12 KEBIJAKAN

SURVEY
#1
Penuntasan E-Order yang di survey paling lama 1 x 24 Jam atau 1 hari

Analist sebagai penanggungjawab dalam aktivitas survey wajib memberikan

pelayanan cepat terhadap semua calon konsumen, setelah aplikasi permohonan
diinput pada Aplikasi Mobile dan diterima oleh analist melalui Mobile Analist
maka harus menjadi prioritas utama untuk disurvey. Namun bila ada hal-hal
yang tidak bisa dihindari maka keesokan harinya wajib diselesaikan.
#2
Survey wajib dilakukan dirumah konsumen dan bertemu Pemohon / Pendamping

Ketika melakukan proses survey, Analist wajib bertemu dengan calon Konsumen /
Pendamping untuk menggali informasi yang diperlukan termasuk melengkapi data
serta persyaratan yang diperlukan dengan melakukan take foto langsung atau dari galeri
• Foto KTP
• Foto KK
• Foto Rekening Listrik
• Foto Rumah Konsumen
• Foto Bersama calon konsumen.
#3
Semua SPA (berjalan/lunas) wajib disurvey ulang

Konsumen yang pernah atau sedang dalam periode angsuran tetap wajib
disurvey untuk menganalisa kembali kemampuan pembayaran angsuran dan
dilakukan penginputan data disesuaikan dengan kondisi terakhir calon
konsumen. Konsumen SPA Lunas dengan kronologis pembayaran lancar maka
direkomendasikan ACC 80% (committe by phone) untuk memprioritaskan
pelayanan khusus.
#4
Analist/Wasdit harus bisa membantu mengarahkan calon konsumen dalam
pembelian barang

Beberapa yang bisa diberikan oleh analist/wasdit antara lain ;

• Menawarkan alternatif tenor angsuran yang lebih panjang
• Membantu menentukan type angsuran apakah menggunakan DP atau langsung Angsuran
Pertama
• Melakukan perbandingan merk dan ukuran dengan harga yang lebih terjangkau oleh calon
konsumen untuk mengantisipasi sisa penghasilan yang tidak memungkinkan bila melakukan
pengajuan barang yang pertama diminati
• Memberikan masukan atau informasi kecocokan barang dengan kondisi yang ada dirumah
calon konsumen seperti Daya Listrik dan Luas penempatan barang dengan barang yang akan
diambil
Sehubungan dengan kebijakan tersebut maka Analist/Wasdit harus memahami kebijakan harga
dengan pengetahuan product.
#5
Analist/Wasdit harus menjunjung etika kerja dan mengutamakan pelayanan kepada
konsumen

Penempatan peran dalam melaksanakan aktivitas survey untuk lebih

memperlakukan konsumen dengan baik seperti pola interview yang bertujuan
untuk melengkapi, memastikan dan menggali data agar tidak terkesan
menginterogasi dan menyinggung calon konsumen, dalam hal ini maka analist
menempatkan dirinya sebagai ujung tombak terciptanya Omzet.
#6
Analist/Wasdit harus menjelaskan isi perjanjian sewa beli dan mampu mengarahkan
konsumen untuk bersedia melaksanakan prosedur serta menerima konsekuensi atas
prosedur yang tidak terpenuhi
Dalam hal penegasan dan prosedur yang harus ditaati oleh konsumen dalam
kewajibannya terhadap perusahaan, memberikan pengarahan atas pasal-pasal
yang tercantum. Edukasi seperti ini WAJIB dilakukan oleh analist sebagai
antisipasi ketidaktahuan konsumen yang bisa menimbulkan efek negatif dalam
proses angsurannya (tunggakan)
#7
Batasan maksimal yang bisa disurvey oleh jabatan tertentu sesuai kapasitas &
wewenang

• Nilai Kredit < 10 juta dilakukan oleh Analist/Wasdit

• Nilai Kredit 10 Juta s/d 20 Juta dilakukan oleh Koordinator
• Nilai Kredit > 20 Juta dilakukan oleh KaOps/ManOps/DirOps
#8
Semua keputusan atas order yang telah disurvey (Rekomendasi, Tidak Rekomendasi,
pertimbangan) harus diputuskan dalam CCM, dengan pemaparan yang jelas oleh
Analist/Wasdit yang bersangkutan
Forum CCM adalah penuntasan atas keputusan yang didapat analist/wasdit
dilapangan dan dipertanggungjawabkan secara jelas dan lugas dengan catatan
semua order yang dibawa sebelumnya dihindari status Kembali atau Survey
Ulang (mengacu Kebijakan #1)
#9
Analist/Wasdit dilapangan harus mencari informasi sekunder atau data pembanding
dari pihak eksternal untuk memastikan keterangan calon konsumen

Informasi sekunder adalah data tambahan sebagai pertanggungjawaban yang

harus dipenuhi oleh analist/wasdit dalam meyakinkan analisanya, hal-hal yang
menyangkut karakter konsumen dan kronologis hutang piutangnya bila
memang pernah atau sedang dalam proses kredit dengan perusahaan sejenis
#10
Analist/wasdit wajib memperhatikan kondisi wilayah, radius dan efektivitas
pengelolaan angsuran

Hindari penyetujuan permohonan kredit untuk calon konsumen yang berada di

wilayah kumuh, rawan banjir dan diluar jangkauan radius pengelolaan karena
efektivitas mulai dari proses pengiriman sampai penagihan harus benar-benar
menjadi perhatian khusus dan ketegasan sebagai tindakan preventif
#11
Kesepakatan tanggal jatuh tempo harus disepakati bersama konsumen dan tanggal
25 adalah batas akhir pembayaran angsuran setiap bulannya

Analist/wasdit harus memberikan informasi mengenai tanggal jatuh tempo

akhir konsumen melakukan pembayaran, seperti tanggal realisasi barang
kerumah konsumen atau tanggal kesepakatan tertentu dengan konsumen atas
dasar dan pertimbangan yang jelas ( tanggal konsumen mendapatkan
penghasilan )
#12
Jabatan yang berhak melakukan survey : Analist/Wasdit, Koordinator, KaOps dan
ManOps/DirOps

Dalam pelaksanaan survey, pejabat yang berhak melakukan survey harus

mengacu pada pemahaman Analisa 5C ( Capital, Capacity to pay, Character,
Condition & Colleteral )