Di era perkembangan digital yang sangat pesat saat ini berpengaruh terhadap berbagai

sektor. Tak terkecuali untuk sektor Perbankan. Layanan-layanan digital bermunculan untuk
memberikan kepuasan bagi para nasabah. Bank Bri sebagai salah satu Bank yang dipercaya
oleh mayoritas masyarakat Indonesia harus juga ikut andil dalam pengembangan digital
finance services. Adanya aplikasi Bri Mobile yang dimiliki Bri tentunya merupakan salah
satu langkah Bri dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah secara digital sehingga
menciptakan keefektifan dan efisien. Dengan melalui portal E- banking yang ada didalam Bri
Mobile bertransaksi menjadi mudah bagi nasabah dengan akses menggunakan internet.
Pengembangan dan peningkatan kualitas aplikasi Bri Mobile harus dipertahankan dan
ditingkatkan agar dapat mempertahankan kepuasan nasabah. Layanan – layanan berbasis
Financial Technology juga dapat ditingkatkan agar dapat memberikan value bagi Bri dimata
para nasabahnya. Terutama saat adanya pandemi covid 19 yang tentunya sangat dibutuhkan
layanan-layanan perbankan yang meminimumkan kontak fisik.