PENGARUH KEBIJAKAN BIAYA PENDIDIKAN DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WOM (WORD OF

MOUTH) PADA ORANG TUA SISWA SMK BINA KARYA
JAKARTA BARAT

PROPOSAL SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Syarat untuk Melakukan Penelitian pada Program
Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Bisnis Internasional Indonesia Bekasi

NAMA : SRI NURYANTI

NIM : 02190070
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

BISNIS INTERNATIONAL INDONESIA
2023
 HALAMAN PERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini :

Nama : Sri Nuryanti

NIM : 02190070

Program Studi : Manajemen

Judul Skripsi : PENGARUH KEBIJAKAN BIAYA PENDIDIKAN DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WOM (WORD OF
MOUTH) PADA ORANG TUA SISWA SMK BINA KARYA
JAKARTA BARAT

Dengan ini menyatakan bahwa hasil penulisan Proposal Skripsi yang telah saya
buat ini merupakan hasil karya sendiri dan benar keasliannya. Apabila ternyata di
kemudian hari penulisan Proposal Skripsi ini merupakan hasil plagiat atau
penjiplakan terhadap karya orang lain, maka saya bersedia
mempertanggungjawabkan sekaligus bersedia menerima sanksi berdasarkan
Peraturan Perundang undangan.

Demikian pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tidak dipaksakan.

Bekasi, 20 Januari 2023

Hormat Saya,

SRI NURYANTI

ii
 LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

Nama : SRI NURYANTI

NIM : 02190070
Program Studi : Manajemen
Program : Sarjana Manajemen
Judul Skripsi : PENGARUH KEBIJAKAN BIAYA PENDIDIKAN
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WOM
(WORD OF MOUTH) PADA ORANG TUA SISWA SMK
BINA KARYA JAKARTA BARAT

Bekasi, 20 Januari 2023

Disetujui Oleh
Pembimbing

Inas Afifah Zahra, S.E., S.Pd.,S.Th.I., M.Si

Mengetahui :
Ketua STIE BII Ketua Program Studi Manajemen

R. Hendri Darusman, MBA Candra Dwi Hardiana, S.Sos. M.Si

iii
 LEMBAR PERSETUJUAN PENGUJI
PENGARUH KEBIJAKAN BIAYA PENDIDIKAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP WOM (WORD OF MOUTH) PADA ORANG
TUA SISWA SMK BINA KARYA JAKARTA BARAT

Disusun Oleh :
Nama : SRI NURYANTI
NIM : 02190070
Program Studi : Manajemen

Proposal Penelitian ini Ditelaah di depan Penelaah / Penguji Program Studi

Manajemen – Sekolsh Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis Internasional Indonesia (STIE
BII) Bekasi

Bekasi, 20 Januari 2023

Disetujui Oleh :
Penguji I Penguji II

( ) ( )

Mengetahui :

Ketua STIE BII Bekasi Ketua Program Studi Manjemen

R. Hendri Darusman, MBA Candra Dwi Hardiana, S.Sos. M.Si

iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur yang sedalam-dalamnya penulis panjatkan kepada Tuhan Yang

Maha Kuasa atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan laporan Proposal Skripsi ini dengan judul : “ Pengaruh
Kebijakan Biaya Pendidikan dan Kualitas Pelayanan Terhadap WOM
(Word Of Mouth) pada Orang Tua Siswa SMK Bina Karya Jakarta Barat”.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Proposal Skripsi ini tidak

terlepas dari bantuan berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan segala
kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala
bantuan, bimbingan dan dukungan yang telah diberikan sehingga proposal skripsi
ini dapat terselesaikan, kepada :

1. Bapak R. Hendri Darusman, MBA, Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Bisnis Internasional Indonesia.
2. Bapak .Yusril, S.E. Ak. M.M., selaku Wakil Ketua I Bidang Akademik.
3. Bapak . Jakorni, S.E. Ak. M.M., selaku Wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan.
4. Ibu Candra Dwi Hardiana, S.Sos. M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen.
5. Ibu Novi Lestasi, S.E. M.E., selaku Ketua Program Akuntansi.
6. Bapak .Ali Mustafuq, S.E. M.M., selaku Ketua LPJM.
7. Ibu Inas Afifah Zahra, S.E., S.Pd.,S.Th.I., M.Si, selaku Dosen Pembimbing
Proposal Skripsi yang senantiasa meluangkan waktu untuk membimbing.
8. Heri Setyawan, selaku suami saya yang telah mendukung dan menyemangati
saya dalam penulisan Proposal Skripsi ini.
9. Novia Nurul Chaerani, selaku anak saya yang telah mendukung dan
menyemangati saya dalam penulisan Proposal Skripsi ini.
10. Imam Maulana Fauzi, selaku mantu saya yang telah mendukung serta
membimbing saya dalam penulisan Proposal Skripsi ini.

v
 Penulis menyadari penulisan Proposal Skripsi ini masih jauh dari sempurna,
Untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan untuk
menyempurnakan Proposal Skripsi ini. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat
bagi kita semua.

Bekasi, 20 Januari 2023

SRI NURYANTI

vi
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL..............................................................................................i

HALAMAN PERNYATAAN........................................................................... ii

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................iii

LEMBAR PERSETUJUAN PENGUJI................................................................iv

KATA PENGANTAR...........................................................................................v

DAFTAR ISI........................................................................................................vi

DAFTAR TABEL..................................................................................................x

DAFTAR GAMBAR............................................................................................xi

DAFTAR GRAFIK.............................................................................................xii

BAB I. PENDAHULUAN........................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah.................................................................1

1.2. Identifikasi Masalah.......................................................................4

1.3. Batasan Masalah.............................................................................4

1.4. Rumusan Masalah..........................................................................5

1.5. Pertanyaan Penelitian.....................................................................5

1.6. Tujuan Penelitian............................................................................5

1.7. Manfaat Penelitian..........................................................................6

1.5. Sistematika Penulisan.....................................................................6

vii
BAB II. KAJIAN PUSTAKA.............................................................................8

2.1. Landasan Teori ..............................................................................8

2.1.1. Perilaku Konsumen..............................................................8

2.1.2. Word Of Mouth..................................................................13

2.1.3. Biaya Pendidikan...............................................................17

2.1.4. Kualitas Pelayanan.............................................................24

2.2. Penelitian yang Relevan ..............................................................31

2.3. Kerangka Berfikir ........................................................................34

2.4. Hipotesis ......................................................................................34

BAB III. METODE PENELITIAN....................................................................36

3.1. Jenis Penelitian ............................................................................36

3.2. Definisi Operasional Variabel .....................................................36

3.3. Populasi dan Sampel ...................................................................37

3.3.1. Populasi Penelitian ............................................................37

3.3.2. Sampel Penelitian ..............................................................38

3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel .............................................39

3.4. Instrumen Penelitian dan Pengukuran..........................................39

3.5. Data Penelitian ............................................................................40

3.5.1. Jenis dan Sumber Data ......................................................40

3.5.2. Teknik Pengumpulan Data ................................................40

3.6. Uji Instrumen Penelitian...............................................................40

viii
 3.6.1. Uji Validitas ......................................................................41

3.6.2. Uji Reliabilitas ...................................................................42

3.7. Teknik Analisis Data....................................................................42

3.7.1. Analisis Statistik Deskriptif ..............................................43

3.7.2. Analisis Regresi Linear Berganda......................................43

3.7.3. Uji Asumsi Klasik..............................................................44

3.7.4. Uji Hipotesis.......................................................................45

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Biaya SPP SMK Swasta di Jakarta Barat.............................................2

Tabel 1.2. Jumlah Siswa SMK Bina Karya Jakarta Barat.....................................3

Tabel 2.1. Model Perilaku Konsumen...................................................................9

Tabel 2.1. Penelitian yang Relevan.....................................................................31

Tabel 3.1.Indikator Penelitian..............................................................................37

x
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Kerangka Berfikir...........................................................................34

xi
 DAFTAR GRAFIK

Grafik 1.1. Jumlah Siswa SMK Bina Karya Jakarta Barat....................................3

xii