QUALITY ASSURANCE

HANK KOLB CASE STUDY

KELOMPOK 5
1. AHMAD NAUFAL ARRAFI
2. ERAKUSARI DHENI RISTANTI
3. FRANSISKA DIANITA
4. LAURA EFALINA PARANOAN
5. PICH KEOMORAKATH
 Hank Kolb adalah Director of Quality Assurance di Greasex
Manfacturing Plant baru diangkat 1 bulan.
 Bertugas menyelesaikan masalah penurunan kualitas, produktifitas,
dan perputaran spiral yang sedang melanda pada perusahaan
tersebut.
 Greasex Manufacturing Plant adalah suatu perusahaan pengisian
bahan pelarut (gasoline) kedalam tabung spray berteknologi tinggi
dengan jumlah karyawan 1.200 orang
• Salah satu produsen utama (bahan pelarut) di pasar.
• Perusahaan baru saja merekrut seorang direktur penjaminan kualitas profesional dan
berpengalaman untuk membuat kualitas pabrik produksi menjadi lebih baik
• Manajemen dan karyawan produksi tidak menganggap serius masalah kualitas, dan
tentang kualitas pabrik produksi dan produk yang mereka produksi.
• Tingkat produksi pabrik sangat rendah karena tingkat produksi masih 50% dari
standar
 INFORMASI, TANTANGAN & PERMASALAHAN

Plant Product design & Marketing

Maintenance Packaging

Personal/Operator Purchasing Manufacturing

Manager
SOAL

1. DIAGRAM TULANG IKAN ANALISA PENYEBAB MASALAH KUALITAS DI

GREASEX MANUFACTURING PLANT?
2. LANGKAH UMUM YANG HARUS DILAKUKAN HAN KOLB?
3. POTENSI MASALAH DAN ALTERNATIF PENYELESAIAN MASALAH DARI
LANGKAH UMUM YANG DIJALANKAN?
PROBLEMS
1. Kualitas tenaga kerja yang bekerja sebagai
operator mesin produksi yang rendah
2. Kontrol Manajer yang rendah

Problems Analyzing:
1. Operator yang kurang kompeten
2. Manajer tidak melakukan fungsinya dengan baik
3. Paradigma Manajer yang mengejar kuantitas

Problems Solving:
1. Training untuk operator mesin produksi
2. Penyeimbangan target pada Manajer antara kuantitas
dan kualitas
 MACHINE
DEFINE PROBLEM
 Kinerja Mesin Buruk

Analyze Problem
1. Salah Penggunaan Spare Part dan Peralatan
2. Tidak Ada Penjadwalan Perawatan Mesin

Improve :
1. Pembaruan Filling Equipment Yang
Compatible Dengan Kebutuhan
2. Schedulling Maintanance
 MATERIAL METHOD
DEFINE PROBLEM DEFINE PROBLEM
 KekuataN Tabung Baru Terhadap Tekanan Belum  Launching Produk yang Terburu-buru
Teruji
ANALYZE PROBLEM
ANALYZE PROBLEM 1. Demand yang Besar dari Segmen High-tech
1. Perubahan Packaging Hanya Mempertimbangkan 2. Keputusan Melepas Produk Tanpa Mengecek
Aspek Pemasaran Saja Kualitas Tabung yang Baru

2. Belum Dilakukan Pengujian Tabung Baru

IMPROVE :
Launching dengan Bertahap
IMPROVE :
(Lepas Produk Test Case, Kemudian
Pemberlakuan Tes Pengujian Tekanan Terhadap
Perbaikan Lagi Setelah Evaluasi)
Tabung Baru
 ENVIRONMENT

DEFINE PROBLEM
 Budaya Perhatian Terhadap Kualitas Lemah

ANALYZE PROBLEM
1. Kebiasaan Buruk Meremehkan Aspek Kualitas
2. Pengetahuan yang Kurang pada Dampak Kualitas Terhadap
Safety

3. Ketidakadaannya Role Of Model

IMPROVE :
1. Pengadaan Quality Training (Disisipkan
Nilai-Nilai Kualitas)
2. Peningkatan Skill Leadership
 MANPOWER MACHINE
• POTENTIAL PROBLEM POTENTIAL PROBLEM
1. Biaya Development 1. Biaya Penggantian Filling Equipment
2. Pengurangan Omzet Jangka Pendek 2. Penambahan Shift Kerja
(Kapasaitas Produksi Kurang, Barang
• Launching Sedikit)

SOLUTION
• SOLUTION 1. Penganggaran Biaya Penggantian

1. Penganggaran Biaya Pelatihan 2. Penyesuaian Bonus/ Beban Kerja, dsb

2. Perencanaan Jangka Panjang 3. Penambahan SDM Baru

• (Zero Defect - Customer Satisfaction)

 MATERIAL MEASUREMENT

POTENTIAL PROBLEM
POTENTIAL PROBLEM
1. Biaya Pengujian Product
1. Vendor Merasa Tersinggung
2. Produk Baru Berpotensi Berbahaya Ketika Dilepas
Karena Keketatan Kontrol

SOLUTION
SOLUTION
1. Penganggaran Biaya Pengujian
1. Komunikasi Vendor Yang Lebih
2. Penambahan Fitur-fitur Pengamanan
Baik
(Penguatan Lapisan Tabung, dsj)
2. Layanan Entertain untuk Vendor
 METHOD ENVIRONMENT

POTENTIAL PROBLEM
POTENTIAL PROBLEM
1. Biaya Training
1. Kehilangan Potensi Sales
Revenue 2. Biaya Talent Manajemen

SOLUTION
SOLUTION
1. Realistis Terhadap Resiko Jangka
1. Penganggaran Biaya Training
Panjang Opportunity Cost Akan Diganti
2. Penganggaran Biaya Talent
Dengan Potential Revenue dari Loyal Manajemen
Customer