drg.

Hidayati,MKM

Fakultas Kedokteran Gigi

UNIVERSITAS ANDALAS
 PEMECAHAN MASALAH &
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
• PEMECAHAN MASALAH :

proses dari mengamati dan pengenalan

serta usaha mengurangi perbedaan antara
situasi sekarang dengan yang akan datang

• PENGAMBILAN KEPUTUSAN
pilihan dari dua atau lebih
alternatif/kemungkinan
 CHARLES H KEPNER BENYAMIN B TREGOE

Pertama kali menulis tentang hal ini dalam bisnis klasik

“Manajer Rasional” tahun 1965
Mengajarkan pengetahuan bagaimana menggunakan satu
kerangka logis berfikir untuk mengatasi masalah sehingga
semua orang dapat bekerjasama secara efektif
 PENGERTIAN
• Merupakan suatu metode atau cara untuk memecahkan
masalah yang terjadi dan bagaimana cara untuk mengambil
keputusan.

• Salah satu jalan untuk menghindari resiko yang terjadi yaitu

dengan menerapkan pendekatan kepner tregoe ini

• Cara ini terbukti efektif dan sudah digunakan didalam

organisasi-organisasi di seluruh dunia seperti NASA
KEPNER-TREGOE
FUNGSI
• Menemukan penyebab utama dari masalah
• Mendapatkan keputusan penting yang akan
diambil
• Mengantisipasi dan bersiap-siap menghadapi
resiko-resiko masa depan
DASAR METODE KEPNER-TREGOE
• Apa yang terjadi ?
• Mengapa ini terjadi ?
• Tindakan yang mana perlu diambil ?
• Apa yang akan terjadi di depan ?
KERANGKA-KERANGKA POKOK DALAM
PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN MENURUT KEPNER-TREGOE

Analisa situasi

Analisa persoalan

Analisa keputusan

Analisa persoalan potensial

1. ANALISA SITUASI

Menginventarisasi masalah

Menentukan masalah
prioritas
PENILAIAN SITUASI
• Menjelaskan tentang situasi yang ada atau yang terjadi.
• Tahap ini menjawab pertanyaan “apa yang sedang terjadi ?”
• Rumusan masalah harus mencakup WHAT (Identity), WHERE (Location), WHEN
(Timing), EXTENT (Size)

NO Pernyataan Keterangan
1 WHAT Yang sedang terjadi/sistem yang gagal
2 WHERE Lokasi kejadian
3 WHEN Waktu kejadian
4 EXTENT Kejadian lain yang dapat terjadi/akibat
3 ASPEK PENTING DALAM MENENTUKAN
PRIORITAS KEPNER-TREGOE

• Kegawatan (Urgency)
• Mendesak (Seriousness)
• Pertumbuhan (Growth)
KEGAWATAN (URGENCY)

Besarnya dampak yang timbul terhadap

keselamatan jiwa manusia, uang,
produksi, dan atau reputasi baik
individu maupun organisasi.
MENDESAK (SERIOUSNESS)
Banyaknya waktu yang tersedia
untuk penanganan suatu masalah
PERTUMBUHAN (GROWTH)
Perkiraan akan bertambah buruknya suatu
keadaan dibandingkan dengan
sebelumnya/keadaan sekarang.
2. ANALISA PERSOALAN

Mengidentifikasi penyebab
masalah

Menetukan penyebab utama

3. ANALISA KEPUTUSAN

Membuat alternatif
pemecahan

Analisis resiko untuk

menentukan alternatif yang
paling baik
4. ANALISA PERSOALAN POTENSIAL

Mengidentifikasi hal-hal yang

mungkin akan terjadi/resiko

Menentukan tindakan
pencegahan
TERIMAKASIH