owner
Promosi dalam berbentuk

diskon, voucher, hingga
endorsement selebgram
Promotions Promotion activation
3 03/11/2023
activation akan memudahkan dan
mendorong orang untuk
mengenal produk dan
brand yang di tawarkan
4 04/11/2023
5 05/11/2023
edit stock online dan
editing untuk promosi
6 06/11/2023 Desain, editing produk melalui
marketplace dan e-
commerce
Membalas chat
7 07/11/2023 cetak resi penjualan,
dan memproses
packing orderan, dan
47
orderan
upload ig story dan
8 08/11/2023 strategi promotion upload tutorial
pemakaian
memungkinkan brand
untuk dapat berinteraksi
Social media
10 10/11/2023 lebih sering kepada
activation
konsumen melalui media
sosial
edit promo di canva
Upload promo
11 11/11/2023 upload promo tanggal
cantik
cantik di ig story
12 12/11/2023
memanfaatkan
bagaimana meningkatkan sebuah platform
brand agar terus di ingat mediasosial
14 14/11/2023 Brand Activation
dan di ketahui oleh (instagram,
banyak konsumen facebook, tiktok,
youtube, dll)
48
Melalui upload
konten kreativ di
Meningkatkan traffic
media sosial
Marketing pada produk
16 16/11/2023 dapat
Promotion dimarketplace, mencari
meningkatkan
trafic disosial media
traffic
pengunjung
18 18/11/2023
19 19/11/2023
mengisi stok barang yang
Update stok
20 20/11/2023 kosong di shopee dan
online
tiktokshop
media sosial
23 23/11/2023 Membalas chat membalas chat customer
49
cetak resi penjualan,
dan memproses packing orderan, dan
melakukan Live
Promotions
24 24/11/2023 penjualan di shopee
activation
bersama conten creator
25 25/11/2023
26 26/11/2023
Memeriksa stok mengisi stok produk
28 28/11/2023
barang yang kosong
banyak produk
di gudang yang kosong
retur ke supplier
DESEMBER
No Tanggal Deskripsi Output Pekerjaan Kendala &
50
2 02/12/2023
3 03/12/2023
media sosial
membuat kotak stok
Membuat stok
6 06/12/2023 packaging bersama tim
packaging
packing
printer eror tidak
bisa ngeprint &
solusinya admin
cek apa yang
eror lalu diatur
cetak
media sosial
9 09/12/2023
10 10/12/2023
51
edit promo di canva

Upload promo
12 12/12/2023 upload promo 12.12
cantik
tanggal cantik di ig story
membuat desain edit

promo atau iklan di
13 13/12/2023 Desain
canva untuk di upload
sosial media
media sosial
16 16/12/2023
17 17/12/2023
19 19/12/2023 Menyortir produk menyortir produk yang banyak produk
dan mengisi stok akan diisi ke stok barang yang kurang
yang kosong bagus & akan di
52
retur ke supplier
Promosi dalam berbentuk
diskon, voucher, hingga
endorsement selebgram
Promotions Promotion activation
21 21/12/2023
activation akan memudahkan dan
mendorong orang untuk
mengenal produk dan
brand yang di tawarkan
23 23/12/2023
24 24/12/2023
media sosial
Membalas chat membalas chat customer
27 27/12/2023 dan memproses cetak resi penjualan,
orderan packing orderan, dan
53
media sosial
30 30/12/2023
edit promo di canva

Upload promo
31 31/12/2023 upload promo 1.1
cantik
tanggal cantik di ig story
JANUARI
Deskripsi Kendala &
2 02/01/2023
3 03/01/2023
54
media sosial
6 06/01/2023
7 07/01/2023
membuat desain edit
promo atau iklan di
9 09/01/2023 Desain
canva untuk di upload ig
story
media sosial
13 13/01/2023
14 14/01/2023
membuat desain edit
promo atau iklan di
15 15/01/2023 Desain
canva untuk di upload ig
story
55
mengisi stok yang
17 17/01/2023 Update stok kosong di shopee dan
tiktokshop
media sosial
20 20/01/2023
21 21/01/2023
23 23/01/2023

25 25/01/2023 Desain, editing editing produk di canva
untuk promosi produk
56
melalui instagram
27 27/01/2023
28 28/01/2023
banyak produk
yang kosong
retur ke supplier
FEBRUARI
Deskripsi Kendala &
1 01/02/2023 Edit promotion membut promo
Upload produk upload insta story dan
2 02/02/2023 dan membuat memasukan link promo
promo 2.2 shopee
57
3 03/02/2023
4 04/02/2023
editing produk di canva
6 06/02/2023 Desain, editing
untuk promosi produk
melalui instagram
media sosial
10 10/02/2023
11 11/02/2023
58
media sosial
14 14/02/2023
Memdwonload dan
Membuat mencatat laporan
15 15/02/2023
Laporan penjualan marketplace.
Setiap minggu.
Jakarta, Februari 2024
Menyetujui, Mengetahui,
Dosen Pembimbing Magang Pembimbing Lapangan
Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd. Ns. Yara Atika Suri S.kep
NIDN. 0306046806
59

Laporang Magang Cantika Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporang Magang Cantika Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN MAGANG

AKTIVITAS SALES ADMIN ONLINE DALAM

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

Judul PKL/Magang : Aktivitas Sales Admin Online dalam Promosi Online

Telah disetujui untuk mengikuti seminar hasil PKL/Magang

Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd. Zubair Arza, S.Sos., M.M.

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

Judul PKL/Magang : Aktivitas Sales Admin Online dalam Promosi Online

Telah mengikuti ujian/seminar hasil PKL/Magang pada tanggal ……………

Dosen Pembimbing Dosen Penguji

Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd. …………………..

Zubair Arza, S.Sos., M.M

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

Nama Mahasiswa : Cantika Pebriyani

Catatan Dosen Penilai atas Presentasi Kerja Mahasiswa :

Abdul Kohar S.Pd.,M.Pd.

Nama Mahasiswa : Cantika Pebriyani

Ns.Yara Atika Suri,S.Kep

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT. Yang telah

1. Bapak Fahri, S.H.,M.H.,M.M. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Laporan Magang ini telah disusun dengan sebaik-baiknya oleh penulis.

Bekasi, Februari 2024

LEMBAR PENILAIAN MAGANG....................................................................iii

LEMBAR PENILAIAN MAGANG....................................................................iv

1.1 Latar Belakang..........................................................................................1

1.2 Tujuan Magang..........................................................................................3

1.3 Manfaat Magang........................................................................................3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................4

2.1.1 Pengertian Promosi............................................................................4

2.1.2 Strategi Promosi.................................................................................4

2.1.3 Tujuan Promosi..................................................................................5

2.1.4 Bauran Promosi..................................................................................6

2.2 Strategi Promosi Online............................................................................7

2.3 Penggunaan Media Sosial dalam Promosi................................................9

2.4 Sales Admin Online...................................................................................9

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN..............................................12

3.1.1 Visi dan Misi....................................................................................13

3.1.2 Logo Perusahaan..............................................................................14

3.2 Struktur Organisasi..................................................................................14

3.3 Pembagian Tugas dan Wewenang...........................................................15

3.4 Prosedur Kerja Magang...........................................................................17

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.............................................................18

4.1.1 Bentuk Kegiatan Magang.................................................................18

4.1.2 Kendala Kerja dan Penyelesaiannya................................................23

4.2.1 Tugas Sales Admin Online dalam Melakukan Promosi..................24

4.2.2 Hambatan yang Dialami Sales Admin Online dalam Melakukan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...............................................................30

Gambar 3. 1 Logo By.Lashes.................................................................................14

Lampiran 1 Surat Keterangan Selesai Magang......................................................34

1.1 Latar Belakang

Dalam rangka mendukung pelaksanaan program mata kuliah Merdeka

Selain itu, magang juga dapat menumbuh kembangkan pengetahuan,

Penulis memilih magang di sebuah UMKM (Usaha Mikro Kecil dan

Marketplace dan media sosial yang digunakan oleh Online Shop

Selama magang, penulis bekerja sebagai Admin Online. Alasan memilih

Pemasaran merupakan bagian dari manajemen sebuah Perusahaan atau

Pemasaran tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan bauran promosi

1.3 Manfaat Magang

1.3.1 Manfaat Untuk Mahasiswa

2.1.1 Pengertian Promosi

Menurut Tjiptono, Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran

Sedangkan Menurut Sistaningrum, promosi adalah suatu upaya atau

Menurut Kotler, promosi adalah bagian dan proses strategi pemasaran