Nama : Lovia Heca Caprino
Nim : 2301050386
BORANG PENGARSIPAN LAPORAN PENELITIAN
NO ASPEK LAPORAN
1 JUDUL
2 NAMA PENULIS
3 TEORI YANG DIGUNAKAN
4 SETTING PENELITIAN
A. TEMPAT PENELITIAN
B. WAKTU PENELITIAN
C. SUBJEK PENELITIAN
5 METODE PENELITIAN
A. JENIS PENDEKATAN
B. METODE PENGUMPULAN
C. METODE ANALISIS DATA
6 HASIL/TEMUAN PENELITIAN
SUBSTANSI/ISI
Analisis Tingkat Kepuasaan Anggota
KoperasiTerhadap Layanan Jasa Koperasi
Studi KasusKoperasi Wanita Bina Usaha Di
Kota Binjai
Emir Al Qadri Harahap
Kualitatif dan Kuantitatif (Campuran)
Koperasi Wanita Bina Usaha Jalan
IkanArwarna No. 41 Dataran Tinggi Kota
Binjai
Juli, 2017
Anggota Koperasi Wanita Bina Usaha
JalanIkan Arwarna No. 41 Dataran Tinggi
KotaBinjai.
Penelitian deskriptif
Teknik pengumpulan data yang
digunakanadalah data primer yang terdiri dari
kuesionerdan wawancara serta data sekunder
yaitu studikepustakaan.
Teknik analisis data yang digunakan adalah
ujiinstrumen (validitas dan reliabilitas) dan
analisisdata yang terdiri dari uji asumsi klasik,
analisisregresi linier berganda, uji hipotesis (uji
F danuji t), dan uji koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dalam
penelitian ini menunjukkan bahwa
secarasimultan variabel kualitas pelayanan (X)
yangterdiri dari keandalan, cepat tanggap,
jaminan,empati dan kasat mata berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan
anggota Kopera si(Y) pada Koperasi Wanita
Bina Usaha di KotaBinjai. Secara parsial
variabel kualitas pelayanan (X) yang terdiri
dari keandalan, cepattanggap, jaminan, empati
 dan kasat mata berpengaruh positif dan
signifikan terhadapkepuasan anggota Koperasi
(Y) pada KoperasiWanita Bina Usaha di Kota
Binjai. Nilai RSquare yang diperoleh sebesar
0,824menunjukkan bahwa variabel bebas
kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan,
cepattanggap, jaminan, empati, kasat mata
mampumenjelaskan variabel terikat yakni
kepuasananggota Koperasi Wanita Bina Usaha
sebesar82,4% sedangkan sisanya sebesar
17,6%dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang
tidakditeliti pada penelitian.
7 PEMBAHASAN/DISKUSI Hasil penelitian yang diperoleh
menunjukkanhasil yang cukup memuaskan,
dimana pada hasil penelitian ini terdapat
pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap
kepuasan anggota KoperasiWanita Bina Usaha
di Kota Binjai. Hal ini dapatdilihat dari hasil uji
hipotesis (uji F dan uji t)yang menunjukkan
bahwa terdapat pengaruhantara kualitas
pelayanan terhadap kepuasananggota Koperasi
Wanita Bina Usaha baiksecara simultan
maupun secara parsial.Berdasarkan hasil uji t,
keandalan (reliability) berpengaruh positif dan
signifikan terhadapkepuasan anggota Koperasi
wanita Bina Usahadi Kota Binjai. Dapat
dikatakan bahwakeandalan atau reliability yang
ditawarkanKoperasi Wanita Bina Usaha di
Kota Binjaimemberikan pengaruh yang sangat
kuatterhadap kepuasan anggota Koperasi
wanitaBina Usaha di Kota Binjai. Hasil
penelitian jugamenunjukkan pengaruh yang
positif yang berartiapabila Koperasi Wanita
Bina Usahameningkatkan unsur keandalan
dalam kualitas pelayanannya, maka kepuasan
anggota KoperasiWanita Bina Usaha yang
diperoleh juga bisalebih meningkat lagi. Dalam
hal ini, pelayananyang ditawarkan oleh
Koperasi Wanita BinaUsaha berkaitan dengan
keandalan yangtercermin melalui ketepatan
waktu operasional,tidak mempersulit anggota
Koperasi Wanita.
Bina Usaha dalam proses pelayanan, dan
prosedur pelayanan anggota Koperasi
WanitaBina Usaha secara tepat dapat
memberikan pengaruh kepuasan bagi anggota
KoperasiWanita Bina Usaha. Hasil jawaban
kuesionermenunjukkan bahwa mayoritas
respondenmerasa puas dengan pelayanan yang
diberikanoleh Koperasi wanita Bina Usaha. 2.
Pengaruhcepat tanggap (responsiveness)
terhadapKepuasan anggota Koperasi Wanita
Bina Usahadi Kota Binjai. Berdasarkan hasil
uji t, cepattanggap (responsiveness)
berpengaruh positifdan signifikan terhadap
kepuasan anggotaKoperasi wanita Bina Usaha
di Kota Binjai.Dapat dikatakan bahwa cepat
tanggap atauresponsiveness yang diberikan
oleh KoperasiWanita Bina Usaha di Kota
Binjai memberikan pengaruh yang kuat
terhadap kepuasan anggotaKoperasi Wanita
Bina Usaha di Kota Binjai.Hasil penelitian juga
menunjukkan pengaruhyang positif yang
berarti apabila KoperasiWanita Bina Usaha di
Kota Binjaimeningkatkan unsur cepat tanggap
dalamkualitas pelayanannya, maka kepuasan
anggotaKoperasi wanita Bina Usaha di Kota
Binjai yangdiperoleh juga bisa lebih meningkat
lagi. Dalamhal ini, pelayanan yang diberikan
oleh KoperasiWanita Bina Usaha yang
berkaitan dengan cepattanggap atau
responsiveness yang tercerminmelalui
karyawan Koperasi Wanita Bina Usahadapat
menyelesaikan permasalah anggotaKoperasi
Wanita Bina Usaha, Memberikaninformasi
secara jelas untuk proses pelayanankepada
anggota Koperasi Wanita Bina Usahadan
karyawan Koperasi Wanita Bina
Usahamemberikan respon yang cepat
dalamkebutuhan anggota Koperasi Wanita Bina
Usahadapat memberikan pengaruh kepuasan
bagianggota Universitas Sumatera Utara
109Koperasi Wanita Bina Usaha. Hasil
jawabankuesioner menunjukkan bahwa
mayoritasresponden merasa puas atas
pelayanan yangdiberikan oleh Koperasi Wanita
Bina Usaha. 3.Pengaruh Jaminan (assurance)
terhadapKepuasan anggota Koperasi Wanita
Bina Usahadi Kota Binjai Berdasarkan hasil uji
t, jaminan (assurance) berpengaruh positif dan
signifikanterhadap kepuasan anggota Koperasi
WanitaBina Usaha di Kota Binjai. Dapat
dikatakan bahwa jaminan atau assurance yang
diberikanoleh Koperasi Wanita Bina Usaha di
Kota Binjaimemberikan pengaruh yang kuat
terhadapkepuasan anggota Koperasi Wanita
Bina Usahadi Kota Binjai . Hasil penelitian
jugamenunjukkan pengaruh yang positif yang
berartiapabila Koperasi Wanita Bina Usaha di
KotaBinjai meningkatkan unsur jaminan
atauassurance dalam kualitas pelayananya,
makakepuasan anggota Koperasi Wanita Bina
Usahadi Kota Binjai yang diperoleh juga bisa
lebihmeningkat lagi. Dalam hal ini,
pengalaman yangditawarkan Koperasi Wanita
Bina Usaha di KotaBinjai berkaitan dengan
jaminan (assurance)yang tercermin melalui
memberikan data yangakurat kepada anggota
Koperasi Wanita BinaUsaha, kejujuran,
keamanan dan kesopanandalam memberikan
pelayanan kepada anggotaKoperasi Wanita
Bina Usaha dan memiliki pengetahuan yang
cukup baik dalammenghadapi masalah anggota
Koperasi WanitaBina Usaha lokasi strategis
dapat memberikan pengaruh kepuasan bagi
anggota KoperasiWanita Bina Universitas
Sumatera Utara 110Usaha di Kota Binjai .
Hasil jawaban kuesionermenunjukkan bahwa
mayoritas respondenmerasa puas atas
pelayanan yang diberikan olehKoperasi Wanita
Bina Usaha. 4. PengaruhEmpati (empathy)
terhadap Kepuasan AnggotaKoperasi Wanita
Bina Usaha di Kota BinjaiBerdasarkan hasil uji
t, empati (empathy) berpengaruh positif dan
signifikan terhadapkepuasan anggota Koperasi
Wanita Bina Usahadi Kota Binjai. Dapat
dikatakan bahwa empatiatau (empathy) yang
diberikan oleh KoperasiWanita Bina Usaha di
Kota Binjai memberikan pengaruh yang kuat
terhadap kepuasan anggotaKoperasi Wanita
Bina Usaha di Kota Binjai.Hasil penelitian juga
menunjukkan pengaruhyang positif yang
berarti apabila KoperasiWanita Bina Usaha di
Kota Binjaimeningkatkan unsur empati atau
(empathy)dalam kualitas pelayanannya, maka
kepuasan anggota Koperasi Wanita Bina Usaha
di KotaBinjai yang diperoleh juga bisa lebih
meningkatlagi. Dalam hal ini, pelayanan yang
diberikanoleh Koperasi Wanita Bina Usaha di
Kota Binjai berkaitan dengan empati atau
(empathy)yangtercermin melalui Koperasi
Wanita Bina UsahaMemberikan perhatian
penuh kepada AnggotaKoperasi Wanita Bina
Usaha, Koperasi WanitaBina Usaha
memberikan pemahaman secara personal
kepada anggota Koperasi Wanita BinaUsaha
dan pelayanan yang diberikan olehKoperasi
Wanita Bina Usaha tidak memandangstatus
sosial anggota Koperasi Wanita BinaUsaha
yang dapat memberikan pengaruhUniversitas
Sumatera Utara 111 kepuasan bagianggota
Koperasi Wanita Bina Usaha di KotaBinja.
Hasil jawaban kuesioner menunjukkan bahwa
mayoritas responden merasa puas akanlayanan
yang diberikan oleh Koperasi WanitaBina
Usaha di Kota Binjai. 5. Pengaruh kasatmata
(tangible) terhadap Kepuasan AnggotaKoperasi
Wanita Bina Usaha di Kota BinjaiBerdasarkan
hasil uji t, kasat mata atau(tangible)
berpengaruh positif dan signifikanterhadap
kepuasan anggota Koperasi WanitaBina Usaha
di Kota Binjai. Dapat dikatakan bahwa kasat
mata atau (tangible) yang diberikanoleh
Koperasi Wanita Bina Usaha di Kota
Binjaimemberikan pengaruh yang kuat
terhadapkepuasan anggota Koperasi Wanita
Bina Usahadi Kota Binjai. Hasil penelitian
jugamenunjukkan pengaruh yang positif yang
berartiapabila Koperasi Wanita Bina Usaha di
KotaBinjai meningkatkan unsur kasat mata
atau(tangible) dalam kualitas pelayannya,
makakepuasan Koperasi Wanita Bina Usaha di
KotaBinjai yang diperoleh juga bisa lebih
meningkatlagi. Dalam hal ini, pengalaman
yangditawarkan Koperasi Wanita Bina Usaha
di Kota Binjai yang berkaitan dengan kasat
mata atau(tangible) yang tercermin melalui
lingkunganarea Koperasi Wanita Bina Usaha
bersih dannyaman, penataan ruangan Koperasi
WanitaBina yang tertata rapi dan peralatan
pendukungkegiatan operasional di Koperasi
Wanita BinaUsaha yang memadai dapat
memberikan pengaruh kepuasan bagi anggota
KoperasiWanita Bina Usaha di Kota Binjai.
 Hasil jawaban Universitas Sumatera Utara 112
kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas
responden merasa puas akan layanan yang
diberikan oleh Koperasi Wanita Bina Usaha di
Kota Binjai.
8 PENUTUP
A. SIMPULAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif yang
signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi
Wanita Bina Usaha di Kota Binjai. Pengaruh
ini terlihat dari hasil uji hipotesis yang
menunjukkan bahwa keandalan, cepat tanggap,
jaminan, empati, dan kasat mata dalam
pelayanan semua berkontribusi secara positif
terhadap kepuasan anggota Koperasi Wanita
Bina Usaha.

Pertama, keandalan atau reliability pelayanan,

termasuk ketepatan waktu operasional dan
prosedur pelayanan yang tepat, memiliki
pengaruh yang sangat kuat terhadap kepuasan
anggota. Artinya, meningkatkan keandalan
dalam pelayanan akan meningkatkan kepuasan
anggota.

Kedua, cepat tanggap atau responsiveness

dalam memberikan pelayanan, seperti
menyelesaikan masalah anggota dengan cepat
dan memberikan informasi yang jelas, juga
memberikan kontribusi positif terhadap
kepuasan anggota.

Ketiga, jaminan atau assurance, termasuk

memberikan data yang akurat, kejujuran,
keamanan, dan kesopanan dalam pelayanan,
juga memiliki pengaruh yang kuat terhadap
kepuasan anggota.

Keempat, empati dalam pelayanan, seperti

memberikan perhatian penuh, pemahaman
personal, dan tidak memandang status sosial
anggota, juga berkontribusi positif terhadap
kepuasan anggota.

Kelima, unsur kasat mata atau tangible, yang

mencakup kebersihan dan keteraturan
 lingkungan, serta kelengkapan peralatan
pendukung kegiatan operasional, juga memiliki
dampak positif terhadap kepuasan anggota.

Hasil kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas

responden merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh Koperasi Wanita Bina Usaha di
Kota Binjai. Dengan demikian, peningkatan
dalam aspek-aspek kualitas pelayanan tersebut
dapat membantu meningkatkan kepuasan
anggota Koperasi Wanita Bina Usaha di Kota
Binjai.
B. SARAN Dari kesimpulan diatas, untuk dapat
menerapkankualitas pelayanan kedepannya
danmeningkatkan kepuasan anggota Koperasi
Wanita Bina Usaha , maka peneliti mengajukan
beberapa saran yang dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi pihak Koperasi Wanita
BinaUsaha di Kota Binjai dalam
menentukankualitas pelayanan terhadap
kepuasan anggota Koperasi Wanita Bina
Usaha. Adapun saranyang dikemukakan
berdasarkan penelitian iniadalah sebagai
berikut : 1. Koperasi WanitaBina Usaha
merupakan Koperasi bergerak di bidang jasa
simpan pinjam yang berkonsentrasidalam
meningkatkan taraf ekonomi anggotanya baik
meningkatkan taraf ekonomi usaha kecildan
menengah maupun taraf ekonomi
keluarga.Fokus yang pertama ialah dalam hal
penambahan keanggotaan Koperasi Wanita
BinaUsaha. Saat ini jumlah anggota Koperasi
Wanita Bina Usaha berjumlah 85 orang . Disini
diperlukan adanya peran Koperasi wanita Bina
Usaha memberikan sosialisasi kepada
masyarakat-masyarakat di sekitar daerah
kecamatan Binjai Timut. Tujuan dibuatnya
sosialisasi ialah untuk mengajak masyarakat
bergabung dan berkontribusi di Koperasi
WanitaBina Usaha. Universitas Sumatera Utara
119 2.Fokus yang kedua dalam hal bantuan
teknis pada anggota Koperasi Wanita Bina
Usaha yaitumemberikan bantuan bagi anggota
KoperasiWanita Bina Usaha yang sukses
menjalankanusahanya yang berawal dari kredit
di Koperasi Wanita Bina Usaha. Adapaun
bantuannya berupa penghargaan kepada
anggota KoperasiWanita Bina Usaha sehingga
anggota KoperasiWanita Bina lebih
meningkatkan lagi kegiatanusaha yang
dijalankannya. 3. Untuk penelitianselanjutnya,
bisa dilakukan dengan mengujivariabel lain
yang tidak diteliti dalam penelitianini yang
berkaitan dengan kepuasan anggotaKoperasi