RENCANA PELAKSANAAN KEGIATAN PERBAIKAN PERFORMA PELAYANAN

RSUD CICALENGKA TAHUN 2022

WAKTU
NO KATEGORI KEGIATAN RINCIAN KEGIATAN YANG AKAN DILAKSANAKAN
PELAKSANAAN
1 KERAMAHAN * Meningkatkan keramahan dalam melayani user dengan Setiap hari
selalu menerapkan 5S
* Mengucapkan 5 Magic Words (Terima Kasih, Maaf,
Permisi, Bolehkah Saya, dan Tolong) ketika melakukan
pelayanan kepada user

2 KOMUNIKASI * Meningkatkan kecepatan dalam respon keluhan dari user Setiap hari
* Memperbaiki komunikasi secara lisan melalui telepon
dan tertulis melalui Whatsapp
* Meningkatkan koordinasi antar team

3 DISIPLIN * Meningkatkan ketepatan waktu kerja Setiap hari

* Membuat jadwal rutin perwakilan SIMRS untuk
mengikuti apel pagi

4 KEBERSIHAN DAN * Melakukan penyimpanan BHP sesuai dengan jenis/tipe Setiap hari
KERAPIHAN untuk mempermudah pencarian
* Membersihkan area kerja ketika akan meninggalkan
kantor
* Menyimpan barang-barang yang jarang digunakan ke
dalam gudang SIMRS
5 ALUR DAN SOP * Melakukan sosialisasi SOP yang berkaitan dengan IT Setiap hari
PELAYANAN * Meningkatkan kecepatan baik dalam penanganan
maupun response time dari keluhan user
* Memberikan pelayanan semaksimal mungkin tanpa
melihat siapa user yang kita hadapi
* Memberikan pelayanan 7x24 jam kepada pegawai dan
pasien melalui Contact Center Campernik
6 ALUR DAN - Setiap hari
KELENGKAPAN
ADMINISTRASI PASIEN

7 KEPATUHAN * Melakukan monitoring jumlah user yang sudah ada pada Setiap hari
PENGINPUTAN SIDOIT SIDOIT
* Membuat user account pada setiap pegawai baru yang
bergabung dengan RSUD Cicalengka
* Melakukan sosialiasi baik secara lisan maupun melalui
pelatihan kepada seluruh civitas hospitalia untuk selalu
rajin menginput data pada SIDOIT
* Melakukan update kuota pasien online dan offline setiap
hari

Catatan :
1. Kategori Kegiatan dipilih sesuai dengan pelayanan yang akan diperbaiki
2. Rincian Kegiatan diisi sesuai dengan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan dalam rangka perbaikan pelayanan
YANAN

PENANGGUNGJAWAB
KEGIATAN
Rizki Bachtiar, S.Kom

Rizki Bachtiar, S.Kom

Rizki Bachtiar, S.Kom

Rizki Bachtiar, S.Kom

Rizki Bachtiar, S.Kom

Rizki Bachtiar, S.Kom

Rizki Bachtiar, S.Kom

a perbaikan pelayanan
3. Waktu kegiatan diisi dengan rencana pelaksanaan rincian kegiatan yang telah direncanakan
4. Penanggungjawab Kegiatan diisi dengan Penanggungjawab pelaksana rincian kegiatan yang telah direncanakan
5. Kategori dan Rincian Kegiatan bisa dikembangkan/disesuaikan dengan pelayanan yang dilaksanakan

Mengetahui,
Atasan Langsung Kepala Instalasi SIMRS

dr. Ina Rinawaty, MM Rizki Bachtiar, S.Kom

g telah direncanakan

Kepala Instalasi SIMRS

Rizki Bachtiar, S.Kom