KELOMPOK 1

LISKHA AYUNINGRUM (14120160051)

ANNISA (14120160052)

ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
Next..
2019
 ANALISIS KEPUASAN BERDASARKAN
PERSEPSI DAN HARAPAN PASIEN DI
PUSKESMAS MEDOKAN AYU
SURABAYA

Eka Fitri Timika Yunevy, Setya Haksama

Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga, Suraba
ya E-mail: ekafitri.timika@gmail.com
Tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan 14 unsur pelayanan di Puskesmas
Medokan Ayu Surabaya
 MASALAH YANG DIANGKAT
Berdasarkan data yang didapatkan di jurnal bahwa yang terjadi ketidakseimbangan
antara persepsi dan harapan adalah masalah Kecepatan Pelayanan

Kecepatan pelayanan dinilai sebagian besar responden mudah, terbukti dari

hasil penelitian yang menunjukkkan rata-rata skor total 3,62.
Sedangkan untuk harapan, responden sangat berharap kecepatan pelayanan
lebih baik, terbukti dari hasil penelitian yang menunjukkan 4,76.
Kesenjangan antara persepsi (3,62) dan harapan (4,76) responden sebesar
(1,14). JURNAL
Hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kecepatan
pelayanan sangat kurang mendekati harapan
 Kecepatan Pelayanan
Kecepatan pelayanan adalah pelayanan
yang diberikan puskesmas terselesaikan
sesuai dengan target waktu yang telah di
tentukan oleh unit penyelenggara
pelayanan.

Unsur kecepatan pelayanan meliputi :

1. Petugas menyelesaikan tugasnya dengan
cepat dan tepat waktu,
2. Sistem antrian yang ada berjalan
dengan cepat dan lancar