Makalah

STRATEGI PENETAPAN HARGA

Disusun oleh kelompok 4 :

1. Adinda Amelia Firdaus (220301002)

2. Jibran Mustofa (220301016)
3. Cintya Mustika Anjeng (220301026)
4. Vicky Ardiansyah (220301031)
5. Rossy Maulina Zahra (220301042)
6. Putri Nur Alim (220301050)
7. Dwi Surya Anggraeni (220301054)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK
TAHUN AKADEMIK 2023-2024

i
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Segala puji bagi Allah SWT yang maha megetahui dan maha bijaksana yang telah memberi
petunjuk agama yang lurus kepada hamba-Nya dan hanya kepada-Nya. Shalawat serta salam
semoga tercurahkan kepada junjungan kita nabi Muhammad SAW yang telah membimbing
umatnya dengan suri tauladan- Nya yang baik dan semoga syafa'at beliau mengalir kepada kita
kelak di akhirat.
Dan segala syukur kita panjatkan kehadiran Allah SWT yang telah memberikan anugerah
kesehatan, kesempatan, dan pemikiran kepada kami untuk dapat menyelesaikan makalah atas
dukungan moral dan materil yang diberikan dalam penyusunan makalah ini,maka penulis
mengucapkaan terima kasih kepada :
1. Ibu Dr. Eva Desembrianita, Dra., MM. Selaku dosen mata kuliah Manajemen Jasa yang
banyak memberikan materi pendukung,bimbingan,dan masukan kepada penulis.
2. Teman-teman saya yang membantu dalam penyusunan makalah ini.
Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna. Besar harapan kami agar
pembaca memberikan masukan berupa kritik dan saran. Semoga makalah ini dapat bermanfaat
bagi kita semua. Terima kasih.

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Penulis

ii
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................................................................................... ii
DAFTAR ISI .................................................................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................................ 1
1.3 Tujuan ............................................................................................................................... 2
BAB II PEMBAHASAN ............................................................................................................... 3
2.1 Strategi Penetapan Harga ................................................................................................. 3
2.2 Konsep Harga ................................................................................................................... 3
2.3 Dimensi Strategis harga dalam jasa ................................................................................. 3
2.4 Penetapan Harga Berdasarkan Biaya ............................................................................... 3
2.5 Penetapan Harga Berdasarkan Pesaing ............................................................................ 4
2.6 Penetapan Harga Berdasarkan Nilai Bagi Pelanggan....................................................... 4
2.7 Pertimbangan Penetapan Harga........................................................................................ 4
2.8 Perspektif Pelanggan Berkaitan Dengan Harga Jasa ........................................................ 5
STUDI KASUS ............................................................................................................................... 8
BAB III PENUTUP ..................................................................................................................... 10
3.1 Kesimpulan..................................................................................................................... 10
3.2 Saran ............................................................................................................................... 10
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................................................11

iii
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, penetapan harga menjadi salah satu elemen
kunci yang memengaruhi keberhasilan sebuah produk atau layanan. Strategi penetapan harga
yang tepat tidak hanya mempengaruhi pendapatan suatu perusahaan, tetapi juga dapat
memengaruhi persepsi pelanggan terhadap nilai produk tersebut. Dalam pendahuluan ini, kita
akan menjelajahi berbagai strategi penetapan harga yang digunakan oleh perusahaan untuk
mencapai tujuan mereka dalam pasar yang beragam dan dinamis. Dari penetapan harga premium
hingga penetapan harga diskon, berbagai pendekatan akan dianalisis untuk memahami
bagaimana setiap strategi dapat memberikan keuntungan kompetitif bagi perusahaan. Selain itu,
akan dibahas juga faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan strategi
penetapan harga yang paling efektif, termasuk segmentasi pasar, diferensiasi produk, dan kondisi
ekonomi saat ini.
Dengan memahami secara mendalam strategi penetapan harga, perusahaan dapat
meningkatkan daya saing mereka di pasar global yang terus berubah. kita juga akan
mengeksplorasi konsep dinamika harga dalam menghadapi perubahan permintaan dan
persaingan di pasar. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan strategi penetapan harga yang
berkelanjutan dan fleksibel untuk mengakomodasi perubahan tren pasar dan kebijakan ekonomi.
Melalui pemahaman yang mendalam tentang berbagai strategi penetapan harga dan faktor-faktor
yang memengaruhi, perusahaan dapat mengoptimalkan pendapatan mereka sambil
mempertahankan kepuasan pelanggan dan keberlanjutan bisnis jangka panjang. Dengan
demikian, maka dapat memberikan landasan yang kuat untuk menjelajahi topik strategi
penetapan harga lebih lanjut dalam konteks dinamika bisnis modern.
1.2 Rumusan Masalah
1. Apa yang dimaksud dengan strategi penetapan harga?
2. Apa saja konsep harga?
3. Apa saja dimensi strategi harga dalam jasa?
4. Bagaimana penetapan harga berdasarkan biaya?
5. Bagaimana penetapan harga berdasarkan pesaing?
6. Bagaimana penetapan harga berdasarkan nilai pelanggan?

1
 2

7. Bagaimana pertimbangan penetapan harga?

8. Apa saja perbedaan perspektif pelanggan yang berkaitan dengan harga jasa?
1.3 Tujuan
1. Untuk mengetahui pengertian strategi penetapan harga.
2. Untuk mengetahui konsep harga
3. Untuk mengetahui dimensi strategis harga dalam jasa
4. Untuk mengeathui penetapan harga berdasarkan biaya.
5. Untuk mengetahui penetapan harga berdasarkan pesaing
6. Untuk mengetahui penetapan harga berdasarkan nilai pelanggan
7. Untuk mengetahui pertimbangan penetapan harga.
8. Untuk mengetahui perspektif pelanggan berkaitan dengan harga jasa.
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Strategi Penetapan Harga

Harga merupakan satu-satunya faktor bauran pemasaran yang memberikan keuntungan
bagi perusahaan. Keputusan mengenai penetapan harga sulit dilakukan tanpa adanya pertimbangan
yang matang. Jika penetapan harga terlampau tinggi maka akan menimbulkan protes dari
konsumen dan mengundang campur tangan pemerintah selaku pengendali harga. Namun, jika
harga terlalu rendah, hal itu dapat menimbulkan lonjakan pada pasar tersebut. Selain itu, sebagian
konsumen dapat memersepsikan bahwa harga murah berarti kualitasnya tergolong jelek.
Pada akhirnya, tugas yang harus dilakukan adalah memutuskan bagaimana kebijaksanaan
perusahaan terhadap harga dapat dikomunikasikan kepada target pasarnya. Orang-orang harus
mengetahui bahwa harga tersebut adalah untuk kepentingan penawaran produk yang efektif
sebelum melakukan pembelian. Mereka pun boleh mengetahui bagaimana, di mana, dan kapan
harga tersebut harus dibayar. Informasi ini harus diperkenalkan dengan cara-cara yang jelas dan
dapat dimengerti sehingga pelanggan tidak akan merasa disesatkan.
2.2 Konsep Harga
Jumlah uang (satuan moneter) atau aspek non moneter lain yang mengandung utilitas
(kegunaan) tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa
2.3 Dimensi Strategis harga dalam jasa
Biaya - biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan pada umumnya dituntut dalam
tingkat yang minimum (harga dasar) untuk suata jasa spesifik yang ditawarkan
2.4 Penetapan Harga Berdasarkan Biaya
Laba harus ditetapkan berdasarkan harga yang cukup untuk menutup biaya semivariabel
dan memproduksi dalam tingkat yang sesuai untuk membiayai pemasaran jasa tersebut. Dalam
usaha mencapai laba yang optimal, perusahaan jasa harus dapat menetapkan suatu harga yang
sesuai serta memproduksi dengan tingkat yang sesuai dengan volume penjualan yang diramalkan.
Perusahaan yang bersaing atas dasar harga murah harus meneliti struktur biaya dan
mengidentifikasi volume penjualan mereka.

3
 4

Tidak semua perusahaan jasa bebas untuk menentukan harga yang mereka pilih. Para
manajer menentukan biaya-biaya total yang terjadi pada suatu periode tertentu, membaginya
menjadi unit-unit penjualan yang nyata dan mengalkulasikan rata-rata biaya setiap unit jasa.
Banyak perubahan jasa mengembangkan sistem ABC yang menghubungkan biaya sumber
daya manusia dengan variasi dan produksi kompleksitas produk. Analisis ABC dilakukan dan
kemudian menentukan hierarki biaya.
2.5 Penetapan Harga Berdasarkan Pesaing
Jika pelanggan melihat adanya perbedaan diantara jasa-jasa yang ditawarkan maka mereka
kemungkinan akan memilih alternatif yang termurah. Biaya yang paling rendah untuk setiap unit
jasa yang akan menikmati keuntungan.
2.6 Penetapan Harga Berdasarkan Nilai Bagi Pelanggan
Strategi penetapan harga ini terkadang mengalami kegagalan karena asosiasi yang kurang
jelas antara harga dan nilai. Jika seorang pelanggan mengetahui tentang berapa banyak nilai yang
mereka terima dari jasa umum maka mereka hanya akan meninggalkan jejak informasi bagi
supplier, dan tidak membeli jasa yang dimaksud. Keuntungan yang didapat dari pengaturan harga
dapat membantu mengurangi ketidakpastian dengan memfokuskan pada aspek pelayanan dengan
keuntungan pelanggan yang dapat langsung dirasakan.
Pada umumnya, pemotongan harga untuk memenangkan bisnis baru bukan merupakan cara
yang terbaik untuk menyasar konsumen. Konsumen cenderung akan tetap loyal sehingga
pemotongan harga akan lebih mudah memikat dengan penawaran yang bersaing. Strategi ini
didasarkan pada usaha untuk merendahkan biaya dalam sebuah industri. Biaya pelayanan yang
rendah pada umumnya merupakan pendekatan kepada konsumen yang memiliki anggaran
keuangan yang ketat. Mereka juga akan menyuruh pembeli untuk membeli sesuatu dalam jumlah
yang besar.
2.7 Pertimbangan Penetapan Harga
Produsen jasa dapat menawarkan harga yang berbeda untuk suatu jenis jasa yang sama.
Contohnya, harga sewa sebuah kamar hotel akan berbeda bagi produsen hotel bintang lima dan
bintang tiga. Variabilitas harga tersebut terkait dengan mutu dan nilai produk jasa yang berbeda
pula yang ditawarkan oleh hotel bintang lima dan bintang tiga.
 Kebanyakan Jasa Sulit Dievaluasi
 5

Mengingat jasa memiliki karakteristik tidak berwujud maka evaluasi terhadap jasa pun
menjadi sulit dilakukan. Kesulitan dalam identifikasi kemampuan jasa maupun kejelasan fasilitas
pendukung jasa membuat pelanggan lantas sulit membandingkan antara apa yang sudah
dikorbankan dengan manfaat (benefit) yang mereka peroleh dalam mengonsumsi jasa tersebut.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kebanyakan jasa sulit untuk dievaluasi.
 Pentingnya Faktor Waktu
Apa pun keadaannya, waktu selalu berharga. Contohnya, pelanggan akan membayar lebih
untuk suatu penyampaian jasa dalam waktu yang mereka sukai ketimbang jasa yang menawarkan
waktu vang kurang menyenangkan bagi mereka.
 Tersedianya Saluran Distribusi Fisik dan Elektronik
Penggunaan saluran yang berbeda untuk menyampaikan jasa dapat memengaruhi biaya dan
nilai yang diterima. Ketika sebagian orang menyukai kenyamanan dari penyampaian jasa secara
impersonal dan bukannya penyampaian jasa yang dinilai lebih efisien melalui transaksi elektronik
maka mereka akan bersedia memberikan harga yang lebih mahal untuk penyampaian jasa secara
impersonal tersebut. Akan tetapi, jika orang lain menyukai untuk berhubungan dengan seorang
kasir bank yang lebih riil maka mereka pun rela membayar dengan harga lebih mahal untuk
penyampaian jasa tersebut.
 Harga dan Pengeluaran Biaya Keuangan yang Lain
Konsumen sering membelanjakan sejumlah biaya tambahan di samping harga pembelian.
Biaya tambahan tersebut dapat mencakup biaya perjalanan menuju lokasi layanan, tempat parkir,
dan lain-lain.
 Pengeluaran nonfinansial.
biaya untuk mengganti waktu, usaha, dan ketidaknyamanan yang berhubungan dengan proses
pencarian, pembelian, dan penggunaan jasa.
2.8 Perspektif Pelanggan Berkaitan Dengan Harga Jasa
Organisasi Jasa memiliki penjelasan mengenai harga yang mereka atur masing-masing.
Universitas, membahas mengenai “uang kuliah”, sedangkan perusahaan profesional
mengumpulkan pembayaran dan beban bunga bank atas pinjaman atau biaya jasa tambahan.
Sejumlah jembatan dan jalan raya mengharuskan bea, hotel memasang tarif kamar, dan perusahaan
asuransi menetapkan premi. Perbedaan-perbedaan ini merupakan suatu isyarat bahwa industr, jasa
memang selama ini mengambil pendekatan yang berbeda-beda untuk penetapan harga
 6

dibandingkan manufaktur. Tantangan penetapan harga jasa selanjutnya memerlukan keaktifan dari
pelaku pasar yang memahami kebutuhan pelanggan.
Ada sejumlah hal yang membuat penetapan harga berbeda-beda:
1. tidak ada kepemilikan jasa
2. Perbandingan rasio tertinggi dari biaya tetap ke biaya variabel,
3. variabilitas masukan dan keluaran,
4. kebanyakan jasa sulit untuk dievaluasi
5. pentingnya faktor waktu
6. Tersedianya Saluran Distribusi Fisik dan Elektronik
Saluran yang berbeda untuk menyampaikan jasa dapat memengaruhi biaya dan nilai yang
diterima
7. Perhatian Etis
Jasa sering kali mendatangkan pencapaian dan penyalahgunaan penetapan harga. Hal ini
mencakup:
a. Memanfaatkan Ketidakpedulian Pelanggan
Ketika pelanggan tidak mengetahui apa yang sedang mereka terima dari jasa penyalur,
mereka umumnya tidak peduli apakah hal tersebut dilaksanakan secara baik atau tidak.
Walaupun harga dapat bertindak sebagai suatu pengganti untuk mutu dan nilai, kepastian
akan nilai ekstra kadang-kadang sulit untuk ditemukan karena pelanggan hanya
memercayakan begitu saja.
b. Kompleksitas dan Ketidakwajaran
Penetapan harga untuk jasa sering kali berjalan cukup kompleks. Mengubah keadaan
kadang membuat penetapan harga menjadi rumit bagi konsumen untuk
menginterpretasikannya. Ketika suatu hal menjadi lebih populer maka secara langsung
biaya-biaya tersebut mulai naik
o Mengidentifikasi Pemakai Biaya
Dari sudut pandang konsumen, biaya moneter yang dibebankan oleh seorang penyalur
bukanlah satu-satunya biaya atau pengeluaran yang berhubungan dengan pembelian.
o Harga dan Pengeluaran Biaya Lain
Konsumen sering kali membelanjakan sejumlah biaya tambahan di samping harga
pembelian itu sendiri.
 7

o Pengeluaran Nonfinansial
Pelanggan turut membuat berbagai pengeluaran nonfinansial yang dapat menunjukkan
kembali waktu, usaha, dan ketidaknyamanan yang berhubungan dengan penggunaan suatu
jasa. Kita dapat menggolongkan pengeluaran nonfinansial ke dalam empat kategori:
 Pembelanjaan Waktu yang Tidak Dapat Dipisahkan
Dalam proses penyerahan jasa, waktu akan terbuang hanya untuk menantikan jasa.
Di sini, terdapat suatu biaya kesempatan yang melibatkan pelanggan karena
pelanggan bisa menghabiskan waktu dengan beberapa cara.
 Usaha secara Fisik
Usaha secara fisik mencakup kelelahan, kegelisahan, dan kerugian.
 Beban Psikologis
Beban Psikologis dapat terjadi pada saat mengevaluasi alternatif jasa, membuat
suatu pilihan dan kemudian menggunakan jasa yang dipilih.
 Beban yang berhubungan dengan Perasaan seperti Sensasi Tidak Enal yang
Memengaruhi Pancaindra.
Pengaruh terhadap pancaindra terkait dengan jasa mencakup suara gadu bau tidak
enak, panas berlebihan, pencahayaan patau tempat duduk yang tid nyaman,
lingkungan yang secara visual tidak nyaman, dan bahkan rasa tidak enak.
c. Pemahaman Nilai Bersih
Dalam banyak kesempatan, perusahaan jasa dapat meningkatkan nilai dengan memperkecil
pengeluaran nonfinansial. Mengurangi pengeluaran perusahaan dapat menyebabkan
peningkatan biaya moneter untuk jasa yang masih menawarkan "nilai baik"
Strategi untuk mengurangi pengeluaran nonfinansial mencakup:
1) Pengecilan beban yang secara psikologis tidak dikehendaki terhadap semua jasa.
2) Penghapusan usaha fisik yang tidak dikehendaki terutama sepanjang pencarian dan proses
penyerahan.
 8

STUDI KASUS

Strategi Traveloka untuk Selalu Diingat Ketika Traveling

Traveloka muncul di saat yang tepat. Di saat masyarakat Indonesia sedang gemar-gemarnya untuk
pergi berwisata. Dengan layanan awalnya menyediakan beragam tiket penerbangan, sudah pasti
Traveloka dibanjiri oleh pengunjung situsnya untuk mencari serangkaian tiket pesawatyang
termurah. Hal ini ditambah dengan fitur pelengkap di Traveloka yang menyediakan beragam
pilihan hotel untuk konsumennya bermalam.
Strategi Traveloka banyak diadvokasi oleh konsumennya karena adanya kepuasan dari pelanggan
kami yang membuat pelanggan bersedia mempromosikan produk kami kepada orang orang, ujar
Busyra Oryza selaku Communications Executive Traveloka.
Kesuksesan Traveloka diadvokasi oleh Pelanggannya tidak lepas dari misi Traveloka untuk
memberikan pengalaman yang menarik bagi seluruh pelanggannya. Setidaknya di 2016 lalu ada
beberapa penambahan fitur vang membuat konsumennya Semakin nyaman dan betah
menggunakan layanan Traveloka, salah satunya adalah fitur Price Alert.
Harga tiket pesawat sangat fluktuatif, sementara konsumen selalu mempertimbangkan harga yang
terjangkau. Strategi Traveloka memunculkan fitur ini untuk membuat pelanggannya semakin
mudah dalam menentukan penerbangan apa yang akan digunakan,tentunya sesuai dengan bujet
yang telah dianggarkan.
Selain itu, Traveloka juga memunculkan fitur Reschedule. Sebelumnya, proses rescheduling tiket
pesawat terkesan merepotkan karena konsumen harus menghubungi maskapai lewat telepon. Hal
ini terkadang menjadi kendala bagi customer kami karena proses pemesanan dan pengubahan
mesti melalui duapintu. Fitur baru ini, pengguna dapat dengan mudah mengubah pesanannya di
Traveloka secara online, lewat website maupun aplikasi mobile. Saat ini, Traveloka telah
menyediakan lebih dari 70 maskapai penerbangan baik domestik dan internasional. Hal ini
ditambah dengan
100 ribu rute yang tersedia di Traveloka.Traveloka juga berhasil memperkenalkan kampanye yang
mudah diingat oleh masyarakat din2016 yakni "Traveloka dulu, Traveling kemudian."Kampanye
ini menurut Busyra merupakan bagian dari banyaknya konsumen yang menceritakan
pengalamannya menggunakan jasa Traveloka.Sehingga ketika ingin berpergian selalu ingat
palayanan Traveloka.
 9

"Di 2017 ini kami siap untuk mengelola dana memelihara kepuasan pelanggan terhadap produk
dan layanan kami. Kami akan selalu meningkatkan produk dan lavanan vang telah kami berikan
saat ini " tutup Bursya
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Harga merupakan satu-satunya faktor bauran pemasaran yang memberikan keuntungan
bagi perusahaan. Keputusan mengenai penetapan harga sulit dilakukan tanpa adanya pertimbangan
yang matang. Jika penetapan harga terlampau tinggi maka akan menimbulkan protes dari
konsumen dan mengundang campur tangan pemerintah selaku pengendali harga. Maka strategi
penetapan harga diperlukan seperti penetapan harga berdasarkan biaya,penetapan harga
berdasarkan pesaing,penetapan berdasarkan nilai bagi pelanggan dan pertimbangan penetapan
harga.
3.2 Saran
Untuk perusahaan jasa sebaiknya menetapkan strategi harga yang sesuai dan juga
penetapan harganya bersadarkan pada biaya yang telah dikeluarkan, dengan melihat faktor-faktor
lainnya.

10
 DAFTAR PUSTAKA

Utami, Christina Whiya, dkk. 2019. Manajemen Jasa: Paradigma Jasa Modern dalam Industri
Jasa di Indonesia. Jakarta Selatan: Salemba empat.

11