Teknik

Komunikasi
Terapeutik

Bertanya
O Mendorong klien untuk

mengungkapkan perasaan dan

pikirannya
O Sering digunakan pada tahan
orientasi
O Pertanyaan Fasilitatif dan
Nonfasilitatif
O Pertanyaan terbuka dan pertanyaan
tertutup

Facilitative Question
O Diajukan saat bertanya, perawat

bersikap sensitif terhadap pikiran

dan perasaan klien
O Bagaimana perasaan ibu hari ini?

Non Facilitative
Question
O Pertanyaan tidak efektif, bersifat

tidak fokus pada masalah atau

pembicaraan, terkesan mengancam,
serta tampak kurang pengertian
terhadap klien (Gerald, 1998 dalam
Suryani, 2015)
O Apa yang ibu kesalkan tinggal di
rumah sakit ini?

Pertanyaan Terbuka
&Tertutup
O Digunakan apabila perawat

membutuhkan banyak jawaban dari klien

O Mendorong klien mengekspresikan
dirinya
O Diawali kata apa dan bagaimana
O Pertanyaan Tertutup digunakan ketika

perawat membutuhkan jawaban yang

singkat

Contoh...
O Pertanyaan tertutup

Masih ingat janji kita kemarin, Bu?

Berapa orang saudara perempuan
Anda?
O Pertanyaan terbuka
Bagaiamana kabar ibu hari ini?
Ceritakan kepada saya, apa yang
ibu pikirkan?

Inapropriate Quantity
Question
O Pertanyaan yang kurang baik dari

sisi jumlah pertanyaan

O Mengakibatkan klien bingung untuk
menjawab, merupakan tindakan
yang tidak terapeutik
O Apakah bapak pulang besok?
Kemana? Apakah bapak senang?

Inappropriate Quality
Question
O Pertanyaan tidak baik yang diberikan

kepada klien, biasanya dimulai dengan

kata Why (mengapa)
O Mengapa Bapak mengkhianati istri
Bapak

Terkesan menginterogasi
O Tidak dapat menggali perasaan klien yang
sebenarnya, menjawab secara rasional
O

Mendengarkan
O Proses aktif dan dinamis, perawat

menggunakan seluruh perhatian

serta pikirannya dalam
mendengarkan dan mengobservasi
ungkapan verbal dan nonverbal klien
O Tidak memotong pembicaraan klien,
respon yang dapat disampaikan
bahwa perawat mendengar
O M...m..., O....ya...,Terus...., atau
Lalu...

Mengulang
O Mengulang kembali pikiran utama yang

telah diekspresikan oleh klien

O Mengdengarkan, memvalidasi,
menguatkan, serta mengembalikan
perhatian klien pada sesuatu yang telah
diucapkan klien
O Klien : Saya pusing, banyak sekali
masalah yang harus saya selesaikan
O Perawat : Anda punya banyak
masalah?

Klarifikasi
O Strategi menanggapi respons klien

dengan mengecek kebenaran

informasi yang disampaikan oleh
klien
O Fokus utama klarifikasi : perasaan
O Maaf saya masih kurang jelas
tentang apa yang ibu atau bapak
katakan tadi, bisa lebih diperjelas?

Refleksi
O Mengarahkan kembali ide, perasaan,

pertanyaan, dan isi pembicaraan

klien.
O Menekankan empati, minat, dan
penghargaan terhadap klien.
O Terdiri atas refleksi isi dan refleksi
perasaan
O Dilakukan dengan paraphrasing

Refleksi Isi
Klien : Saya bertengkar dengan
adik perempuan saya, suami saya tidak
mau bicara dengan saya, di kantor
atasan saya selalu tidak percaya pada
saya, dan teman dekat saya juga tidak
maumengerti saya lagi.
Perawat : Kelihatnnya anda punya
banyak masalah dalam hubungan
interpersonal

Refleksi Perasaan
O Klien : Saya sangat mengharapkan

kedatangannya, tetapi dia tidak

kunjung datang, bahkan ketika saya
telepon dia, dia hanya bilang lupa
O Perawat : Kamu sangat kecewa?
Atau, kamu merasa terluka?

Memfokuskan
O Memberi kesempatan kepada klien untuk

membahas masalah inti dan mengarahkan

komunikasi klien pada pencapaian tujuan
O Usakan untuk tidak memutus pembicaraan
ketika klien menyampaikan masalah
penting
O Klien : Wanita sering jadi bulanbulanan.
O Perawat : Coba ceritakan, bagaimana
perasaan Anda Sebagai wanita

Diam
O Memberikan kesempatan pada klien

sebelum menjawab pertanyaan

perawat
O Memberikan kesempatan perawat
dan klien untuk mengorganisasi
pikiran masing-masing

Memberi Informasi
O Merupakan tindakan penyuluhan

kesehatan untuk klien

O Membantu dalam mengajarkan klien
tentang kesehatan, aspek-aspek
yang relevan dengan perawatan
yang dijalani, serta proses
penyembuhan klien

Menyimpulkan
O Teknik komuniasi yang membantu klien

mengeksplorasi poin penting dari

interaksi perawat-klien.
O Tujuan utamanya adalah meninjau
kembali komunikasi yang telah
dilakukan.
O Dapat diawali dengan kata seperti Dari
pembicaraan kita tadi...., Saya coba
menyimpulkan bahwa.... Jika boleh
saya simpulkan...

Mengubah Cara
Pandang
O Digunakan untuk memberikan cara

pandang lain sehingga klien tidak melihat

suatu masalah dari aspek negatifnya saja.
O Klien : Saya hampir tidak pernah bisa
relaks begitu sampai dirumah sepulang
dari tempat kerja. Anak saya yang paling
kecil langsung ngadat, minta jajan, dan
jajannya minta diantar lagi. Saya sebal,
saya pukul saja dia.
O Perawat : Dari pembicaraan ibu, saya
menangkap bahwa ibu sangat berarti bagi
anak ibu, dan dia menginginkan banyak
perhatian dari Ibu

Eksplorasi
O Bertujuan untuk mencari atau

menggali lebih jauh masalah yang

dialami klien, sehingga masalah
tersebut dapat diatasi.
O Klien : Kalau lagi kesal, biasanya
saya mengunci diri di kamar
O Perawat : Sewaktu mengunci diri di
kamar, apa yang Anda Lakukan?

Membagi Persepsi
O Meminta pendapat klien tentang hal yang

perawat rasakan atau pikirkan.

O Digunakan ketika perawat merasakan
atau melihat adanya perbedaan antara
respons verbal dan nonverbal klien
O Klien : Ketika perawat masuk ke ruangan
klien dan menyapa, klien tersenyum kecut
dengan ekspresi wajah sedikit tegang.
O Perawat : Anda tersenyum, tetapi saya
merasakan Anda sedang marah kepada
saya

O Pada pelaksanaan di lapangan, agak

sulit melakukan sharing perception,

karena khawatir orang yang di ajak
bicara merasa tersinggung.
O Faktor budaya juga berpengaruh
dalam proses ini, dimana kita tidak
terbiasa untuk terbuka terhadap hal
yang kita pikirkan

Mengidentifikasi Tema
O Tujuannya meningkatkan pengertian

dan menggali masalah penting

O Saya perhatikan sejak awal
pertemuan hingga sekarang, kamu
banyak bercerita tentang
kekecewaan karena cintamu ditolak.
Apakah menurutmu hal ini penting
untuk kita diskusikan?

Humor
O Humor dapat menyediakan tempat

bagi emosi untuk distraksi dari

perasaan stres dan depresi
O Dilakukan pada saat klien
mempunyai kecemasan ringan
hingga sedang, jika relevan dan
konsisten dengan emosional klien,
membantu klien mengatasi masalah
secara lebih efektif

Memberi Pujian
O Memberi pujian merupakan

keuntungan yang di dapatkan klien

ketika berinteraksi dengan perawat.
O Meningkatkan harga diri dan
menguatkan perilaku klien