1.

Gaya Kepemimpinan Transformasional Pada Front Office Departement

Gaya kepemimpinan yang cocok untuk departemen front office di sebuah hotel perlu
memadukan antara keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan organisasi yang
baik. Front office merupakan wajah dari sebuah hotel, karena interaksi pertama dengan tamu
biasanya terjadi di sana. Oleh karena itu, seorang pemimpin front office harus mampu
menginspirasi, memotivasi, dan membimbing timnya untuk memberikan layanan yang luar
biasa kepada tamu. Salah satu gaya kepemimpinan yang cocok untuk front office adalah gaya
transformasional. Gaya kepemimpinan ini menekankan pada pemberian inspirasi, motivasi,
dan perhatian terhadap perkembangan individu dalam tim. Seorang pemimpin
transformasional mendorong anggotanya untuk berinovasi, berkolaborasi, dan meningkatkan
kinerja mereka secara keseluruhan. Contoh dari penerapan gaya kepemimpinan
transformasional dalam front office sebuah hotel adalah sebagai berikut:

a. Inspirasi Tim
Seorang pemimpin front office yang transformasional akan menjadi contoh yang baik
bagi timnya. Mereka akan menunjukkan dedikasi yang tinggi terhadap pelayanan
tamu, serta berbagi visi yang jelas tentang standar tinggi yang harus dicapai oleh tim.
b. Motivasi Melalui Dorongan
Pemimpin tersebut akan mendorong karyawan untuk terus meningkatkan
keterampilan mereka. Mereka mungkin menawarkan pelatihan dan pengembangan
diri untuk membantu anggota tim mencapai potensi maksimal mereka.
c. Komunikasi Terbuka
Seorang pemimpin transformasional akan memastikan bahwa komunikasi antara
manajemen dan staf front office berjalan lancar. Mereka akan membuka saluran
komunikasi yang efektif untuk mendengar masukan dan masalah yang dihadapi oleh
staf, serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
d. Kolaborasi Tim
Pemimpin tersebut akan mendorong kolaborasi antara anggota tim untuk memastikan
bahwa setiap aspek dari layanan tamu berjalan dengan lancar. Mereka dapat
mengadakan rapat tim rutin atau sesi brainstorming untuk merancang strategi baru
atau memecahkan masalah yang timbul.
e. Pengakuan dan Penghargaan
 Seorang pemimpin yang transformasional akan mengakui dan menghargai kontribusi
yang berharga dari setiap anggota tim. Mereka dapat mengadakan acara penghargaan
atau memberikan penghargaan individu kepada karyawan yang berprestasi.

Dengan menerapkan gaya kepemimpinan transformasional, seorang pemimpin front

office dapat menciptakan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada
pelayanan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kinerja keseluruhan departemen front
office dalam memberikan layanan yang unggul kepada tamu hotel.

2. Gaya Kepemimpinan Pada Housekeepping Departement

Gaya kepemimpinan demokratis pada departemen housekeeping di hotel memungkinkan
keterlibatan aktif dari seluruh anggota tim dalam pengambilan keputusan dan pelaksanaan
tugas. Dalam gaya kepemimpinan ini, pemimpin berperan sebagai fasilitator dan penggerak,
sedangkan keputusan dibuat secara kolektif berdasarkan masukan dari seluruh anggota tim.
Hal ini menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif, di mana setiap anggota tim merasa
memiliki tanggung jawab terhadap keberhasilan departemen. Berikut adalah contoh dan
penerapan gaya kepemimpinan demokratis dalam departemen housekeeping:
a. Diskusi Tim
Pemimpin housekeeping mengadakan pertemuan reguler dengan seluruh anggota tim
untuk membahas masalah-masalah terkini, mengevaluasi proses kerja, dan
merencanakan strategi perbaikan. Dalam pertemuan ini, setiap anggota tim memiliki
kesempatan untuk menyampaikan ide, masukan, dan masalah yang dihadapi.
b. Pengambilan Keputusan Bersama
Ketika akan membuat keputusan penting, pemimpin housekeeping melibatkan seluruh
anggota tim dalam proses pengambilan keputusan. Misalnya, jika akan memilih
produk pembersih baru untuk digunakan, pemimpin akan mengadakan rapat tim di
mana anggota tim dapat memberikan masukan dan pendapat mereka sebelum
keputusan akhir diambil.
c. Delegasi Tanggung JawabPemimpin housekeeping memberikan kepercayaan kepada
anggota tim dengan mendelegasikan tanggung jawab kepada mereka. Misalnya,
pemimpin dapat menugaskan seorang supervisor untuk mengorganisir jadwal kerja
mingguan atau menentukan prioritas tugas untuk setiap anggota tim.
d. Pelatihan dan Pengembangan
Pemimpin housekeeping memberikan dukungan dan bimbingan kepada anggota tim
dalam pengembangan keterampilan mereka. Mereka mungkin mengadakan pelatihan
 internal atau eksternal untuk meningkatkan kemampuan teknis dan manajerial
anggota tim.
e. Penghargaan dan Pengakuan
Pemimpin housekeeping mengakui kontribusi dan pencapaian anggota tim secara
terbuka. Mereka dapat memberikan penghargaan atau pujian kepada anggota tim yang
telah memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kinerja departemen.
Dengan menerapkan gaya kepemimpinan demokratis, pemimpin housekeeping dapat
menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, di mana setiap anggota tim merasa dihargai dan
memiliki peran yang penting dalam mencapai tujuan departemen. Hal ini juga dapat
meningkatkan motivasi, kreativitas, dan kinerja keseluruhan tim dalam menjalankan tugas-
tugas mereka dengan efektif dan efisien.