BAHASA INDONESIA

(…………………………………..)

BAHASA INGGRIS
(……………………………………………….)

USULAN PROPOSAL

Untuk memenuhi salah satu syarat Seminar Usulan Penelitian

Program Studi Administrasi Bisnis

Oleh :
……………………………………………………………………
NIM : ……………….

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN BISNIS
UNIVERSITAS WANITA INTERNASIONAL
BANDUNG
2023
 HALAMAN PENGESAHAN

Judul : ……………………………………………………………………

Nama : ……………………………………………………………………

NIM : ……………………………………………………………………

Program Studi : Administrasi Bisnis

Fakultas : Ilmu Sosial dan Bisnis

Disetujui,
Pembimbing

Nurjamilah, S.A.B., M.A.B

NIP. 41047.02.09.038

Diseminarkan pada ……………………………………………………….

 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha

Penyanyang. Puji dan syukur peneliti panjatkan Kehadirat Allah SWT, karena

dengan Rahmat, Taufik Serta Hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan proposal

skripsi dengan judul ……………………………………………………………

Usulan penelitian ini disusun sebagai salah Untuk memenuhi salah satu

syarat Seminar Usulan Penelitian Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas

Ilmu sosial dan Bisnis Universitas Wanita Internasional, Bandung.

Pada kesempatan ini ingin disampaikan rasa hormat dan terima kasih

kepada Nurjamilah, S.A.B., M.A.B selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan bimbingan, nasihat dan saran kepada penulis sejak awal penelitian

sampai dengan selesainya penulisan ini dengan penuh kesabaran. Penulis juga

ingin

menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat :

1. Prof. Dr. Hj. Dewi Indriani Jusuf, S.E., M.Si., CDMP. selaku Rektor

Universitas Wanita Internasional.

2. Assoc. Prof. Dr. Dadang Munandar, S.E., M.Si Selaku Dekan Fakultas Ilmu

sosial dan Bisnis

3. Dr. Erna Pujihartanti, S.E., M.M Selaku Ketua Program Studi Administrasi

Bisnis

4. Hendar Rubedo, S.E., M.A.B selaku kepala Direktur Akademik, Administrasi

Umum dan Kepegawaian Universitas Wanita Internasional.

i
5. Dosen pengampu matakuliah di Program studi Administrasi Bisnis yang

banyak memberikan ilmunya kepada peneliti selama peneliti kuliah di

Universitas Wanita Internasional

6. Semua dosen dan staff Universitas Wanita Internasional

7. ………………………………………………………………………………..

8. Seluruh rekan dan keluarga yang selalu memberikan dukungan dan motivasi

yang sangat berarti, baik secara moril maupun materil hingga terselesaikannya

usulan proposal skripsi ini.

9. Semua pihak yang telah banyak memberikan sumbangan saran dan kritiknya

hingga terselesaikannya skripsi ini.

Peneliti menyadari sepenuhnya dalam penyusunan skripsi ini masih

terdapat kekurangan dan kelemahan yang dimiliki peneliti baik dari sistematika

penelitian maupun penggunaan bahasa. Untuk itu saran dan kritik yang

membangun bagi perbaikan dan kesempurnaan tulisan ini sangatlah peneliti

harapkan. Semoga skripsi ini berguna bagi pembaca secara umum dan peneliti

secara khusus. Akhir kata peneliti ucapkan terima kasih.

Bandung, September 2023

Peneliti

………………………….
NIM. …………..

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN.................................................................................i

KATA PENGANTAR.............................................................................................i

DAFTAR ISI............................................................................................................i

DAFTAR GAMBAR............................................................................................iii

DAFTAR TABEL...................................................................................................i

DAFTAR BAGAN..................................................................................................i

BAB I.......................................................................................................................2

PENDAHULUAN...................................................................................................2

1.1 Latar Belakang..........................................................................................2

1.2 Identifikasi Masalah..................................................................................2
1.3 Rumusan Masalah.....................................................................................2
1.4 Tujuan Penelitian.......................................................................................2
1.5 Manfaat penelitian.....................................................................................3
BAB II.....................................................................................................................5

KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, HIPOTESIS....................5

2.1 Kajian pustaka...........................................................................................5

2.1.1 Administrasi Bisnis....................................................................................5
2.1.2 Manajemen Pemasaran.............................................................................12
2.1.3 Variabel X................................................................................................15
2.1.4 Variabel X................................................................................................15
2.1.5 Variabel X................................................................................................15
2.2 Kerangka Pemikiran.............................................................................15
2.3 Penelitian Sebelumnya............................................................................16
2.4 Hipotesis..................................................................................................17
BAB III..................................................................................................................18

i
METODOLOGI PENELITIAN.........................................................................18

3.1 Objek Penelitian......................................................................................18

3.2 Metode Penelitian....................................................................................18
3.3 Proses Penelitian....................................................................................19
3.4 Operasionalisasi Variabel........................................................................21
3.5 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data..................................................23
3.5.1 Sumber Data.............................................................................................23
3.5.2 Teknik Pengumpulan Data.......................................................................23
3.5.3 Populasi Penelitian...................................................................................24
3.5.4 Sampel Penelitian...................................................................................25
3.6 Rancangan Analisis Data.........................................................................26
3.6.1 Instrumen Penelitian.................................................................................26
3.6.2 Konversi Data...........................................................................................28
3.6.3 Uji Metode Suksesif Interval/ MSI...........................................................28
3.7 Analisis Data Deskriptif (Kuantitatif).....................................................30
3.8 Analisis Verifikatif..................................................................................30
3.8.1 Analisis Jalur/ Path Analysis....................................................................30
3.8.2 Analisis Korelasi......................................................................................33
3.8.3 Koefisien Determinasi..............................................................................34
3.8.4 Pengujian Hipotesis..................................................................................34
3.9 Waktu Penelitian.....................................................................................37
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................38

LAMPIRAN..........................................................................................................39

ii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 ……………………………………................................................. 6

iii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 …………………. ................................................................................5

i
 DAFTAR BAGAN

Bagan 2.1 …………………… ....................................................................55

i
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

………………………………………………………………………………

Berdasarkan pada fenomena yang ada maka peneliti tertarik untuk

mengambil penelitian dengan judul “………………………………”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut maka peneliti mengidentifikasi

masalah dalam penelitian sebagai berikut :

1. ………….

2. ………….

3. …………..

1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang, identifikasi masalah, maka peneliti dapat

merumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana

2. Seberapa besar pengaruh ……………….. secara simultan dan Parsial

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah, tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui, mengkaji dan menganalisis sebagai berikut:

1. ...........................

2. Besarnya pengaruh ………………… secara simultan dan parsial

1.5 Manfaat penelitian

1.5.1 Manfaat teoritis

1. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan kajian atau

relevansi bagi mahasiswa Universitas Wanita Internasional dan dapat

digunakan sebagai bahan penelitian sejenis.

1.5.2 Manfaat Praktis

A. Bagi Peneliti

1. Sebagai sarana untuk menambah wawasan, pengetahuan dan

pengalaman serta mengamati secara langsung dunia bisnis dan

perusahaan.

2. Sebagai alat untuk mengimplementasikan teori-teori yang diperoleh

selama kuliah.

B. Bagi pembaca/peneliti lain

Hasil dari peneliti ini diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan

pengetahuan bagi pembaca atau bagi peneliti, selanjutnya yang mengadakan

penelitian khususnya dalam bidang pemasaran.

C. Perusahaan

1. Sebagai harapan yang menjadi suatu bahan evaluasi terhadap

pelaksanaan kegiatan pemasaran terhadap ………………… berguna

sebagai masukan bagi perusahaan yang bersangkutan dimasa yang akan

datang.
2. Sebagai bahan pertimbangan pengambilan keputusan-keputusan tingkat

manajerial untuk menentukan langkah-langkah dalam meningkatkan

………….. di masa yang akan datang.

 BAB II

KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, HIPOTESIS

2.1 Kajian pustaka

Ceritakan dlu Grand Theory, Middle Teori dan Apply Teori

2.1.1 Administrasi Bisnis

Menurut Handayaningrat (2003:3) menyatakan bahwa administrasi bisnis

yaitu kegiatan-kegiatan/proses/usaha yang dilakukan dibidang bisnis. Dalam

bidang administrasi bisnis dapat diartikan yaitu administrasi bisnis ialah kegiatan-

kegiatan dari pada organisasi-organisasi bisnis dalam upaya mencapai tujuan

keuntungan, sedangkan menurut Siagian (2006:8) menyatakan bahwa administrasi

niaga (business administration) adalah keseluruhan kegiatan mulai dari produksi

barang atau jasa sampai tibanya barang atau jasa tersebut di tangan konsumen.

2.1.1.1 Konsep Administrasi

Menurut Silalahi (2009:2) Secara etimologis istilah administrasi berasal

dari bahasa Inggris, dari kata Administration yang bentuk infinitifnya adalah

administer. Kata Administrasi juga berasal dari bahasa Belanda, yaitu

Administratie yang mempunyai pengertian mencakup stelselmatige verkrijging en

verwerking van gegeven (tata usaha), bestuur (manajemen dari kegiatan-kegiatan

orang), beheer (manajemen dari sumber daya, seperti financial, personel, gudang).

Adapun administrasi dalam arti sempit menurut Handayaningrat (2003:4)

menyatakan bahwa administrasi meliputi kegiatan surat – menyurat, pembukuan

ringan, ketik mengetik, agenda yang bersifat teknis ketatausahan (Clerical Work),

sedangkan Silalahi (2009:5) menyatakan bahwa administrasi dalam arti sempit

5
 6

merupakan penyusunan dan pencatatan data dan informasi secara sistematis

dengan maksud untuk menyediakan keterangan serta memudahkan

memperolehnya kembali secara keseluruhan dan dalam hubungannya satu sama

lain. Sedangkan menurut Siagian (2006:2) mengemukakan bahwa administrasi

adalah keseluruhan proses pelaksanaan kegiatan yang dilakukan oleh dua orang

atau lebih yang terlibat dalam suatu bentuk usaha kerja sama demi tercapainya

tujuan yang ditentukan sebelumnya.

Pengertian administrasi dalam arti luas merupakan suatu proses rangkaian

kerjasama antara dua orang atau lebih bedasarkan tugas pokok dan fungsi masing

masing dalam sebuah hirarki organisasi yang saling mendukung dan melengkapi

untuk mencapai tujuan yang diinginkan bersama. Dengan kata lain pengertian

administrasi adalah sekelompok orang yang bekerjasama untuk mencapai suatu

tujuan yang disepakati bersama. Pengertian administrasi dalam arti luas menurut

White dalam Handayaningrat (2003:5) mengemukakan bahwa administrasi

sebagai suatu proses yang pada umumnya terdapat pada suatu usaha kelompok,

Negara atau sipil atau militer, usaha besar atau usaha kecil dan sebagainya.

2.1.1.2 Konsep Bisnis

Berdasarkan pada asal katanya bisnis berasal dari bahasa Inggris yang

berarti perusahaan, urusan atau usaha. Menurut Hughes dan Kapoor dalam Alma

(2013:21) menyatakan bahwa bisnis ialah suatu kegiatan usaha individu yang

terorganisasi untuk menghasilkan dan menjual barang dan jasa guna mendapatkan

keuntungan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, sedangkan definisi bisnis

menurut Alma (2013:21) menyatakan bisnis ialah sejumlah total usaha yang
 7

meliputi pertanian, produksi, konstruksi, distribusi, transportasi, komunikasi,

usaha jasa, dan pemerintahan, yang bergerak dalam bidang membuat dan

memasarkan barang atau jasa ke konsumen.

Pendapat yang ketiga ini sangat luas sekali sebab mencakup usaha-usaha

yang dilakukan oleh pihak pemerintah dan swasta yang mengejar laba ataupun

tidak. Menurut Brown dan Petrello dalam Alma (2013:21) menyatakan bahwa

bisnis ialah suatu lembaga yang menghasilkan arang dan jasa yang dibutuhkan

oleh masyarakat. Apabila kebutuhan masyarakat meningkat, maka lembaga bisnis

pun akan meningkat pula perkembangannya untuk memenuhi kebutuhan tersebut,

sambil memperoleh laba, yang dimaksud laba ialah penerimaan bisnis yang

jumlahnya lebih besar daripada biaya yang sudah diperhitungkan untuk

menghasilkan barang dan jasa. Pengertian Manajemen Pemasaran

Definisi manajemen pemasaran menurut Saladin (2007:3) manajemen

pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan dan pengendalian program

yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran

yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai

tujuan-tujuan organisasi.

Menurut Shinta (2011:1) Manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk

merencanakan, mengimplementasikan (terdiri dari kegiatan mengorganisasikan,

mengarahkan, mengkoordinir) serta mengawasi atau mengendalikan kegiatan

pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efisien

dan efektif.
 8

Menurut Alma (2011:130) manajemen pemasaran adalah kegiatan

menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan, dan mengawasi segala

kegiatan (program), guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntungkan

dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.

2.1.1.3 Bauran Pemasaran

Setelah menentukan pasar sasaran serta posisi produk yang diinginkan

dalam benak konsumen, perusahaan perlu mendesain program pemasaran produk

agar dapat memperoleh respon dari pasar sasaran. Cakupan kegiatan pemasaran

ditentukan oleh konsep pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran

(marketing mix). Elemen-elemen bauran pemasaran terdiri dari semua variabel

yang dapat dikontrol perusahaan dalam komunikasinya dan akan dipakai untuk

memuaskan konsumen sasaran.

Adapun pengertian bauran pemasaran yang dikemukan oleh Alma

(2011:205) adalah strategi mencapur kegiatan-kegiatan marketing, agar dicari

kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil paling memuaskan. Ada 4

komponen yang tercakup dalam kegiatan marketing mix ini yaitu produk, place,

price dan promotion.

Menurut Saladin (2007:3) bauran pemasaran adalah serangkaian dari

variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk

mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Rangkaian variabel atau unsur-unsur itu

adalah produk, harga, promosi dan tempat.

Menurut Assauri (2013:118) Pada dasarnya unsur-unsur yang sering

berguna pada bauran pemasaran, dirumuskan sebagai berikut:

 9

1. Harga, merupakan beban atau nilai bagi konsumen yang didapatkan dengan

memperoleh dan menggunakan suatu produk termasuk biaya keuangan dari

konsumsi di samping biaya sosial yang bukan keuangan seperti dalam waktu,

upaya, psikis, risiko, dan prestise atau gengsi sosial.

2. Produk, merupakan kemasan total dari manfaat yang diciptakan atau diberikan

oleh suatu organisasi untuk ditawarkan kepada pemakai sasaran.

3. Promosi, dapat menggunakan unsur-unsur komunikasi audio dan visual untuk

pemasaran, dengan maksud memberikan suatu pesan bagi pasar.

4. Penyaluran, merupakan mekanisme distribusi yang dipergunakan untuk

menyampaikan produk dari titik produksi ke konsumen (dalam hal ini

mungkin sebagai titik konsumsi).

2.1.2 Variabel X

2.1.2.1 Pengertian ……..

2.1.2.2 Dimensi ……….

2.1.3 Variabel X

2.1.3.1 Pengertian ……..

2.1.3.2 Dimensi ……….

2.1.4 Variabel X

2.1.4.1 Pengertian ……..

2.1.4.2 Dimensi ……….

2.2 Kerangka Pemikiran

 10

Kerangka pemikiran ini dimaksudkan untuk menggambarkan paradigma

penelitian sebagai jawaban atas masalah penelitian. Dalam kerangka pemikiran

tersebut terdapat variabel independen (……………………..) yang mempengaruhi

variabel dependen (…………………………).

Dalam penelitian ini, yang menjadi pengukuran variabel …………… adalah

berdasarkan dimensi X yang terdiri dari ………………….. sedangkan variabel

……… berdasarkan………….. dan variabel …………. berdasarkan

…………………

Fenomena di lapangan jelaskan bagaimana

……………………………………………………………………………..

Dengan demikian peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terlebih

dalam tentang seberapa besar pengaruh

…………………………………………………

2.2.1 Hubungan … dan ….

2.2.2 Pengaruh ………..terhadap ………………….

2.2.3 Pengaruh ……………. terhadap ………………..

2.2.4 Pengaruh …………. dan …………. terhadap …………………

………………………
(X1)
Dimensi :
1. ….
2. ….
3. ….
Sumber :

………………
(Y)
Dimensi :
1. ….
2. ….
3. ….
Sumber: ……………….
……………….
(X2)
Dimensi :
1. ……………
2. …………….

Sumber :
 11

Sumber : Data Olahan Peneliti, 2023

Bagan 2.2
Paradigma penelitian
2.3 Penelitian Sebelumnya

Penyusunan penelitian ini didukung dengan studi literatur yang berkaitan

dan diantaranya merupakan hasil studi penelitian dari jurnal penelitian

sebelumnya mengenai ……………………………. Analisis penelitian terdahulu

dipaparkan pada tabel berikut ini:

Tabel 2.1
Penelitian Sebelumnya
N Nama Judul Kesimpulan Persamaan Perbedaan
o
1

3
 12

N Nama Judul Kesimpulan Persamaan Perbedaan

o

Sumber : Data olahan dari berbagai jurnal, 2023

Tabel diatas merupakan rangkuman keseluruhan penelitian sebelumnya

menggunakan hasil-hasil penelitian sebagai referensi untuk menyelesaikan

penelitian ini.

2.4 Hipotesis

Hipotesis penelitian dapat diartikan sebagai jawaban yang bersifat

sementara terhadap masalah penelitian, sampai terbukti melalui data yang

 13

terkumpul dan harus diuji secara empiris. Berdasarkan uraian kerangka pemikiran

di atas, maka hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:

Ho-1 : Tidak ada Pengaruh

H1-1 :Ada Pengaruh

Ho-2 : Tidak ada Pengaruh

H1-2 :Ada Pengaruh

Ho-3 : Tidak ada Pengaruh

H1-3 :Ada Pengaruh

 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian merupakan sesuatu yang menjadi perhatian dalam suatu

penelitian, objek penelitian ini menjadi sasaran dalam penelitian untuk

mendapatkan jawaban ataupun solusi dari permasalahan yang terjadi. Adapun

pengertian objek penelitian menurut (Suryana, 2015 )adalah sesuatu yang akan

diselidiki dalam kegiatan penelitian sedangkan menurut Ratna dalam Suryana

(2015:139) objek adalah keseluruhan gejala yang ada di sekitar kehidupan

manusia.

Sesuai dengan pengertian diatas bahwa pengertian objek penelitian adalah

sesuatu yang menjadi sasaran dalam penelitian ilmiah. Objek dalam penelitian

yang akan dibahas adalah ………. dan …………………….

3.2 Metode Penelitian

Menurut Sugiono (2017:2) Metode penelitian pada dasarnya merupakan

cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Metode

kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada

filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu,

pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat

kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

(Sugiono, 2017:h,8)

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain

deskriptif dan verifikatif. Dengan desain penelitian deskriptif dan verifikatif

14
diketahui pengaruh atau hubungan yang signifikan antara variabel yang diteliti

sehingga menghasilkan kesimpulan yang akan memperjelas gambaran mengenai

objek yang diteliti.

Pengertian metode statistik deskriptif menurut Sugiyono (2017:147)

adalah metode yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara

mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana

adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau

generalisasi.

Metode verifikatif adalah metode yang dilakukan untuk menguji hipotesis

dengan menggunakan alat uji statistik, yaitu Path Analysis (Analisis Jalur).

Menurut Mashuri dalam Narimawati (2010:29) metode verifikatif adalah metode

verifikatif yaitu memeriksa benar tidaknya apabila dijelaskan untuk menguji suatu

cara dengan atau tanpa perbaikan yang telah dilaksanakan di tempat lain dengan

mengatasi masalah yang serupa dengan kehidupan. Metode yang digunakan untuk

data analisa pada penelitian ini adalah metode penelitian survei dengan

menggunakan kuesioner sebagai instrumen.

Menurut sarwono (2016:102) metode survei tergantung pada penggunaan

jenis kuesioner yang akan digunakan dalam mengambil data. Survei memerlukan

populasi yang besar jika peneliti menginginkan hasilnya mencerminkan kondisi

nyata. Semakin sampelnya besar, survei semakin memberikan hasil yang lebih

akurat.

3.3 Proses Penelitian

 Untuk menerapkan metode penelitian survei dalam operasional, maka

diperlukan suatu desain penelitian yang sesuai dengan kondisi kedalaman

penelitian yang akan dilakukan. Desain penelitian merupakan seluruh proses yang

diperlukan dalam perencanaan dan pelaksanaan penelitian. Dalam pengertian yang

lebih sempit, desain penelitian hanya menyangkut pengumpulan dan analisa pada

bagan 3.1 berikut ini:

Pengujian
instrumen

Populasi & Pengembangan

sample instrumen

Rumusan Landasan Perumusan Pengumpulan Analisis data

masalah teori hipotesis data

Kesimpulan
dan saran
Sumber : Sugiono (2017: 46)

Bagan 3.1
Proses penelitian kuantitatif

Atas gambar komponen dan proses penelitian tersebut tahapan yang

dilaksanakan dalam penelitian ini mencakup proses-proses penelitian dapat

jelaskan antara lain:

1. Melakukan studi pendahuluan dalam hal ini melihat fenomena yang terjadi

tentang kualitas produk dan komunikasi pemasaran.

2. Penentuan landasan teori yang akan digunakan dalam penelitian.

3. Identifikasi, perumusan masalah penelitian dan memformulasikan masalah

penelitian termasuk membuat spesifikasi, tujuan, luas, jangkauan, penentuan

konseptualisasi variabel penelitian dan hipotesis penelitian untuk di uji.

4. Menyusun alat serta teknik untuk mengumpulkan data.

5. Penentuan prosedur penelitian serta populasi kemudian memilih teknik

sampling.

6. Pengembangan instrumen untuk menentukan kuesioner yang akan disebarkan

yang akan menjadi alat ukur pada pengumpulan data.

7. Pengujian validitas dan reliabilitas dari kuesioner, jika tidak valid dan reliabel

maka kuesioner dimodifikasi agar dimengerti oleh responden.

8. Proses pengolahan data jika data telah dikumpulkan, valid dan reliabel

kemudian dianalisis.

9. Kesimpulan berdasarkan hasil analisis data untuk menjawab tujuan dari

penelitian yang dilakukan.

3.4 Operasionalisasi Variabel

Menurut Suryana (2015:187) operasional variabel merupakan proses

mengubah kata yang digunakan dalam definisi nominal sedangkan menurut

Hidayat dalam Suryana (2015:188) definisi operasional berdasarkan karakteristik

yang diamati yang memungkinkan peneliti untuk melakukan observasi atau

pengukuran secara cermat terhadap suatu objek atau fenomena. Variabel secara

operasional adalah menggambarkan/mendeskripsikan variabel penelitian

sedemikian rupa sehingga variabel tersebut bersifat spesifik dan terukur menurut

Suryana (2015:h,188).
 Menurut Sugiyono (2017:38) variabel penelitian adalah suatu atribut atau

sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari variasi tertentu yang diterapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Operasionalisasi variabel diperlukan untuk menjelaskan konsep variabel,

indikator, serta skala dari variabel-variabel yang terkait dalam penelitian. Maka

variabel-variabel yang terkait dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Variabel Independen x 1dan x 2

Menurut Sugiyono (2017:39) memberikan pengertian variabel independen

adalah variabel independen dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai

variabel bebas. Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi

atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen

(dependen). Dalam penelitian ini variabel independen adalah variabel x 1

Kualitas produk dan x 2 komunikasi pemasaran.

2. Variabel Dependen (Y)

Menurut Sugiyono (2017:39) memberikan pengertian variabel dependen

dalam bahasa Indonesia sering disebut variabel terikat. Variabel dependen

merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena

adanya variabel independen. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel

dependen yaitu loyalitas pelanggan (Y).

Tabel 3.2
Operasionalisasi Variabel
 Variabel Dimensi Indikator Ukuran Skala

Sumber : Data Olahan Peneliti 2023

3.5 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data

3.5.1 Sumber Data

Menurut Arikunto (2013:173) sumber data dalam penelitian adalah subjek

dari data diperoleh. Sumber data tersebut data diperoleh, baik secara langsung

(data primer) maupun tidak langsung (data sekunder) yang berhubungan dengan

objek penelitian. Data primer adalah data yang peroleh secara langsung dari

subjek yang berhubungan dengan penelitian, seperti wawancara, angket, dan

sumber pertama. Sedangkan data sekunder adalah sumber yang tidak langsung

memberikan data kepada pengumpul data menurut Sugiyono (2017).

a. Sumber Data Primer

Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data adalah data melalui kuesioner

yang disebarkan kepada sejumlah responden yang sesuai dengan target sasaran

dan dianggap mewakili seluruh populasi data penelitian yaitu ……………….

b. Sumber Data Sekunder

Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder adalah literatur,

artikel, serta situs di internet yang berkenaan dengan penelitian yang

dilakukan.

3.5.2 Teknik Pengumpulan Data

Menurut Arikunto (2013:175) Metode pengumpulan data yang digunakan

dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research), yang dilakukan
dengan cara mengadakan peninjauan langsung pada instansi yang menjadi objek

untuk mendapatkan data primer dan sekunder. Data primer dan sekunder ini

didapatkan melalui teknik-teknik sebagai berikut:

1. Studi lapangan (Field Research) sebagai data primer yaitu dengan mencari

dan memperoleh data dari perusahaan yang penulis teliti dengan cara :

a. Terstruktur, yaitu suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun

dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantaranya yang

terpenting adalah proses pengamatan dan ingatan.

b. Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawabnya.

2. Studi kepustakaan (Library Research) sebagai data sekunder yaitu untuk

memperoleh data dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang

berhubungan dengan pembahasan penelitian.

3.5.3 Populasi Penelitian

Menurut Sugiono (2017:80) populasi diartikan sebagai wilayah

generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian

ditarik kesimpulannya. Setelah mengetahui populasi penelitian langkah

selanjutnya adalah menentukan sampel penelitian.

Pengertian sampel menurut Sugiono (2017:81) yaitu bagian dari jumlah

dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian yang

dilakukan, teknik pemilihan sampling yang digunakan adalah probability

sampling yaitu sample random sampling dengan menggunakan rumus slovin.

Menurut sugiono (2017:82) probability sampling adalah teknik pengambilan

sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi

untuk dipilih menjadi anggota sampel. Sample random sampling adalah teknik

pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama untuk dipilih definisi

menurut Sugiono (2017,82).

3.5.4 Sampel Penelitian

Sampel menurut Sugiono (2017:91) sampel adalah bagian dari jumlah

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Jumlah sampel dalam penelitian

ditentukan berdasarkan rumus Slovin sebagai berikut :

N
n= 2
1+ Ne
Dimana :

n : Ukuran Sampel

N : Ukuran populasi

e : Nilai kritis ( persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan

pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan.

Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah ……… yaitu

sebesar ……… orang ……dengan tingkat signifikansi 0,1 atau 10% , maka

besarnya sampel pada penelitian ini adalah :

N
n= 2
1+ Ne

……….
n= 2
1+ … … . ( 0 , 1 )
 ………
n=
………

n=¿99,9  100

Pengambilan jumlah sampel sebesar 100 orang pelanggan didasarkan pada

sample random sampling.

3.6 Rancangan Analisis Data

3.6.1 Instrumen Penelitian

3.7.1.1 Uji Validitas

Sebelum data diproses lebih lanjut, keandalan alat ukur data perlu diuji

validitasnya. Menurut Sarwono (2006:99), validitas mengacu pada sejauh mana

suatu pengukuran dapat menunjukkan fungsinya untuk mengukur hal yang

seharusnya diukur.

Pada penelitian ini, alat ukur yang dimaksud adalah kuesioner. Untuk

mengukur validitas kuesioner penelitian dilakukan dengan menggunakan prosedur

korelasi Pearson seperti berikut :

n ∑XY - (∑X)(∑Y)
r=
√[n∑X2 - (∑X)2][n∑Y2 - (∑Y)2
Dengan :

r = Koefisien korelasi Pearson product moment

X = Skor item pertanyaan

Y = Skor total item pertanyaan

n = Jumlah responden pada pelaksanaan uji coba instrumen

Uji Keberartian nilai r dilakukan dengan uji t (taraf signifikansi 5% atau 0,05)

dengan rumus seperti berikut :

 t=r √ ¿ ¿ ¿

3.7.1.2 Uji Reliabilitas

Alat ukur yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner tertutup

dengan model jawaban terstruktur. Menurut Sarwono (2006:100), reliabilitas

menunjuk pada adanya konsistensi dan stabilitas nilai hasil pengukuran tertentu di

setiap kali pengukuran dilakukan pada hal yang sama. Oleh karena itu, reliabilitas

berkonsentrasi pada masalah akurasi pengukuran dan hasilnya.

Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan fasilitas SPSS yakni

dengan uji statistik Cronbach Alpha. Ketentuan penggunaan Rumus Cronbach

Alpha menurut Sarwono (2013:184) yaitu nilai Cronbach Alpha positif dan tidak

boleh negatif serta nilai Cronbach Alpha hasil penghitungan sama atau lebih besar

dari 0,6

n ∑Vi
α= ( 1- )
n- 1 Vtest

Dengan :

n = Jumlah pertanyaan

Vi = Varian nilai untuk setiap pertanyaan

Vtest = Varian total seluruh nilai pada seluruh tes

3.7.1.3 Normalitas

Sebelum data diolah terlebih dahulu dilakukan uji normalitas. Uji

normalitas digunakan untuk mengetahui apakah suatu data mengikuti sebaran

normal atau tidak. Untuk mengetahui apakah data tersebut mengikuti sebaran

normal dapat dilakukan dengan berbagai metode diantanya adalah metode

Kolmogorov Smimov. Pengujian normalitas berdasarkan pada uji Kolmogorov

Smimov, adapun hipotesis yang diuji adalah :

H0 : ρ-value > 0,05 Sampel berasal dari populasi yang berdistribusi normal

H1: ρ-value < 0,05 Sampel tidak berasal dari populasi yang berdistribusi normal

3.6.2 Konversi Data

Kuesioner penelitian yang digunakan dirancang dengan menggunakan

Skala Likert. Untuk keperluan analisis kuantitatif, kategori jawaban responden

dibagi kedalam 5 (lima) kriteria pembobotan jawaban responden terhadap isi

kuesioner dengan pemberian skor. Tabel 3.3 berikut merupakan skala Likert

dengan kriteria pembobotan nilai alternatif jawaban.

Tabel 3.3
Kriteria pembobotan nilai alternatif jawaban(Skala Likert)
Jawaban Bobot Nilai (+) Bobot Nilai (-)
a. Sangat Setuju(SS) 5 1
b. Setuju (S) 4 2
c. Netral (N) 3 3
d. Tidak Setuju(TS) 2 4
e. Sangat Tidak Setuju(STS) 1 5
Sumber :

3.6.3 Uji Metode Suksesif Interval/ MSI

Menurut Sarwono (2012:343) metode Suksesif interval merupakan proses

mengubah data ordinal menjadi data interval. Data ordinal sebenarnya adalah data

kualitatif atau bukan angka sebenarnya. Pada penelitian ini peneliti menggunakan

data ordinal seperti dijelaskan dalam operasionalisasi variabel sebelumnya,

sedangkan syarat analisis dengan verifikatif uji statistik menggunakan korelasi

Pearson, uji t dan lainnya minimal berskala interval, maka semua data ordinal
yang terkumpul terlebih dahulu akan ditransformasi menjadi skala interval dengan

menggunakan Method of Successive Interval.

Langkah-langkah untuk melakukan transformasi data tersebut adalah

sebagai berikut:

1. Menghitung frekuensi (f) setiap pilihan jawaban, berdasarkan hasil jawaban

responden pada setiap pernyataan.

2. Menghitung proporsi (P), proporsi dihitung dengan membagi setiap frekuensi

dengan jumlah responden.

3. Menghitung proporsi kumulatif (PK), proporsi kumulatif dihitung dengan

menjumlahkan proporsi secara berurutan untuk setiap nilai.

4. Menentukan nilai batas Z (tabel normal) untuk setiap pernyataan dan setiap

pilihan jawaban. Nilai z diperoleh dari tabel distribusi norma baku (critical

Value of z). Dengan asumsi bahwa proporsi kumulatif berdistribusi normal

baku.

5. Menentukan Densitas F (z), nilai F (z). Nilai F (z) Dihitung dengan

menggunakan rumus sebagai berikut :

1 −1
F ( z )= ( Z 2)
√ 2 π exp 2
6. Menghitung scale value

( Dencity at lower limit )−(Dencity at upper limit )

Means of interval=
( Area below upper limit )−(Area bellow lower limit )

7. Menghitung nilai hasil penskalaan.

Data penelitian yang sudah berskala interval selanjutnya akan ditentukan

pasangan data variabel, pasangan data variabel independen dengan variabel

 dependen serta ditentukan persamaan yang berlaku untuk pasangan-pasangan

tersebut.

Pada proses pengolahan data MSI tersebut, peneliti menggunakan bantuan

program software MSI (stat97.xla).

3.7 Analisis Data Deskriptif (Kuantitatif)

Menurut Sugiono (2017:208) menjelaskan bahwa statistik deskriptif

digunakan untuk menganalisis data yang telah terkumpul sebagaimana adanya

tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau

generalisasi. Melalui analisis ini, peneliti dapat menyajikan data melalui tabel

grafik, diagram lingkaran dan lainnya.

Statistik deskriptif dalam penelitian ini digunakan untuk menggambarkan

profil responden seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan serta menggambarkan

presepsi responden terhadap setiap pernyataan dalam kuesioner.

3.8 Analisis Verifikatif

3.8.1 Analisis Jalur/ Path Analysis

Streiner dalam sarwono (2012:17) Path analysis merupakan perluasan dari

regresi linear berganda, dan yang memungkinkan analisis model-model yang lebih

kompleks sedangkan menurut Retherford dalam sarwono (2012:17) Path analysis

ialah suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebab akibat yang terjadi pada

regresi berganda jika variabel bebasnya mempengaruhi variabel tergantung tidak

hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung, dan menurut Webley

dalam Sarwono (2012:17) path analysis merupakan pengembangan langsung

bentuk regresi berganda dengan tujuan unutk memberikan estimasi tingkat

kepentingan (magnitude) dan signifikansi (significance) hubungan sebab akibat

hipotetikal dalam seperangkap variabel.

Garson dalam Sarwono (2012:17) path analysis adalah model perluasan

regresi yang digunakan untuk menguji keselarasan matriks korelasi dengan dua

atau lebih model hubungan sebab akibat yang dibandingkan oleh peneliti. Path

analysis merupakan tekik analisis yang digunakan untuk menganalisis hubungan

sebab akibat yang inheren antar variabel yang disusun berdasarkan urutan

temporer dengan menggunakan koefisien jalur sebagai bevaran nilai dalam

menentukan besarnya pengaruh variabel independen exogenous terhadap variabel

dependen endogenous.

Dari definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa sebenarnya path

analysisdapat dikatakan sebagai kepanjanagan dari analisis regresi berganda,

meski didasarkan sejarah terdapat perbedaan dasar antara path analysis yang

bersifat independen terhadap prosedur statistik dalam menentukan hubungan

sebab akibat sedang regresi linear memang merupakan prosedur statistik yang

digunakan untuk menganalisis hubungan sebab akibat antar variabel yang dikaji.

Dalam penelitian ini hubungan antar variabel yang akan dianalisis

menggunakan analisis jalur adalah sebagai berikut :

Pertama : Model hubungan antar variabel secara teori

……….
………..

…………

Bagan 3.2
Model hubungan antar variabel secara teori
Kedua : Model diagram jalur hubungan ….., ………. dan ………..
Ԑ
…

….

Bagan 3.3
Model hubungan antar variabel secara teori

Ketiga : Diagram jalur hubungan ……, ………. dan …….

(X1) Ԑ

ρyx1
r.X1X2 (Y)
ρyx2
(X2)

R2
Bagan 3.4
Diagram jalur hubungan antar variabel secara
Keterangan:
rx1x2 : Koefisien Jalur menunjukkan hubungan variabel independen
…….. dan variabel …………….
ρyx1 : Koefisien Jalur menunjukkan pengaruh variabel independen
……. terhadap variabel dependen ……………..
ρyx2 : Koefisien Jalur menunjukkan pengaruh variabel independen
………. terhadap variabel dependen …………..
Ԑ : Epsilon atau Error
R2 : Koefesien Determinasi
Keempat : Persamaan Struktural

Y = ρyx1 + ρyx2 + e
3.8.2 Analisis Korelasi

Korelasi merupakan teknik analisis yang termasuk dalam salah satu

pengukuran asosiasi/hubungan. Koefisien korelasi menunjukan kekuatan

(strength) hubungan linier dan arah hubungan dua variabel acak. Besarnya

koefisien korelasi [r]= -1< r < 1. Pada penelitian korelasi dihitung dengan korelasi

Pearson dengan rumus:

r ¿ n(∑ XiYi )−¿¿¿

Dimana :
r = Koefisien korelasi pearson
X1 = …………..
X2 = …………..
Y = ……………….
n = Jumlah responden dalam pelaksanaan uji coba instrumen.

Ketentuan untuk melihat tingkat keeratan korelasi digunakan acuan tingkat

keeratan korelasi seperti pada tabel 3.4 berikut :

Tabel 3.4
Tingkat Keeratan Korelasi
0 Tidak ada korelasi antara dua variabel
>0 – 0,25 Korelasi sangat lemah
>0,25 – 0,5 Korelasi cukup
>0,5 – 0,75 Korelasi kuat
>0,75 – 0,99 Korelasi sangat kuat
1 Korelasi sempurna
Sumber: Sarwono 2012:132

3.8.3 Koefisien Determinasi

Menyatakan besarnya variasi (proporsi) dari variabel tidak bebas yang

dapat dijelaskan oleh variasi (proporsi) variabel bebas.

 KD = r2 x 100%
Dimana :

KD : Koefisien determinasi

r2 : Koefisien korelasi/ nilai r square

3.8.4 Pengujian Hipotesis

Berdasarkan paradigma dan hipotesis penelitian yang telah diuraikan,

maka metode analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah

analisis jalur (Path Analysis).

Analisis yang dilakukan adalah dengan melihat pengaruh secara parsial

dan simultan dari variabel independen ………. (X1) dan ………. (X2) terhadap

variabel dependen ……… (Y) pada pelanggan ……………………..

3.8.4.1 Pengaruh X1, X2 terhadap Y Secara Simultan (Uji F)

Uji F digunakan untuk mengetahui seberapa besar variabel independent

(X1 dan X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen (Y).

Analisis uji F dilakukan dengan membandingkan F hitung dan Ftabel. Sebelum

membandingkan nilai F, harus ditentukan tingkat kepercayaan (1-α) dan derajat

kebebasan (degree of freedom) yaitu Nominator = (k-1) dan Denominator = (n-k)

agar dapat ditentukan nilai kritisnya. Adapun nilai alpha yang digunakan dalam

penelitian ini adalah sebesar 0,05. Dimana kriteria pengambilan keputusan yang

digunakan adalah sebagai berikut :

Sig < α 0,05 maka :

H0 : Ditolak karena tidak terdapat pengaruh yang signifikan

H1 : Diterima karena terdapat pengaruh yang signifikan.

 Uji simultan (uji F) ini digunakan untuk melihat apakah variabel

independent yaitu …………. (X1) dan ……………… (X2) secara bersama-sama

mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependent yaitu ……………

(Y). Kinerja pengambilan keputusan dalam uji F dengan menggunakan SPSS

adalah :

1. Jika nilai signifikansi > 0,05, maka Ho diterima H₁ ditolak, atau variabel

bebas tidak dapat menjelaskan variabel tergantung atau tidak ada pengaruh

variabel endogenous terhadap variabilitas variabel exogenous.

2. Jika nilai signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak H₁ diterima, atau varibel bebas

dapat menjelaskan variabel tergantung atau ada pengaruh variabel endogenous

terhadap variabilitas variabel eksogenous.

Pengujian Hipotesis statistik model persamaan Analisis Jalur secara

simultan:

H0 : ρyx1 = ρyx2 = 0 Tidak terdapat pengaruh variabel independen

…………..dan …………….. terhadap variabel

dependen ………………

H1 : ρyx1 ≠ ρyx2 ≠ 0 Terdapat pengaruh variabel independen ……….. dan

………. terhadap variabel dependen …………..

3.8.4.2 Pengaruh X1, X2 terhadap Y Secara Parsial (Uji t)

Uji parsial (uji t) digunakan untuk menguji apakah setiap variabel

independent independen yaitu ……. (X1) dan ………. (X2) mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap variabel dependent yaitu …………. (Y) secara parsial.
Kaidah pengambilan keputusan dalam uji t dengan mengunakan SPSS dengan

tingkat signifikan yang ditetapkan adalah 5%, adalah :

Sig < α 0,05 maka :

H0 : Ditolak karena tidak terdapat pengaruh yang signifikan

H1 : Diterima karena terdapat pengaruh yang signifikan.

1. Jika nilai signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak H₁ diterima, atau variabel

independen dapat menjelaskan variabel dependen atau ada pengaruh variabel

independen terhadap variabilitas variabel dependen.

2. Jika nilai signifikansi > 0,05, maka Ho diterima H₁ ditolak, atau variabel

independen tidak dapat menjelaskan variabel dependen atau tidak ada

pengaruh variabel independen terhadap variabilitas variabel dependen.

A. Rumusan hipotesis operasional secara parsial (ρyx1)

H0 : ρyx1= 0

H0 : Tidak terdapat pengaruh ……….. terhadap …………..

H1 : ρyx1≠ 0 Terdapat pengaruh ………….. terhadap …………..

B. Rumusan hipotesis operasional secara parsial (ρyx2)

H0 : ρyx2= 0

H0 : Tidak terdapat pengaruh …………… terhadap …………

H1 : ρyx2≠ 0

H1 : Terdapat pengaruh ……………. terhadap ………………..

3.9 Waktu Penelitian

Waktu penelitian dilaksanakan kurang lebih dalam waktu 6 (enam) bulan

meliputi pencarian bahan, penyusunan, pelaksanaan seminar usulan penelitian,

sampai dengan sidang skripsi, dengan tempat penelitian di ,

……………………….

Tabel 3.1
Waktu Pelaksanaan Penyusunan Skripsi

Bulan ke-
Uraian
1 2 3 4 5 6
Perencanaan
Studi pendahuluan
Identifikasi rumusan masalah
Penelitian sebelumnya
Kerangka pemikiran
Hipotesis penelitian
Pelaksanaan
Prosedur penelitian
Populasi/sampling
Operasionalisasi penelitian
Pengumpulan data
Uji validitas, reliabilitas, linieritas dan
kelayakan model
Processing data
Analisis data
Kesimpulan dan saran
Laporan Hasil Penelitian
 DAFTAR PUSTAKA

A Buku – buku

Suryana. (2015 ). Judul apa. Penerbit ANDI, 139.

B Jurnal / Skripsi
C Internet

34
LAMPIRAN

35