Nama : Tri Mahesa Rahayuningtias

NIM : 220111156

MJ22D

Tugas Manajemen Mutu

1. Berikan contoh dan analisis dari setiap definisi kualitas menurut pendekatan produk
Jawaban :
 Kinerja : Contoh: Produk mobil honda yang memiliki kinerja yang stabil,
efisien, dan tahan lama. Selain itu, Honda memiliki teknologi yang unggul,
yang membuatnya berada di depan dalam industri otomotif sehingga
memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen.
 Fitur : Contoh: Produk mesin cuci elextroluk yang memiliki Fitur
HygienicCare yang menghilangkan alergen dan kuman atau motor EcoInverter
yang sangat efisien, membuat mesin cuci Electrolux sangat efisien dan mesin
cuci Electrolux dilengkapi dengan Teknologi UltraMix yang diakui oleh
Woolmark, yang membantu menjaga kain halus dengan program siklus
lembut.
 Estetika : Contoh: Produk sepeda motor merk scoopy yang memiliki design
yang unik dan modern, yang membuatnya menarik bagi konsumen, terdapat
berbagai warna untuk sepeda motor yang membuatnya lebih menarik dan
sesuai dengan preferensi konsumen.

2. Berikan contoh dan analisis dari setiap definisi kualitas menurut pendekatan layanan
 Empati : Contoh: Pelanggan menanyakan tentang biaya layanan rumah sakit
yang diperlukan. Jika para pelayan dapat mengerti persoalan pelanggan dan
menghayati kebutuhan pelanggan, maka kualitas layanan akan tinggi. Namun,
jika para pelayan tidak dapat mengerti atau tidak menghayati kebutuhan
pelanggan, maka kualitas layanan akan rendah.
 Keandalan layanan : Contoh: Pelanggan meminta informasi tentang jangka
waktu layanan pengiriman surat. Jika pelayan dapat menanggapi persoalan
pelanggan dengan cepat dan tepat, maka kualitas layanan akan tinggi. Namun,
jika para pelayan tidak dapat menanggapi persoalan pelanggan, maka kualitas
layanan akan rendah.