CONTINUOUS QUALITY

IMPROVEMENT
dr. Ririn Wahyuni
Definisi
• TQM = sebuah konsep yang berusaha
melaksanakan sistem manajemen kualitas dunia
• empat prinsip TQM: kepuasan pelanggan, respek
terhadap setiap org, manajemen berdasarkan fakta,
dan perbaikan berkesinambungan
• prinsip keempat -- continuous quality improvement
(CQI)
Definisi
• CQI merupakan pendekatan pada manajemen
mutu yang merevolusi usaha penjaminan mutu
secara tradisional, dengan menekankan pada
organisasi dan sistem
• ia fokus pada: proses, mempromosikan kebutuhan
data objektif utk analisis dan meningkatkan proses,
memperbaiki efektivitas proses, dan membantu
perkembangan lingkungan kerja yang kondusif.
Proses CQI
suatu teknik perbaikan
• plan : rencanakan
• do : laksanakan
• study : pelajari
hasilnya
• act: ambil tindakan
dari hasil yang
diperoleh
Bad Apple Theory
• sebuah sistem yang kompleks akan tetap berjalan
dengan baik selama tidak dijalankan oleh manusia
yang tidak berkompeten
• kesalahan manusia adalah penyebab utama
terjadinya kecelakaan
• kegagalan datang sebagai sesuatu yang
mengejutkan, tidak diharapkan terjadi, dan
dianggap bukan bagian dari sebuah sistem
Cara Pandang Baru
(Contrasting View)

• melihat bahwa kesalahan (error) merupakan gejala

dari permasalahan yang ada pada sistem itu
sendiri, bukan pada manusianya
• sistem tidak kuat, ia tidak exist dengan sendirinya
tapi perlu diciptakan melalui praktek oleh manusia
Organisasi Yankes dgn Strategi
TQM/CQI

• menggerakkan seluruh potensi yg ada di berbagai

tingkatan kepemimpinan manajemen,
kepemimpinan profesional dan seluru petugas, dgn
pendekatan formal maupun informal
• ciri-cirinya:
• memberdayakan tenaga medis dan manajemen utk
menganalisa dan memperbaiki
• adopsi norma mengacu pada kepuasan pelanggan
• pengembangan pendekatan lintas fungsional
multidisipliner
• mengadakan motivasi utk secara rasional dan
berdasarkan data dan fakta dlm proses analisis dan
perubahan
Unsur CQI

• unsur filosofis: fokus strategis, fokus konsumen,

sudut pandang sistem, analisis berdasarkan data,
etc
• unsur struktural: tim peningkatan proses, tujuh
perangkat CQI, organisasi paralel, etc
• unsur spesifik: penelitian epidemiologis dan klinis,
pelibatan proses pengaturan yang dilakukan oleh
staf medis, etc
Budaya Kerja dalam Yankes

• Budaya kerja : suatu falsafah dengan didasari

pandangan hidup sebagai nilai yang menjadi sifat,
kebiasaan, dan juga pendorong yang dibudayakan
dalam suatu kelompok dan tercermin dalam sikap
menjadi prilaku, cita-cita, pendapat, pandangan,
serta tindakan yg terwujud sebagai kerja
• tujuan : mengubah sikap dan prilaku SDM yg ada agar
dpt meningkatkan produktivitas kerja utk
menghadapi tantangan di masa yg akan dtg
• manfaat:
• meningkatkan jiwa gotong royong
• meningkatkan kebersamaan
• saling terbuka satu sama lain
• meningkatkan jiwa kekeluargaan
• meningkatkan rasa kekeluargaan
• membangun komunikasi yg lebih baik
• meningkatkan produktivitas kerja
• tanggap dgn perkembangan dunia luar
Pendekatan Sistem dlm Mutu Yankes

Empat hal yg perlu diperhatikan:

• pelanggan dan harapannya
• perbaikan kinerja
• proses perbaikan
• budaya yg mendukung perbaikan terus meneris
TERIMA KASIH