SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RSUS MONTELLA

NOMOR :148 /SK/DIR/RSUSM/HPK/2023

TENTANG
KEBIJAKAN PROSES PENYAMPAIAN KELUHAN,
KONFLIK ATAU PERBEDAAN PENDAPAT DI RSUS
MONTELLA

DIREKTUR RSUS MONTELLA

Menimbang : a. bahwa pasien dan keluarga mempunyai hak untuk

menyampaikan keluhan tentang pelayanan mereka;
b. bahwa rumah sakit harus menghargai hak pasien untuk
menyampaikan keluhan, konflik atau perbedaan pendapat
terhadap pelayanan;
c. bahwa agar staff pelaksana dapat memahami dan menghargai hak
pasien untuk menyampaikan keluhan, konflik atau perbedaan
pendapat terhadap pelayanan, diperlukan kebijakan yang
mengatur proses penyampaian keluhan, konflik atau perbedaan
pendapat;
Mengingat : 1. Undang-Undang HK.01.07/MENKES/1128/2023 tentang
Standar Akreditasi Rumah Sakit;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 tahun 2023
tertanggal 08 Agustus 2023 tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2014 tentang Rumah Sakit
Kelas D Pratama;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 03 tahun 2020
tentang Perizinan Rumah Sakit;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27
tahun 2017 tentang Pedoman Pencegahan dan Pengendalian
Infeksi di Rumah Sakit dan Fasilitas Pelayanan Kesehatan
lainnya.

MEMUTUSKAN
Pertama : Keputusan Direktur RSUS Swasta Montella tentang Kebijakan
Proses Penyampaian Keluhan, Konflik Atau Perbedaan Pendapat
di Rumah Sakit Umum Swasta Montella.
Kedua : Memberlakukan Kebijakan Proses Penyampaian Keluhan,
Konflik Atau Perbedaan Pendapat di Rumah Sakit Umum Swasta
Montella tersebut sebagaimana terlampir dalam Surat Keputusan
ini.
Ketiga : Pembinaan dan pengawasan Kebijakan Proses Penyampaian
Keluhan, Konflik Atau Perbedaan Pendapat oleh IPCN dan Tim
PPI Rumah Sakit Umum Swasta Montella
Keempat : IPCN dan tim PPI wajib mensosialisasikan keputusan ini
keseluruh karyawan yang melakukan pelayanan
Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan
ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Meulaboh
Pada Tanggal Desember 2023
Direktur RSUS MONTELLA

Syarifah Mery Mirna, S. Si, Apt