KISI-KISI PENULISAAN SOAL

ASESMEN SUMATIF SEMESTER/ PENILAIAN AKHIR SEMESTER (PAS) GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2023/2024

Jenjang Pendidikan : SMK (Bisnis Daring dan Pemasaran)

Mata Pelajaran : Dasar-dasar Pemasaran
Kurikulum : Kurikulum Merdeka
Waktu : 60 Menit
Jumlah Soal : 40
Bentuk Soal : Multiple Choice

Fase/
Semester CP No. Level Bentuk
No. Elemen Materi Indikator Soal Kognitif soal
(I, II, Soal
III,IV)
1. Customer service III Ruang lingkup 1. Menjelaskan Pengertian 1, 2, I PG
Pada akhir Fase 3, 4,
customer service Costumer Service
F peserta didik 5, 6,
2. Menyebutkan Fungsi Costumer 7, 8,
mampu 9, 10
Service
menganalisis
3. Menyebutkan Tugas Costumer
ruang lingkup
Service
customer
4. Menyebutkan Dasar dasar
service, standar
Pelayanan
pelayanan,
5. Menentukan syarat-syarat
service
menjadi seorang Costumer
excellent,
Service
mempraktikkan
6. Menyebutkan ciri-ciri
prosedur
pelayanan yang baik
komunikasi
 Fase/
Semester CP No. Level Bentuk
No. Elemen Materi Indikator Soal Kognitif soal
(I, II, Soal
III,IV)
7. Menyebutkan peran costumer
berbasis
service
teknologi pada
8. Menyebutkan jenis-jenis
pelayanan
costumer service
pelanggan,
9. Menyebutkan Skill yang harus
memahami etika
dimiliki oleh Costumer service
customer
10. Menyebutkan Aplikasi yang
service,
digunakan Costumer Service
merancang
program
loyalitas
pelanggan, serta
melakukan
handling
customer
dan handling
complain

2. Customer service III Standar Pelayanan 1. Menjelaskan pengertian 11,12, II PG

Pada akhir Fase
 Fase/
Semester CP No. Level Bentuk
No. Elemen Materi Indikator Soal Kognitif soal
(I, II, Soal
III,IV)
standar pelayanan 13,14,
F peserta didik 15,
2. Menentukan Tujuan Standar
mampu 16,
pelayanan 17,
menganalisis 18,
3. Menyebutkan factor factor
ruang lingkup 19, 20
dalam meningkatkan dan
customer
menurunkan kepuasan
service, standar
pelanggan
pelayanan,
4. Menyebutkan Prinsip
service
pelayanan prima berdasarkan
excellent,
konsep A3
mempraktikkan
5. Menjelaskan tentang
prosedur
pelayanan purnajual
komunikasi
6. Menyebutkan Pekerjaan yang
berbasis
termasuk costumer service
teknologi pada
7. Menjelaskan kemampuan
pelayanan
yang harus dimiliki oleh
pelanggan,
costumer service
memahami etika
8. Menyebutkan kegiatan untuk
customer
meningkatkan ketrampilan
service,
costumer service
merancang
 Fase/
Semester CP No. Level Bentuk
No. Elemen Materi Indikator Soal Kognitif soal
(I, II, Soal
III,IV)
9. Menyebutkan bentuk bentuk
program
pelayanan
loyalitas
10. Menyebutkan Tantangan
pelanggan, serta
costumer service
melakukan
handling
customer
dan handling
complain
Jakarta,21 November 2023
Guru Mata Pelajaran

Mohamad Yaser, M.Pd

NIP. 198905202022211007