LAMPIRAN II : KEPUTUSAN KEPALA DINAS

KESEHATAN KOTA MEDAN

NOMOR : 2023
TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PADA DINAS KESEHATAN KOTA
MEDAN.

Januari

PEMERINTAH KOTA MEDAN

DINAS KESEHATAN
Jalan Rotan Komplek Petisah Nomor 1, Medan Petisah,
Medan, Sumatera Utara, Medan 20112
Laman : dinkes.pemkomedan.go.id, Pos-el: dinkes@pemkomedan.go.id

MAKLUMAT PELAYANAN
1. DENGAN INI KAMI BERJANJI DAN SANGGUP UNTUK
MELAKSANAKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN STANDAR
PELAYANAN KESEHATAN.
2. MEMBERIKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN KEWAJIBAN DAN
AKAN MELAKUKAN PERBAIKAN SECARA TERUS MENERUS.
3. SERTA BERSEDIA UNTUK MENERIMA SANKSI DAN/ATAU
MEMBERIKAN KOMPENSASI APABILA PELAYANAN YANG
DIBERIKAN TIDAK SESUAI STANDAR, SESUAI DENGAN ATURAN
DAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU.

KOMPENSASI LAYANAN

Sistem Kompensasi diberlakukan apabila terdapat keluhan atau

pengaduan atas adanya keterlambatan pelayanan yang tidak sesuai
dengan Standar Pelayanan pada Dinas Kesehatan Kota Medan yaitu setiap
Produk Layanan yang dikeluarkan oleh Dinas Kesehatan Kota Medan dan
waktu Pelayanan yang telah ditetapkan pada masing-masing Standar
Pelayanan.

Penerima layanan berhak atas kompensasi berupa :

1. Untuk Produk layanan berupa Sertifikat Pengurusan/Penerbitan

Surat Terdaftar Penyehat Tradisional (STPT),Penerbitan Sertifikat
Pangan Industri Rumah Tangga (PIRT), Penerbitan Seritifikasi
Perusahaan Rumah Tangga Alat Kesehatan dan Perbekalan Kesehatan
Rumah Tangga (PKRT), Penerbitan Sertifikat Laik Hygine Sanitasi
(SLHS) dan penerbitan Sertifikat Laik Sehat (SLS), jika mengalami
keterlambatan 1 hari, maka kompensasi yang diberikan yaitu
permohonan maaf secara tertulis dari petugas pemberi layanan. Jika
mengalami keterlambatan lebih dari 1 hari, maka petugas pemberi
layanan bersedia mengantar langsung produk layanan yang telah
terbit ke alamat pemohon dan memberikan Souvenir.
 2

2. Untuk Produk layanan berupa jasa layanan di 41 Puskesmas jika

mengalami keterlambatan dari waktu yang sudah ditetapkan pada
standar pelayanan, maka kompensasi yang diberikan yaitu
permohonan maaf secara tertulis dari petugas pemberi layanan.

Ditetapkan di Medan
Pada Tanggal …… Januari 2023

KEPALA DINAS KESEHATAN

KOTA MEDAN

dr. TAUFIK RIRIANSYAH, M.K.M.

PEMBINA UTAMA MUDA
NIP. 19760718 200312 1 002

LAMPIRAN III : KEPUTUSAN KEPALA DINAS

 3

KESEHATAN KOTA MEDAN

NOMOR : 2023
TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PADA DINAS KESEHATAN KOTA
MEDAN.

Januari

Sosialisasi Penyusunan Standar Pelayanan Publik

di Dinas Kesehatan Kota Medan

Merujuk

1. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan
Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri PAN –RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Standar Pelayanan

Pada hari ini Januari 2023 di Ruang Rapat Lantai 3 Dinas Kesehatan Kota
Medan telah dilaksanakan Penyusunan Standar Pelayanan Publik Dinas
Kesehatan Kota Medan yang dihadiri oleh :
1. Kepala Dinas Kesehatan Kota Medan
2. Sekretaris Dinas Kesehatan Kota Medan
3. Para Kabid
4. Para Ketua Tim Kerja
5. Seluruh Kepala UPT Puskesmas
6. Pasien
7. Keluarga Pasien

Menyatakan persetujuan atas Penyusunan Rancangan Keputusan Kepala

Dinas Kesehatan Kota Medan , Tentang Pelayanan Publik sebagai berikut :

I. Standar Pelayanan Publik

1. Standar Pelayanan Pendaftaran;
2. Standar Pelayanan Tindakan Darurat;
3. Standar Pelayanan Ruang Dewasa;
4. Standar Pelayanan Lanjut Usia;
5. Standar Pelayanan Gigi dan Mulut;
6. Standar Pelayanan Anak dan MTBS;
7. Standar Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak;
8. Standar Pelayanan Vaksinasi;
9. Standar Pelayanan Khusus Batuk;
10. Standar Pelayanan Rujukan;
11. Standar Pelayanan Apotek;
12. Standar Pelayanan Laboratorium;
13. Standar Pelayanan Program Rujuk Balik ;
 4

14. Standar Pelayanan Tata Usaha;

15. Standar Pelayanan Refraksionis;
16. Standar Pelayanan Fisiotherapi;
17. Standar Pelayanan Pengurusan/Penerbitan Surat Terdaftar
Penyehat Tradisional (STPT);
18. Standar Pelayanan Penerbitan Sertifikat Pangan Industri
Rumah Tangga (PIRT);
19. Standar Pelayanan Penerbitan Seritifikasi Perusahaan Rumah
20. Tangga Alat Kesehatan dan Perbekalan Kesehatan Rumah
Tangga (PKRT);
21. Standar Pelayanan Standar Pelayanan Penerbitan Sertifikat
Laik Hygine Sanitasi (SLHS); dan Standar Pelayanan
Penerbitan Sertifikat Laik Sehat (SLS).

Ditetapkan di Medan
Pada Tanggal …… Februari 2024

WALI KOTA MEDAN,

ttd

MUHAMMAD BOBBY AFIF NASUTION

Salinan sesuai dengan aslinya

KEPALA BAGIAN HUKUM
SEKRETARIAT DAERAH KOTA MEDAN,

YUNITA SARI, S.H

PEMBINA (IV/a)
NIP. 19700622 200701 2 031
5