Dinamika Pemasaran

A. Konsep Pemasaran
B. Perspektif baru
C. Kepuasan Pelanggan
D. Kualitas layanan
 A.Konsep Pemasaran
1. Orientasi internal menuju orientasi
eksternal
2. Menyangkut konsep produksi,produk
penjualan, dan pemasarannya sendiri
3. Pemasaran sosial
 (production concept )
Berkeyakinan bahwa konsumen akan
menyukai produk yang tersedia dimana-
mana dan harganya murah
Berkonsentrasi pada upaya menciptakan
efisiensi produksi ,beaya rendah,distribusi
masal
Fokus utama pada distribusi dan harga
 product concept
Produk yang memberikan kualitas
Kinerja,fitur,inovasi terbaik
Berkonsentrasi pada penciptaan superior
Penyempurnaan kualitas
Fokus utama pada efek produk
(pemasaran produk elektronik,komputer,
karya seni ).
 Konsep penjualan
( seling concept )
Konsumen tidak berkeinginan membeli
produk yang jumlahnya banyak,bila tidak
yakin ,dan perlu dibujuk
Berkonsentrasi pada upaya promosi dan
penjualan yang agresif (
asuransi,ensiklopedia ) ,pemasaran nir
laba ;penggalangan dana,politik,dan
universitas, situasi over capacity.
 Konsep pemasaran
(marketing concept )
Kunci mewujudkan tujuan organisasi , terletak pada
kemampuan organisasi menciptakan,memberikan dan
komunikasi nilai pelanggankepada pasar sasaran yang
efektif dibanding para pesaingnya.
Fokus nilai pelanggan .
Nilai pelanggan ( manfaat beaya ) = {(manfaat
fungsional + manfaat emosional)} - {( beaya;
keuangan,energi,waktu,psikologis )}
Bertumpuh pada pilar;pasar sasaran,kebutuhan
pelanggan,pemasaran terintegrasi,profitabilitas.
Keberhasilan pemasaran sangat ditentukan oleh
kemampuan organisasi dalam membedakan lima jenis
kebutuhan
 Lima jenis kebutuhan
1. Stated needs ( contohnya ,konsumen membutuhkan
pendidikan yang tidak mahal
2. Real needs ( contohnya,konsumen membutuhkan
pendidikan yang beaya operasionalnya murah )
3. Unsted needs ( contohnya ,konsumen mengharapkan
pelayanan prima dari sekolah
1. Deligt needs ( contohnya,konsumen berharap sekolah
memberikan bonus berupa pengurangan beaya
pendidikan bagi murid yang berprestasi )
2. Secret needs ( contohnya,konsumen ingin dipandang
oleh teman-temannya sebagai konsumen yang cerdas
dalam pilihan suatu pendidikan )
 Konsep pemasaran sosial
Berkeyakinan bahwa tugas organisasi adalah
menentukan kebutuhan ,keinginan ,dan minat
pasar sasaran
Memberikan kepuasan yang lebih efektif
dibanding para pesaingnya
Mampu meningkatkan kesejahteraan konsumen
dan masyarakat.
Fokus pada kepentingan asfek sosial dan etika
dalam praktek pemasaran
Dipewrlukan antara keseimbangan antara laba
perusahaan ,kepuasan pelanggan dan
kepentingan publik
 B. Perspektif Baru dalam pemasaran
1. Extra value ( produk yang berkualitas,harga yang
fair,fleksibilitas dalam desain,spesifikasi dan kapabilitas
produk , sistem pembayaran )
2.Company :
Kesulitan penciptaan kompetensi inti dan keunggulan
kompetitif
Semakin singkatnya siklus hidup
Perkembangan kearah learning organization dan
knowledge based company
Tuntutan kearah struktur organisasi yang ramping
termasuk strukturnya.
3. Competition
Semakin kaburnya batas antara negara dan antar
industri
Berkembangnya pasar maya
Membanjirnya produk imitasi
Semakin menguatnya privat brand
Munculnya pesaing secara global.