PSIKOLOGI

Psyche=jiwa
Logos=ilmupengetahuan
Psikologi :
llmu yang mempelajari tingkah laku manusia.
Psikologi diperlukan karena kita dilahirkan
sebagaimahluksosialyangselalu
berhubunganantarayangsatu denganyang
lainnya.
Dalamberhubungandenganmanusiakita
memerlukan ilmu psikologi.

Hairani Tarigan, MM

PELAYANAN
Prosesinteraksiantaraseseor
ang yang berupaya memenuhi
kebutuhan dengan seseorang
yang
inginterpenuhi
kebutuhannya, yaitu antara
staf dengan pelanggan.

PSIKOLOGI PELAYANAN
Ilmupengetahuan
yang
mempelajari
tingkahlaku
manusia
dalam
proses
interaksi kerja di industri jasa
pelayanan,
yaitu
antara
pelanggan
dengan
staf
restoran.

PSIKOLOGI PELAYANAN
S

: Smile for everyone : selalu tersenyum pada setiap orang.

E : Excellenceineverythingwedo:
selalumelakukanyangterbaikdalam bekerja.
R:Reachingouttoeveryguestwithhospitality :
menghadapisetiaptamudenganpenuhkeramahan.
V:Viewing every guest as special : melihat setiap tamu
sebagai orang yang istimewa.
I:Invitingguesttoreturn%mengundangtamuuntuk
datangkembalikeperusahaan kita.
C:Creatingawarmatmosphere%menciptakansuasana
hangatsaat berhadapan dengan tamu
E:Eyecontactthatshowswecare%kontakmatadengan
tamuuntukmenunjukkan bahwakita penuhperhatian
terhadap tamu