Silahkan rekan-rekan diskusikan tentang:

Apa yang rekan2 pahami tentang Total Quality Leadership?

Anda harus memberikan tanggapan masing masing, jangan mengulangi/ mengcopy tanggapan
teman sebelumnya, jika anda sependapat dengan teman yang sebelumnya cukup menanggapi
dengan setuju dan berikan alasannya begitu juga sebaliknya jika anda tidak setuju.
Lengkapi juga dengan sumber bacaan anda/referensi dalam memberikan jawabannya.
Utamakan untuk menggunakan dan membaca Modul Manajemen Operasi Jasa EKMA 4265
Salam
Tutor
JAWABAN

Kepemimpinan dalam kualitas secara total (Total quality leadership) adalah sistem
manajemen strategi yang terintegrasi, untuk mencapai kepuasan pelanggan yang melibatkan
seluruh pemimpin dan seluruh pengikut atau karyawan dan pengguna metode kuantitatif untuk
mengadakan perbaikan secara terus menuerus dan berkesinambungan dalam proses organisasi.
TQL mempunyai tiga prinsip yaitu: mencapai kepuasan pelanggan, membuat perbaikan secara
terus menerus dan berkesinambungan dan membangun tanggung jawab setiap orang terhadap
kualitas. TQL merupakan cara untuk perbaikan produk dan layanan yang membutuhkan
komitmen dalam jangka panjang, TQL juga didukung oleh pengendalian kualitas statistik dan
harus didelegasikan kepada seluruh personilnya, TQL mengajak setiap orang untuk merasa
memiliki lingkungan dan budaya organisasi. Bila digunakan dengan baik TQL akan
dapat mengurangi kegagalan dalam pencapaian quality culture, TQL juga dapat digunakan dalam
penyelesaian masalah dengan menekankan bahwa masalah merupakan suatu sistem yang saling
berkaitan yang tidak hanya menyangkut karyawan, tetapi juga dalam desain dan pengelolaan.
TQL berfukus pada perbaikan proses kerja oraganisasi atau perusahaan untuk dapat memberikan
penjaminan kualitas produk maupun jasa untuk memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan
harapan pelanggan. TQL menghendaki setiap orang untuk mau terlibat dalam persoalan yang
dihadapi dan berpartisipasi dalam penyelesaiannya.

Menurut Nahavandi (2000), TQL memerlukan delapan elemen yaitu:

1. Fokus pada pelanggan yaitu dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan

internal dan eksternal sesuai dengan kebutuhan Dan harapannya.
2. Komitmen jangka panjang, yang dilakukan agar seluruh personil juga mau
melakukan hal yang sama dengan terlibat secara penuh dalam seluruh proses yang ada

This study source was downloaded by 100000854185048 from CourseHero.com on 10-07-2022 20:05:43 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/72095353/Diskusi-4-Manaj-Kualitasdocx/
 3. Kepemimpinan dan dukungan manajemen puncak, yaitu dengan menunjukkan
dukungan bagi individu maupun kelompok dengan menggunakan konsep perbaikan
kualitas secara terus-menerus dan berkesinambungan(continuous quality improvement)
dalam gaya, perencanaan strategik yang diambil, dan memberikan dukungan Tenaga,
pikiran, dan keuangan
4. Pemberdayaan seluruh personil dan kerja tim yaitu dengan mendorong
partisipasi seluruh personil untuk mencapai sasaran kualitas, termasuk perbaikan
pelayanan, penyelesaian masalah, dan perbaikan kesalahan pada seluruh proses yang ada
5. Komunikasi efektif yaitu dengan mengadakan hubungan komunikasi baik secara
formal maupun informal, baik yang berupa komunikasi yang vertikal maupun horizontal
6. Kepercayaan pada analisis proses secara statistik, yang memungkinkan
organisasi atau perusahaan melakukan tindakan perbaikan, menetapkan prioritas, dan
mengevaluasi kemajuan yang tercapai
7. Komitmen terhadap pelatihan yaitu dengan membangun kesadaran untuk
mengadakan perbaikan melalui pendidikan dan pelatihan bagi seluruh staf
8. Mendukung pemberian penghargaan yaitu memberikan penghargaan yang bukan
hanya berupa upah atau gaji melainkan penghargaan yang berupa pujian, dukungan, saran
maupun Kritik membangun

Dari hal tersebut bisa disimpulkan Peran pemimpin tidak dapat diabaikan, bahkan dukungan dan
komitmen sangat dibutuhkan guna untuk mencapai keberhasilan organisasi baik dalam jangka
panjang maupun jangka pendek. Untuk berhasil menerapkan TQM, diperlukan kepemimpinan
yang visioner (visionary leadership) yang mempunyai karakteristik imajinatif, berpengalaman,
mempunyai kemampuan menganalisis masalah, tanggap terhadap perubahan, mengusahakan
kesempurnaan, berorientasi jauh ke depan (proaktif), mampu memberdayakan sumber daya yang
ada, atau semangat untuk berhasil, mencita-citakan penghargaan atas keberhasilan, mempunyai
kekuatan dan selalu optimis. Pemimpin yang visioner sanggup menciptakan sesuatu yang baru,
berinovasi, bertanggung jawab dan mempunyai karisma.

Menurut Daft(1999) ada empat karakteristik perilaku pemimpin yang harus diperhatikan berikut
ini:

1. Pribadi, pandangan jangka panjang yang mengenal dan mendukung perbedaan komunitas
dalam organisasi. Pemimpin harus mempunyai perencanaan jangka panjang yang
menunjukkan pandangan melalui berbagai tanda atau simbol yang dapat memperbaiki
nilai dari perbedaan tersebut.
2. pengetahuan yang luas tentang dimensi perbedaan dan kesadaran. Pemimpin harus
mempunyai pengetahuan luas yang digunakan untuk menanggapi perbedaan budaya yang
ada

This study source was downloaded by 100000854185048 from CourseHero.com on 10-07-2022 20:05:43 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/72095353/Diskusi-4-Manaj-Kualitasdocx/
 3. keterbukaan akan perubahan titik Pemimpin harus mampu memberikan tanggapan,
umpan balik, kritikan dan pujian, untuk perubahan dan perbaikan
4. Mentoring dan pemberdayaan untuk seluruh karyawan. Pemimpin harus mengambil
tindakan secara aktif dalam menciptakan kesempatan bagi semua anggota yang memiliki
keunikan tersebut titik Pemimpin juga harus jujur dalam memberikan umpan balik dan
pelatihan yang diperlukan.

Sementara itu,Nwanko dan Richardson (1996) berpendapat, bahwa untuk dapat berhasil dalam
menerapkan TQM, diperlukan kepemimpinan visioner(visionary leadership), yang mempunyai
karakteristik imajinatif, berpengalaman, mempunyai kemampuan menganalisis masalah, tanggap
terhadap perubahan, mengusahakan kesempurnaan, berorientasi jauh kedepan proaktif, mampu
memberdayakan sumber daya yang ada, berani mengambil risiko, mandi sih, suka bekerja keras,
mempunyai dorongan atau semangat untuk berhasil, mencita-citakan penghargaan atas
keberhasilan, mempunyai kekuatan, dan selalu opt imis.

Sumber : BMP EKMA 4265 Manajemen Kualitas

This study source was downloaded by 100000854185048 from CourseHero.com on 10-07-2022 20:05:43 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/72095353/Diskusi-4-Manaj-Kualitasdocx/