KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENDAFTARAN

PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN

DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS CIATER
2022
 PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN
DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS CIATER
Jalan H. Nawawi , RT 04 RW 09 Kel.Ciater
Kec.Serpong Kota Tangerang Selatan email: puskesmasciater@gmail.com
Telp: (021) 75684660

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENDAFTARAN

A. Pendahuluan
Pendaftaran Pasien merupakan pelayanan yang diberikan kepada pasien yang masuk
puskesmas untuk mendapatkan pelayanan medis untuk tujuan pengamatan, diagnosis,
pengobatan, rehabilititasi dan pelayanan lainnya.
Tempat pendataran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama yang diterima
masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan pendaftaran
berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat pentingnya kepuasan pasien, maka
perlu adanya peningkatan kualitas pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang bermutu
sesuai dengan harapan.
Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat
penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas. Pelayanan pendaftaran
bersifat administratif dan bukan pelayanan medis namun kesinambungan informasi medis
dan kerahasiaannya harus dijaga.

B. Latar belakang
Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan
sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas di loket
pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses
pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,terutama dalam
identifikasi pasien.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

Tujuan Umum
Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan memperhatikan
kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran.
 PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN
DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS CIATER
Jalan H. Nawawi , RT 04 RW 09 Kel.Ciater
Kec.Serpong Kota Tangerang Selatan email: puskesmasciater@gmail.com
Telp: (021) 75684660

Tujuan khusus
1. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran
2. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama dalam identifikasi
pasien.
3. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran.
4. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan puas
terhadap pelayanan pendaftaran.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Pembentukan tim / SK Tim
2. Pelaksanaan kegiatan :
 Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran
 Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur, informasi di
pendaftaran
 Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
 Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien
 Memberikan pelayanan sesui prosedur pendaftaran
 Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang budaya
dan bahasa yang dimiliki pasien

E. Cara melaksanakan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran

F. Sasaran
Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan kebutuhan
pelangggan.
 PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN
DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS CIATER
Jalan H. Nawawi , RT 04 RW 09 Kel.Ciater
Kec.Serpong Kota Tangerang Selatan email: puskesmasciater@gmail.com
Telp: (021) 75684660

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

1 Pembentuk
an Tim
Pelayanan
Pendaftaran
2 Pembuatan
SK tim

3 Pelaksanaa
nkegiatan

4 Membuat
laporan
kegiatan
5 Evaluasi
kegiatan

naan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan sesuai dengan jadual
kegiatan, dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada bulan tersebut.

oran dan evaluasi kegiatan

 Sensus harian indikator mutu dan pelaporan dilakukan setiap bulan.
 Dilakukan pencatatan pelaporan unit kerja.