PSP

Psikologi Pelayanan

Oleh :
Ni Putu Ariesta Budiani,
A.Par.,M.Erg.
PENGERTIAN PSIKOLOGI
 Menurut PLATO
Psikologi adalah ilmu pengetahuan yang mempelajari sifat,
hakekat dan hidup jiwa manusia (psyche = jiwa, logos =
ilmu pengetahuan).

 Menurut MAC DUGALL

Psikologi adalah ilmu pegetahuan yang mempelajari
tingkah laku manusia atau human behaviour.

 Menurut MUSSEN & ROSENWIEG

Ilmu pengetahuan yang mempelajari tentang mind (pikiran)
atau The study of mind, tetapi dalam perkembangannya
kata mind berubah menjadi behaviour = (tingkah laku)."
Jadi kesimpulan untuk pengertian Psikologi
adalah sebuah ilmu pengetahuan yang mempelajari
karakteristik seseorang dari cara pemikiran, cara
bicara dan tingkah laku orang tersebut.
Pentingnya Psikologi
Menurut anda Psikologi itu penting tidak ?
Kita dilahirkan sebagai manusia, sebagai mahluk sosial
yang selalu berhubungan antara satu dengan yang lainnya.
Maka itu perlunya ada pemahaman diri kita sendiri dan diri
individu lainnya. Dengan mempelajari Psikologi, kita dapat
memahami perilaku manusia dalam berint= eraksi dengan
lingkungannya.

Sebagai contohnya dalam seorang tour guide dengan travellernya, seorang

tour guide harus tahu cara untuk membawa travellernya, dia harus
mengetahui bahwa dirinya mempunyai pengetahuan yang luas, penampilan
yang menarik, kesehatan prima dan perilaku yang menyenangkan dan juga
harus tahu memahami perilaku setiap travelernya maka tour guide ini akan
menjadi seorang tour guide yang handal
Ruang Lingkup Psikologi
1. Aktivitas Kognitif, yaitu aktivitas yang berhubungan dengan daya
kerja otak atau pikiran seperti, mengamati, menilai, menyimpulkan,
berpendapat, berpidato dsb.
Contohnya : Seorang guru menilai muridnya dari sikap perilakunya
apakah baik atau tidak baik.

2. Aktivitas Afektif, yaitu aktivitas yang berkaitan dengan perasaan

atau emosi manusia seperti marah, melamun, sedih, gembira, suka,
tidak suka dsb.
Contohmya : Seorang Ibu yang lagi marah dan sedih karena anaknya
berbuat salah.

3. Aktivitas Psikomotoris, yaitu aktivitas individu yang berkaitan

dengan kerja organ-organ tubuh manusia, seperti berlari, menangis,
memukul, menari, tertawa dsb.
Contohnya : Seorang penghibur yang membuat audiencenya terhibur,
tertawa
 Fungsi dan manfaat mempelajari
Psikologi

 Mendikripsikan (To describe)

 Memprediksi (To predict)
 Memahami (To understand)
 Mempengaruhi (To influence)
 Mengelompokkan (To categori)
 PENGERTIAN PELAYANAN

Pelayanan merupakan proses interaksi antara

seseorang yang berupaya memenuhi
kebutuhan dengan seseorang yang ingin
terpenuhi kebutuhannya, yaitu antara
pelanggan/ tamu/ klien/ nasabah/ pasien dan
para petugas/ karyawan/ pegawai.
 ServIce
S Smile for every one
E Excellence in everything we do
R Reaching out to every guest with hospitality
V Viewing every guest as special
I Inviting guest to return
C Creating a warm atmosphere
E Eye contact that shows we care
 Pengertian Psikologi Pelayanan

Ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku

manusia dalam proses interaksi kerja di industri
jasa pelayanan, yaitu antara pelanggan/ tamu/
klien/ nasabah/ pasien dan para petugas/ pegawai/
karyawan.
Objek Psikologi

1.Objek material : objek material ilmu adalah

objek yang bersifat umum, dilihat dari
wujudnya. Objek material psikologi adalah
manusia.

2.Objek formal : objek yang bersifat spesifik,

dari segi tertentu objek material dibahas.
Objek formal psikologi adalah perilaku manusia
dan hal-hal yang berkaitan dengan proses
tersebut.
 Peranan psikologi dalam usaha perhotelan
 Membantu penempatan karyawan sesuai latar belakang
minat dan bakatnya
 Pengembangan diri setelah individu mengetahui kelemahan
dan kelebihan dirinya
 Membatu karyawan untuk dapat menerima setiap
pelanggan/konsumen yang dilayani
 Membantu prilaku “new adaptive” dalam lingkungan kerja
yang dimasukinya
 Membantu individu untuk memotivasi diri dalam
menghadapi masalah-masalah
 Membantu karyawan dalam menilai dan mengendalikan
diri