Started on Thursday, 21 December 2023, 12:39 PM

State Finished
Completed on Thursday, 21 December 2023, 12:42 PM
Time taken 2 mins 45 secs
Grade 100.00 out of 100.00
Question 1
Complete
Mark 20.00 out of 20.00

Flag question

Question text

Apa yang dimaksud dengan Customer Service Orientation :

Select one:
a. Melayani pelanggan tanpa ada beban
b. Menerapkan pelayanan prima setiap saat dan dalam keadaan apapun
c. Pelayanan yang berorientasi pada customer

d. Kemampuan seseorang yang terkait dengan dorongan atau keinginan

untuk membantu atau melayani orang lain guna memenuhi kebutuhan
mereka
Feedback

The correct answer is: Kemampuan seseorang yang terkait dengan dorongan
atau keinginan untuk membantu atau melayani orang lain guna memenuhi
kebutuhan mereka

Question 2
Complete
Mark 20.00 out of 20.00

Flag question

Question text

Mengapa Customer Service Orientation penting :

Select one:
a. Karena pelanggan adalah raja yang waib dinomor satukan
b. Tanpa kemampuan ini maka semua pelayanan akan menuai komplain
c. Kemampuan ini adalah pondasi untuk membangun kerjasama tim yang
baik

d. Karena sehebat apapun produk yang dimiliki, sistem yang dimiliki pada
dasarnya yang akan menjalankan adalah manusia juga
Feedback

The correct answer is: Karena sehebat apapun produk yang dimiliki, sistem
yang dimiliki pada dasarnya yang akan menjalankan adalah manusia juga

Question 3
Complete
Mark 20.00 out of 20.00

Flag question

Question text

Penelitian di Texas menjelaskan tentang pentingnya melayani customer

dengan baik, apa yang ditemukan dari penelitian tersebut:
Select one:
a. Setiap 1 pelanggan kecewa akan menceritakan pada 11 orang lainnya,
dan 11 orang lainnya akan menceritakan pada 5 orang lainnya lagi
b. Setiap pelanggan yang kecewa akan membuat kerugian berupa turunnya
image organisasi
c. Jika pelanggan puas, maka itu merupakan investasi angka panjang

d. Setiap pelanggan yang puas akan cenderung kembali dan loyal

Feedback

The correct answer is: Setiap 1 pelanggan kecewa akan menceritakan pada
11 orang lainnya, dan 11 orang lainnya akan menceritakan pada 5 orang
lainnya lagi

Question 4
Complete
Mark 20.00 out of 20.00
 Flag question

Question text

Untuk menciptakan organization excellence harus ditopang dengan

penerapan service excellence yang didukung 3 pilar yaitu
Select one:
a. Product excellence, system excellece, people excellence
b. Service excellece, System Excellence, Building Trust
c. Product excellence, service excellence, regulasi excellence

d. Senyum, salam, sapa

Feedback

The correct answer is: Product excellence, system excellece, people

excellence

Question 5
Complete
Mark 20.00 out of 20.00

Flag question

Question text

Apa indikator dari kemampuan Customer Service Orientation :

Select one:
a. Mampu memberikan pelayanan tanpa komplain
b. Memberi pelayanan dengan baik sesuai SOP meski harus berkorban
c. Ditandai dengan ada perasaan puas secara emosional karena telah
berhasil membantu dan melayani dengan baik orang lain

d. Mampu melayani dengan maksimal tanpa mengeluh

Feedback
The correct answer is: Ditandai dengan ada perasaan puas secara emosional
karena telah berhasil membantu dan melayani dengan baik orang lain