HUMAN RELATION

KELOMPOK 2 :
Amanda Nuari Solihah
Amelia Nurul Hakim
Winda Sari Ramadhani
Yuli Ayu Lestari
Definisi

Human Relation adalah keseluruhan hubungan baik

yang formal maupun informal yang perlu diciptakan
dan dibina dalam suatu organisasi sedemikian rupa
sehingga tercipta suatu team work yang humoris
dalam rangka pencapaian tujuan yang telah ditentukan
(sodang P.siagian (1997)
NEXT..
Secara harfiah arti kata Human Relation dalam bahasa
Indonesia yakni hubungan antar manusia. Namun,
pengertian ini tidak mengandung makna human relation
yang sebenarnya, sebab titik berat human relation adalah
Human atau manusia. Faktor manusia dalam relation ini
bukan dalam wujud secara fisik, melainkan sifat sifat,
watak, tingkah laku, atau aspek psikis lainnya pada diri
manusia.
Dengan demikian, berdasarkan pendapat para ahli di atas
dapat disimpulkan bahwa Human Relation adalah hubungan
antara manusia dengan menitik beratkan pada sifat sifat,
watak, tingkah laku, atau aspek psikis lainnya pada diri
manusia yang menimbulkan rasa bahagia dan kepuasan hati.
 TUJUAN

Tujuan Human Relation adalah sebagai

berikut :
Menghilangkan salah komunikasi
Menghilangkan salah interpretasi
Menghilangkan Frustasi
To Create a win-win situation by
satisfying employee needs while
achieving organizational objectives (R.N
Lussier)
2. Peran Human Relation dalam Hubungan
Internal
Human relation termasuk dalam kegiatan rohaniah
yang menyangkut watak, sifat, perangai, kepribadian,
sikap dan tingkah laku menuju kepuasan hati. Proses ini
berlangsung pada dua atau tiga orang yang terlibat
dalam komunikasi antar personal yang bersifat dialogis.
Sehingga dapat mengetahui, sadar dan merasakan
efeknya. Misalkan Jika semua merasa senang maka
kegiatan human relation yang dibangun berhasil.
Namun, jika tidak menimbulkan rasa puas maka
kegiatan human relation itu gagal.
3. Peran Human Relation dalam Peningkatan
Karir

Peningkatan karir dalam kaitannya dengan Human

Relations yakni sebagai motivasi bagi karyawan seperti
gaji yang layak, pemberian cuti, dan promosi jabatan
bagi karyawan, sehingga karyawan akan menunjukan
loyalitasnya kepada perusahaan dengan bekerja secara
maksimal. Hal ini merupakan suatu pendekatan formal
yang dilakukan organisasi atau perusahaan untuk
menjamin orang - orang yang ada didalamnya
mempunyai kualifikasi dan kemampuan serta
pengalaman yang sesuai untuk mencapai tujuan dari
perusahaan
Ada lima hal penting yang perlu diperhatikan dalam
kaitan human relations terhadap peningkatan motivasi
kerja karyawan untuk mencapai tujuan organisasi,
kelima hal tersebut antara lain :
1) Tersedianya umpan balik dan proses mendengarkan
yang efektif
2) Adanya kesungguhan hati dalam melaksanakan
tugas yang menjadi tanggung jawabnya
3) Dapat memahami kebutuhan-kebutuhan pegawai
bawahan
4) Penggunaan waktu secara tepat dan efektif
5) Mempergunakan saluran komunikasi yang tepat
4. Fungsi Human Relation dalam
Kepemimpinan
Dalam menerapkan human relation, seorang pemimpin h
memperhatikan beberapa prinsip agar pencapaiannya dapat maksimal.
Di antaranya adalah :
1) Harus ada sinkronisasi antara tujuan organisasi dengan tuju
tujuan individu di dalam organisasi tersebut
2) Suasana kerja yang menyenangkan
3) Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan
4) Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas dengan ba
5) Alat perlengkapan yang cukup
6) Balas jasa harus sebanding dengan jasa yang diberikan

5. Etiket Dalam Percakapan Human Relation

1) Tidak memonopoli percakapan

2) Jangan memotong pembicaraan
3) Tidak membicarakan kejelekan orang lain
4) Hindari kata kata yang tidak pantas
5) Jangan menanyakan hal hal pribadi jika tidak
diperlukan
6) Tidak menanyakan harga barang yang sedang
dipakai
7) Jangan mempermalukan orang
8) Hindari pembicaraan yang tidak dimengerti
orang lain
6. Pembicaraan Yang Menarik Dalam Human
Relation
1) Keinginan menyenangkan lawan bicara
2) Pengetahuan umum luas
3) Dapat menyesuaikan diri dengan lawan bicara
4) Memperhatikan lawan bicara
5) Memiliki rasa humor
6) Memberi komentar yang tepat
7) Dapat memberi pujian
8) Menjadi pendengar yang baik
7. Penampilan Fisik dan Sikap
Perlaku Yang Tepat Dapat
Menunjang Human Relation
a) Menarik
b) Meyakinkan
c) Dapat dipercaya
d) Edukatif
e) Sopan dan ramah
8. 3 Hal Utama Yang Akan Terungkap
Lewat Penampilan Dalam Human
Relation

a) Kesan yang menyenangkan

b) Kombinasi warna yang serasi
c) Keselarasan tubuh dan busana
9. Cara Mengendalikan Komplain
Berdasarkan Tipe Komplain Dalam
Human Relation
a) Tipe 1 : Pelanggan menggungkapkan amarah,
mengintimidasi, membutuhkan informasi dari pemberi
pelayanan
b) Tipe 2 : Pelanggan tidak mengatakan sesuatu apapun
dan tidak kembali ke tempat pelayanan tersebut
c) Tipe 3 : Pelanggann memberikan ide yang berguna
untuk perubahan/ perbaikan, pelanggan menyampaikan
keluhan atau complain terhadap pelayanan yang
diterimanya ke suatu organisasi yang berkaitan
NEXT
Berdasarkan tipe complain di atas, maka pemberi
pelayanan dapat mengendalikannya dengan LAST
yaitu sebagai berikut :
Listen Attentively yaitu mendengarkan keluhan atau
komplain
Apologize dan Empathize yaitu meminta maaf dan
empati
Solve the issue (Solution Provided) yaitu
memecahkan masalah atau keluhan
Thank the Guest yaitu mengucapkan terima kasih
kepada pelanggan
10. Mengatur Kesan Klien, Keluarga dan Orang
Lain tentang Diri Sendiri

Klien membutuhkan sosok perawat yang mampu menjadi

panutan, hal ini dikarenakan perawat yang paling lama dan
paling sering bersama klien. Kepribadian yang baik bukan
hanya memungkinkan perawat untuk dapat melaksanakan
praktik dengan efisien, tetapi juga memungkinkan perawat
untuk memberikan pelayanan sebagai model yang sehat
bagi klien dan keluarga (Taylor dalam Nurjanah, I, 2001).
NEXT.

Perawat harus sadar bahwa perilakunya selalu

dimonitor oleh klien. Perawat harus sadar bahwa apa
yang sedang dilakukan merupakan representasi dari
kehidupan kesehariannya. Rasa bersalah, janganlah
kita menunggu mengatakan salah, bahkan ketika tidak
ada yang mengamati, karena kita telah
mengembangkan suatu kesadaran yang merupakan
representasi internal dari kriteria representasi/
keputusan pendapat orang lain (Abraham, C dan
Shanley, F, 1997)
11. Teknik Untuk Hubungan Antar-Manusia

1) Be optimistic
2) Be positive
3) Be genuininely interested in people
4) Smile and develop sense of humor
5) Call people by name
6) Listen to people
7) Help others
8) Think before you act
9) Create win-win situations
12. Teknik Untuk Mengatasi Masalah Hubungan
Antar-Manusia
Teknik untuk mengatasi masalah hubungan
antarmanusia adalah sebagai berikut:
a) Mengubah orang lain
Masalah relasi tidak pernah bersumber dari satu
pihak dan makin kita berupaya untuk mengubah orang
lain, maka sulit untuk menciptakan hubungan yang
efektif dengan orang lain.
b) Mengubah situasi
Cara mengubah untuk menghindar dari bekerja sama
dengan orang lain dan tidak memberikan manfaat bagi
kedua belah pihak dalam mengatasi masalah
interpersonal.
c) Mengubah diri sendiri
Satu-satunya hal yang berada pada
rentang kendali kita adalah perilaku kita dan
beradaptasi adalah cara terbaik untuk
mengatasi masalah antar manusia.
SEKIAN DAN TERIMA KASIH