Softskill yang perlu dimiliki oleh resepsionis

Social skill : Bertemu langsung dengan tamu. Social skill digunakan untuk berkomunikasi dengan orang
lain sehari hari melalui berbagai cara termasuk verbal, non verbal, tertulis dan visual

Multitasking: dapat mengerjakan tugas secara bersamaan misalnya melayani keluhan pelanggan sambil
menginput beberapa data yang diperlukan ke dalam sistem.

Problem solving: memecahkan berbagai masalah yang ada dan menemukan solusi yang tepat. Dengan
skill ini kamu akan dinilai baik dalam membantu para tamu dan menciptakan pengalaman baik di mata
tamu.

Empati : perlu memahami bahwa pengunjung mungkin tidak senang dan dapat menunjukkan emosi
yang tidak menyenangkan atau negatif. dalam situasi seperti ini resepsionis perlu berempati dengan
situasinya serta memahami perilakunya saat menyelesaikan masalah.

Manajemen: skill manajemen juga menjadi salah satu hal yang wajib dimiliki oleh resepsionis mulai dari
manajemen tamu, data management dan lainnya. Dengan skill ini, resepsionis dapat mengatur berbagai
hal sesuai cara yang tepat.

Organization : skill ini dapat membantu untuk menjaga segala sesuatunya tetap pada tempatnya dan
mudah ditemukan saat dibutuhkan. Dengan organization skill yang baik maka resepsionis dapat bekerja
dengan lebih rapi dan sesuai dengan lebih rapi dan sesuai dengan hal yang akan dikerjakan.

Communication : skill berkomunikasi juga menjadi salah satu skill wajib yang dimiliki oleh resepsionis
karena akan berhadapan langsung pada setiap tamu dengan lebih jelas.

Hard skill yang harus dimiliki oleh resepsionis

Menguasai komputer dan teknologi baru

Customer Service skill

Data entry

Reservation system

Penguasaan bahasa lokal hingga internasional

Payment processing

Upselling