TOTAL QUALITY

MANAJEMEN

Hj.Mubayinah SE,MP.d
• Hj.Mubayinah SE,MPd
• Kersana ketanggungan
• 087705000003
 RPS MANAJEMEN MUTU
• 1.Pengertian manajemen dan manjemen
mutu pendidikan
• 2.prinsip prinsip manajemen mutu dalam
pendidikan
• 3.Tujuan implementasi pendidikan mutu di
lembaga pendidikan
• 4.Faktor faktor penyebab kegagalan
manajemen mutu di lembaga pendidikan
• 5.Langkah langkah dalam menempuh
manajemen mutu di sekolah
• 6Persamaan dan perbedaan penerapan
manajemen mutu di lembaga pendidikan
dan perusahaan.
 Pengertian manajemen mutu
• Manajemen mutu dalam konteks pendidikan dapat
diartikan sebuah cara atau metode meningkatkan
performansi secara terus menerus pada hasil atau proses
disebuah lembaga pendidikan dengan Mendayagunakan
semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia.

• ;
 Prinsip manajemen mutu
Dalam perusahaan :
• 1.customer focus ( Fokus Pelanggan )
• 2.Leadership (kepemimpinan)
• 3.engagement of people (keterlibatan orang /
guru,staf,kepsek)
• 4.proses approach (Pendekatan Proses )
• 5.improvement(Peningkatan,Perbaikan )
• 6.evidence based decision making
(Pengambilan keputusan berdasarkan bukti )
• 7.relationship management (Pengelolaan
hubungan )
FUNGSI MANAJEMEN
• POAC :
• 1. Planing ( Rencana )
• 2.Organizing ( Pengorganisasian )
• 3.Actuating ( Perbuatan )
• 4. Controling ( Pengontrolan )
• Pengertian planing adalah proses kegiatan yang
menyiapkan secara sistemtis kegiatan kegiatan yang
akan di lakukan untuk mencapai tujuan ttt.
• Pengertian planning menurut ahli :
• 1.menurut Gerge R.Terry (1975 )
• Perencanaan adalah pemilihan dan menghubungkan
fajta fakta ,mmebuat serta menggunakan asumsi
asumbsi yang berkaitan dengan masa datang dengan
menggambarkan dan merumuskan kegiatan2 ttt yg
diyakini di perlikan utk mencapai hasil ttt.
• Pengertian Organising adalah
• Pengertian Actuating
• Pengertian Controling
• Manajemen adalah : proses
pengorganisasian,pengaturan pengelolaan sdm
sampai dengan pengendalian agar bisa mencapai
tujuan
• Pengertian manajemen menurut ahli :
• 1.Menurut Hasibuan (2014),manajemen adalah ilmu
dan seni mengatur proses pemanfaatan SDM dan
sumber daya lainnya secara efektif dan efisien utk
mencapai suatu tujuan tertentu
• 2.Menurut Henry Fayol proses
perencanaa,pengorganisasian,dan pengawasan thd
sumber daya yang ada utk mencapai tujuan yang
efektif dan efisien
 Prinsip –prinsip dalam memaksimalkan fungsi
manajemen
• Diskusi
• 14 prinsip manajemen Menurut henry fayol :
• 1.Pembagian kerja (division of work )
• 2.wewenang dan tanggung jawab
• 3.Disiplin
• 4.Kesatuan perintah(unity of comand )
• 5.Kesatuan pengarahan (unity of direction )
• 6.Mengutamakan kepentingan umum di atas kepentingan pribadi
• 7.Penggajian karyawan
• 8.Pemusatan (centralization )
• 9.Hierarki (tingkatan )
• 10.Ketertiban (order)
• 11.Keadilan dan kejujuran
• 12.Stabilitaskondisi karyawan
• 13.Prakarsa (initiative)
• 14.Semangat kesatuan dan semangat korps
 SUSUNAN SUATU PENGERTIAN
• 1.Tujuan : Sesuatu yg hendak di capai
• 2.Peran : Pekerjaannya
• 3.Fungsi : Hasil
• 4. Manfaat : Yang di rasakan dari hasil
 MUTU PENDIDIKAN
• Sedangkan mutu pendidikan adalah
kemampuan sistem pendidikan, baik berasal
segi pengelolaan juga dari segi
proses pendidikan itu sendiri, di arahkan
secara efektif buat menaikkan nilai tambah
berasal faktor-faktor input (besarnya
kelas sekolah, guru, buku pelajaran, situasi
belajar dan kurikulum, manajemen sekolah
• secara umum, mutu adalah gambaran dan
karakteristik menyeluruh dari barang atau
jasa yang menunjukkan kemampuannya
dalam memuaskan kebutuhan yang
diharapkan
• atau yang tersirat.
• Menurut Goetsch dan David (2000: 47) menyebutkan
definisi kualitas yang diterima secara umum menyangkut
elemen-elemen berikut:
• 1.Mempertemukan harapan pelanggan (customer)
• 2.Menyangkut aspek produk, servis, orang, proses dan
lingkungan.
• 3.Kriteria yang selalu berkembang yang berarti bahwa
sebuah produk sekarang berkualitas, tetapi di lain waktu
mungkin tidak lagi berkualitas.

• Jadi kualitas merupakan sesuatu yang dinamis yang

selalu diasosiasikan dengan produk, servis, orang, proses
dan lingkungan
• Prinsipnya bahwa komitmen yang harus dibangun
dalam setiap diri kualitas adalah pemahaman bahwa:
• 1.Kualitas merupakan kunci ke arah program yang
berhasil. Kurang perhatian terhadap kualitas akan
mengakibatkan kegagalan dalam jangka panjang.
• 2.Perbaikan-perbaikan kualitas menuntut komitmen
manajemen sepenuhnya untuk dapat berhasil.
3.Perbaikan kualitas adalah
kerja keras. Tidak ada jalan
pintas atau perbaikan cepat.
Menuntut perbaikan budaya
bagi organisasi secara
keseluruhan.
4.Perbaikan kualitas menuntut
banyak pelatihan.
5.Perbaikan kualitas menuntut
keterlibatan semua karyawan
secara aktif dan komitmen
mutlak dari semua manajemen
 • Tujuan Manajemen Mutu Pendidikan
• Penerapan konsep manajemen mutu dalam pendidikan
memiliki beberapa tujuan.
• Tujuannya adalah sebagai berikut:
• 1. Untuk memelihara dan meningkatkan kualitas secara
berkelanjutan (sustainable) yang dijalankan secara sistemik
untuk memenuhi kebutuhan stakeholders. Pencapaian ini
membutuhkan sebuah manajemen yang efektif agar tujuan
tersebut tidak mengecewakan bagi para pelanggan atau
masyarakat. Karena itu lembaga pendidikan harus
mengambil peran aktif mewujudkan keinginan stakeholders.
• 2. Memperoleh masukan agar konsep
manajemen ini dapat diimplementasikan
dengan mudah dan sesuai dengan kondisi
lingkungan Indonesia yang memiliki
keragaman kultur, sosial ekonomi
masyarakat dan kompleksitas geografis.

• 3. Menggalang kesadaran bahwa

peningkatan mutu manajemen
merupakan tanggung jawab semua
komponen masyarakat, dengan fokus
peningkatan mutu yang berkelanjutan
pada tataran lembaga pendidikan
 Pertanyaan 1

upaya untuk meningkatkan mutu pendidikan ( pihak sekolah )

1.Mengikuti Penataran
2.Mengikuti kursus kursus pendidikan
3.Memperbanyak membaca
4.Mengadakan kunjungan ke sekolah lain ( study komperatif)
5.Mengadakan hubungan dengan wali siswa
6.peningkatan efektifitas pembelajara
7.Managemen sekolah
 Pemerintah :
1.pemberian bantuan
2.pembangunan dan perbaikan
fasilitas
3.beasiswa
DEFINISI TQM
TQM : Total Quality Manajemen
( manajemen mutu terpadu )
management “ to manage”yang berarti
mengurusi.
Pembahasan management berkaitan
dgn proses perencanaan,
pengorganisasian,kepemimpinan,
dan pengendalian
 Definisi Mutu

• Gambaran dan karakteristik menyeluruh dari

barang maupun jasa yang menunjukan
kemampuan dalam
• memuaskan kebutuhan
• yang di harapkan.
 Pengertian TQM menurut pakar manajemen

• 1.Suatu pendekatan yang di gunakan dalam mengelola

organisasi.
• 2.Tujuan TQM adalah untuk menghasilkan produk baik
berupa barang maupun jasa yang bermutu.
• 3.produk barang atau jasa yang bermutu addalah yang
sesuai dengan keinginan,kebutuhan dan harapan pelanggan
• 4.untuk menghasilkan produk atau jasa yang bermutu maka
di lakukanlah upaya perbaikan berkelanjutan thd sumber
daya organisasi.
 Pengertian mutu dalam konteks pendidikan
• Menurut imam musbikin :
• 1.Input Pendidikan
• Input pendidikan adalah segala sesuatu yang harus tersedia karena di
butuhkan untuk berlangsungnya proses pendidikan.
• Misalnya sumber daya,perangkat lunak,serta berbagai harapan sebagai
pemandu berlangsungnya proses
• 2.Proses Pendidikan
• Merupakan berubahnya sesuatu menjadi sesuatu yang lain dalam kegiatan
pendidikan,terdapat pada proses pengambilan kepitusan ,proses pengelolaan
sekolah,proses pengelolaan program,proses pembelajaran ,proses monitoring
• dan proses evaluasi.
• 3.Output Pendidikan
• Mrp sesuatu yang di hasilkan dari
• proses pendidikan,dapat di
• artikan juga sebagai prestasi
• sekolah.
 Tujuan dan manfaat implementasi TQM di
lembaga pendidikan
• Menurut E.Mulyasa :
• 1.Meningkatkan mutu pendidikan melaluikemandirian dan inisiatif
lembaga pendidikan dalam mengelola dan memberdayakan sumber
daya yang di miliki.
• 2.Meningkatkan kepedulian warga sekolah dan masyrakat dalam
penyelenggaraan pe ndidikan melalui pengambilan keputusan
bersama
• 3.meningkatkan tanggung jawab lembaga pendidikan kepada wali
murid,masyarakat dan pemerintah
• mengenai mutu penyelenggaraan pendidikannya
• 4.meningkatkan kompetisi yang sehat antar lembaga
• pendidikan mengenai mutu pendidikan yg hendak
• di capai
MANFAAT TQM YG DIIMPLEMENTASIKAN DI LEMBAGA
PENDIDIKAN
• Menurut Tony bush dan Marriane coleman :
• 1.Dapat menggerakkan
nilai,moralitas,karakter atau akhlak yang
jelas.
• 2.Dapat memuaskan keinginan maupun
kebutuhan wali murid.
• 3.Dapat mencegah terjadinya sesuatu yang
tidak diinginkan .
 Prinsip-Prinsip dalam implementasi
TQM DI LEMBAGA

• Menurut Deming :
• 1.Untuk menjadi lembaga pendidikan yang bermutu perlu ada
kesadaran,niat dan usaha yang sungguh-sungguh dari segenap unsur di
dalamnya.
• 2.Lembaga pendidikan yang bermutu dapat di capai jika pendidik,staf
dan pimpinan secara keseluruhan memberikan kepuasan kepada
pelanggannya
• 3.Perhatian lembaga pendidikan selalu di tujukan pada kebutuhan dan
harapan para pelanggan
• 4.Lembaga pendidikan yang bermutu tumbuh dan berkembang serta
bekerja sama dengan baikantar sesama unsur di dalamnya untuk
mencapai mutu yang di tetapkan
• 5.Diperlukan pimpinan lembaga pendidikan yang mampu
memotivasi,mengarahkan,dan mempermudah serta
mempercepat proses perbaikan mutu

• 6.semua kinerja pendidik di lembaga pendidikan harus

selalu berorientasi pada mutU

• 7.Upaya perbaikan mutu di setiap lembaga

pendidikan di lakukan secara kontinue
 Faktor penyebab kegagalan TQM
1.Lemahnya dukungan manajemen
2.kurangnya keterlibatan staf,aryawan dan guru
3.Pelatihan yang tidak memadai
4.Menolak perubahan
5.Visi misi tujuan dan sasaran yang kurang jelas
6.kurang fokus pada pelanggan
 KONSEP PENJAMINAN MUTU PENDI
DIKAN
1.UNTUK MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN DI SUATU SEKOLAH
2.
 PERTANYAAN
• Mekanisme pelaksanaan penjaminan mutu :
• 1.merumuskan standar mutu berdasarkan visi-misi
• 2.melaksanakan standar yg di tetapkan
• 3.melaksanakan monitoring untuk pengingatan/pelurusan
sesegera mungkin jika terjadi kelalaian atau ketidak puasan
• 4.melaksanakan evaluasi
• 5.melaksanakan audit internal untuk mengetahui pencapaian
standar
• 6.merumuskan langkah perbaikan dan atau merumuskan
standar baru dalam rangka peningkatan mutu secara
berkelanjutan
 Langkah- Langkah dalam penjaminan mutu

• PPEPP
• 1.Penetapan
• 2.Pelaksanaan
• 3.Evaluasi
• 4.Pengendalian
• 5.Peningkatan standar dikti
 Karakteristik pemimpin yang bermutu
( menurut pandangan filosofis )
• 1.Memimpin itu meneladani bukan memberi
instruksi.
• 2.Memimpin adalah melayani
• 3.Pemimpin yang besar adalah pemimpin yang
mampu membesarkan anggotanya.
• 4.Pemimpin yang handal sama seperti nelayan
yang handal ia lahir dari ombak yang besar
dan ganas.
• 5.Memimpin itu mengarahkan perahu untuk
berlayar dan berlabuh.pelabuhan adalah masa
depan yang harus di capai.
• 6.Memimpin itu seperti menggembala
kambing
• 7.Memimpin itu bukan mempengaruhi tetapi
mendengarkan,memahami dan membimbing
serta mengarahkan agar anggota mau dan
mampu mencapai tujuan.
Tujuan di lakukannya penjaminan mutu
• 1.untuk meningkatkan mutu pendidikan di suatu
sekolah.
• 2.untuk menetapkan dan mmenuhi standr mutu
pendidikan di sekolah.
• 3.untuk memperbaiki proses pendidikan di ekolah
secara terus menerus.
• 4.Untuk mencapai visi dan sasaran sekolah
• 5.untuk memenuhi tuntutan pelanggan internal seperti
guru,karyawan serta pelanggan ekternal seperti
peserta didik,wali murid dan pengguna lulusan.
 Standar mutu pendidikan
• 1.standar kompetensi,kelulusan
• 2.standar isi
• 3.standar proses
• 4.standar penilaian
• 5.standar tenaga pendidikan
• 6.standar sarpras
• 7.pengelolaan
• 8.pembiayaan
 Secara konseptual penjaminan mutu di
lakukan melalui 4 tahapan
1.Plan ,merupakan kegiatan menetapkan
standar mutu yang akan di capai.
2.
 Prakteknya
• 1.menetapkan kebijakan.
• 2.menetapkan standar
• 3.pelaksanaan pemenuhan standar
• 4.audit
 Peran pemimpin pendidikan dalam
implementasi TQM
• 1.MERUMUSKAN KEBIJAKAN mutu
• 2.membentuk dan mengembankan timkerja
• 3.menciptakan budaya mutu di sekolah
 Tahap tahap dalam penciptaan tim kerja

• 1.tahap perkembangan
• 2.tahap tantangan
• 3.tahap penataan norma
• 4.tahap kerja keras