DR BUDI SETIAWAN SUTEDJO

PKRS RKZ SURABAYA

 KOMUNIKASI
• Suatu proses penyampaian pikiran atau informasi dari
seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu
sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang
dimaksud oleh penyampai pikiran pikiran atau informasi

• Pesan
Sender Receiver

• Barrier
BARRIER COMMUNICATIONS
 Barriers to Effective Communication

Language
Time Noise

Other people Distractions

Barriers to
effective
communication
Too many questions Put downs

Distance Lack of interest

Discomfort Disability
with the topic
 Tujuan dan Fungsi Komunikasi

 Mendapatkan dan memberikan informasi

 Menyakinkan / Mengajak
 Memberikan pengertian
 Mengubah Perilaku
 Memperoleh Tindakan
 Komunikasi efektif

 Komunikasi yang efektif terwujud bila terjadi

kesamaan pemahaman antara pengirim pesan dan
penerima pesan
 KOMUNIKASI dalam Rumah Sakit

• 1.Komunikasi tenaga kesehatan dengan

masyarakat
• 2. Komunikasi tenaga kesehatan dengan pasien
dan atau keluarga
• 3. Komunikasi antar tenaga kesehatan
 Jenis Komunikasi dalam Pelayanan Kesehatan

 INFORMASI  EDUKASI
1. Jam pelayanan 1. Edukasi tentang obat
2. Pelayanan yang tersedia 2. Edukasi tentang
3. Cara memperoleh penyakit
pelayanan 3. Edukasi tentang gizi
4. Rencana tindakan
 KOMPONEN KOMUNIKASI :

1. KOMPONEN GREET

2. KOMPONEN INVITE

3. KOMPONEN DISCUSS
 KOMPONEN GREET

 Ciptakan dan pertahankan hubungan yang dekat

 Buat suasana yang nyaman :
Kenalkan diri
Jabat tangan atau sentuh pasien
Beri senyuman
 KOMPONEN GREET

 Gunakan kemampuan verbal dan non verbal

 Munculkan ekspresi non verbal keinginan
utk menolong
 Cegah kesenjangan sosial-hirarki tenaga
kesehatan dengan pasien
 Hubungan yang baik ditandai : adanya
kesetaraan level, kepercayaan, dan
pertukaran informasi 2 arah
 KOMPONEN INVITE

 = Proses Eksplorasi

 Kenali Pasien dan atau Keluarga

 Pelajari latar belakang kultural
 Kebiasaan memakai obat tradisional
 Pengaruh keluarga yang kuat : hirarki atau komunal
 Tingkah laku non verbal yang kuat

 Ajak keluarga terlibat dalam proses komunikasi

 KOMPONEN INVITE

 = Kemampuan eksplorasi :
Pendengar yang baik
Beri pertanyaan terbuka
Jangan memotong pembicaraan
Fasilitasi / arahkan cerita
Gabungkan informasi psikososial dan
biomedis
 The Art of Listening

 “If we were supposed to talk more

than listen, we would have been given
two mouths and one ear.”
 Mark Twain
 Listening Skills

 Active Listening
 Responding
 Paraphrasing
 Asking questions for clarification
 Mirroring the other person’s language
 Responding

 Responses to check that your perceptions are correct

 Responses to encourage further communication

 KOMPONEN DISCUSS

 = Proses Negosiasi dengan pasien dan keluarga

 Berbagi informasi
 Pahami : pengertian , keraguan, harapan pasien
(baik secara verbal atau non verbal)
 Beri penjelasan tentang masalah , alternatif
pilihan pemecahan masalah serta untung ruginya
LEARY’S ROSE
STAGE OF CHANGES
STAGE OF CHANGES