MARA ECOSYSTEM QUALITY

STANDARD (MQS)

PEMBUDAYAAN AMALAM BUDAYA

KORPORAT
KANDUNGAN
o PENGENALAN BUDAYA KORPORAT
o ELEMEN PENILAIAN
o PANDUAN PEMARKAHAN
o SENARAI SEMAK & BORANG
o Q&A
PENGENALAN BUDAYA
KORPORAT
o BUDAYA KERJA
o AMALAN POSITIF DAN NILAI MURNI YANG
DITERAPKAN DI PUSAT PENTADBIRAN
MARA DALAM MEMASTIKAN KUALITI
SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
YANG OPTIMUM.
BUDAYA KORPORAT
ELEMEN-ELEMEN PENGAUDITAN DAN
PEMARKAHAN

IMEJ KORPORAT

DOKUMENTASI

RUANG GUNASAMA
 BUDAYA KORPORAT

PANDUAN PEMARKAHAN

1. MAKLUMAT KORPORAT PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

1.1 MEMAPARKAN MAKLUMAT YANG • SEBAGAI PANDUAN WARGA KERJA

LENGKAP DAN TERKINI: • MUDAH DAN JELAS DILIHAT SERTA
CARTA ORGANISASI BAHAGIAN/PUSAT , DIAMALKAN
BUSINESS PLAN/KPI, MISI, VISI, OBJEKTIF, • TEMPAT DAN SUSUNAN YANG SEMUA PUSAT MARA
PIAGAM PELANGGAN, LAMAN STRATEGIK DAN MENARIK
SESAWANG DLL MAKLUMAT
 BUDAYA KORPORAT

PANDUAN PEMARKAHAN

2. DOKUMENTASI ORGANISASI PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

1.2 MANUAL PROSEDUR KERJA • SEBAGAI PANDUAN WARGA KERJA

DIKEMASKINI • MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• MUDAH DAN JELAS DILIHAT SERTA
DIAMALKAN SEMUA PUSAT MARA
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT

PANDUAN PEMARKAHAN

2. DOKUMENTASI ORGANISASI PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

1.3 FAIL MEJA WARGA DIKEMASKINI • SEBAGAI PANDUAN WARGA KERJA

• MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• MUDAH DAN JELAS DILIHAT SERTA
DIAMALKAN SEMUA PUSAT MARA
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT
2. DOKUMENTASI ORGANISASI
1.4 SASARAN KERJA TAHUNAN
DIKEMASKINI 2 KALI SETAHUN
PANDUAN PEMARKAHAN
PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN
• SEBAGAI PANDUAN WARGA KERJA
• MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• MUDAH DAN JELAS DILIHAT SERTA
DIAMALKAN SEMUA PUSAT MARA
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT
2. DOKUMENTASI ORGANISASI
1.5 SISTEM FAIL YANG TERATUR DAN
DIKEMASKINI
PANDUAN PEMARKAHAN
PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN
• SEBAGAI PANDUAN WARGA KERJA
• MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• MUDAH DAN JELAS UNTUK DIGUNA
SERTA DIAMALKAN SEMUA PUSAT MARA
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
FAIL - FAIL
YANG DISUSUN
RAPI
 BUDAYA KORPORAT

PANDUAN PEMARKAHAN

3. GALAKAN DAN PENGHARGAAN PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

1.6 ANUGERAH PEKERJA CEMERLANG • SEBAGAI GALAKAN WARGA KERJA

BULANAN • MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• SENARAI ANUGERAH DIPAPARKAN
• DIREKODKAN DENGAN BAIK DAN SEMUA PUSAT MARA
TERKINI
 BUDAYA KORPORAT

PANDUAN PEMARKAHAN

3. GALAKAN DAN PENGHARGAAN PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

1.7 LAIN-LAIN ANUGERAH DAN • SEBAGAI GALAKAN DAN MOTIVASI

PENGHARGAAN KEPADA WARGA KERJA WARGA KERJA
• MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• DIPAPARKAN DENGAN JELAS SEMUA PUSAT MARA
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT
4. LOBI / PINTU MASUK UTAMA
1.8 TERDAPAT PLAN LOKASI. BAHAN
PROMOSI, NOTIS UMUM, / PERINGATAN /
TANDA LARANGAN
PANDUAN PEMARKAHAN
PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN
• SEBAGAI GALAKAN DAN MOTIVASI
WARGA KERJA
• MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• DIPAPARKAN DENGAN JELAS SEMUA PUSAT MARA
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT
5. KAUNTER KHIDMAT PELANGGAN
1.9 PETUGAS MENGAMALKAN BUDAYA
5S (SENYUM, SAPA, SALAM,SOPAN DAN
SANTUN)
PANDUAN PEMARKAHAN
PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN
• MENGAMALKAN BUDAYA MESRA
PELANGGAN
• SENTIASA TERSENYUM DAN
MEMBERIKAN IMEJ YANG BAIK BAGI SEMUA PUSAT MARA
ORGANISASI
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT
6. KAUNTER KHIDMAT PELANGGAN
1.10 KEMUDAHAN PERALATAN DAN
MAKLUMAT YANG LENGKAP (TELEFON,
KOMPUTER, SISTEM MAKLUMAT
BERKOMPUTER)
PANDUAN PEMARKAHAN
PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN
• KEMUDAHAN KEPADA STAF DAN
PELANGGAN
• DALAM KEADAAN KEMAS DAN
TERATUR SEMUA PUSAT MARA
• PERALATAN BERFUNGSI
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT

PANDUAN PEMARKAHAN

6. KAUNTER KHIDMAT PELANGGAN PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

1.11 BORANG ADUAN DAN PETI • SEBAGAI GALAKAN DAN MOTIVASI

CADANGAN DISEDIAKAN WARGA KERJA
• PANDUAN PENAMBAHBAIKAN
• MAKLUMAT JELAS DAN MENEPATI SEMUA PUSAT MARA
KEHENDAK
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT
7. RUANG GUNASAMA / BILIK
MESYUARAT / BILIK LATIHAN / BILIK
PERBINCANGAN
1.12 SENARAI INVENTORI PERALATAN
YANG LENGKAP DAN KEMASKINI
(MARA.PA-7)
PANDUAN PEMARKAHAN
PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN
• SEBAGAI PANDUAN
• MAKLUMAT LENGKAP DAN TERKINI
• DIPAPARKAN DENGAN JELAS
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG SEMUA PUSAT MARA
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT

PANDUAN PEMARKAHAN

8. RUANG GUNASAMA /BILIK MESYUARAT PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

/ BILIK LATIHAN / BILIK PERBINCANGAN

1.13 PERALATAN DAN KEMUDAHAN • TERATUR DAN KEMAS

DALAM KEADAAN BAIK, BERSIH, SELAMAT • MUDAH DIGUNAKAN
DAN TERSUSUN KEMAS DAN MEMPUNYAI • SOP DIPAPARKAN DENGAN JELAS
SOP (BAGI PERALATAN TERTENTU) • TEMPAT DAN SUSUNAN YANG SEMUA PUSAT MARA
STRATEGIK DAN MENARIK
 BUDAYA KORPORAT
8. RUANG GUNASAMA /BILIK MESYUARAT
/ BILIK LATIHAN / BILIK PERBINCANGAN
1.14 PERSEKITARAN TEMPAT KERJA YANG
SELAMAT (PENCAHAYAAN, SUHU DAN
PENGUDARAAN YANG SESUAI)
PANDUAN PEMARKAHAN
PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN
• BERSIH DAN TERATUR BAGI SUASANA
YANG SELESA
• SELAMAT DARIPADA PERALATAN
YANG MEMBAHAYAKAN SEMUA PUSAT MARA
• SEGALA ARAHAN, PERATURAN
DISUSUN KEMAS
• TEMPAT, SUSUNAN DAN KEDUDUKAN
YANG STRATEGIK DAN MENARIK
 PANDUAN PEMARKAHAN

8. RUANG GUNASAMA /BILIK MESYUARAT PANDUAN PEMARKAHAN AUDITOR KEPENTINGAN

/ BILIK LATIHAN / BILIK PERBINCANGAN

1.15 RUANG KHAS UNTUK PELAWAT • KEMAS DAN TERATUR

DISEDIAKAN OLEH PUSAT. • BERSIH
• SELESA DAN SELAMAT
• TEMPAT DAN SUSUNAN YANG SEMUA PUSAT MARA
STRATEGIK DAN MENARIK
PEMARKAHAN AUDIT
Berdasarkan wajaran elemen:

1. Budaya Korporat - 30%

2. Persekitaran Kondusif - 50%

3. Kreativiti dan Inovasi - 20%

 SENARAI SEMAK
1. Senarai Semak IPMa
2. Senarai Semak MRSM
3. Senarai Semak PMN / PMD
4. Senarai Semak Ibu pejabat
BORANG MQS
Q&A
 SEKIAN,
TERIMA KASIH