Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen

(BPSK)
Pasca Undang-Undang Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

Peran BPSK sebagai Alternatif

Penyelesaian Sengketa
Konsumen diluar Pengadilan
Disampaikan pada Bimtek Kelembagaan Disperindag Provinsi Jawa Barat
oleh W. Gunawan sebagai Wakil Ketua BPSK Karawang.
Pada tanggal 23 Juli 2019, di Citra Grand Hotel Kab. Karawang.
1
Dasar Hukum BPSK
1. Undang – Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen. Pasal 49 tentang BPSK.

2. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 17/M-DAG/PER/4/2007

tentang Tugas dan Wewenang Badan Penyelesaian Sengketa
Konsumen serta Tata Cara Penyelesaian Sengketa Konsumen.

3. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 06/M-DAG/Per/2/2017 tentang

Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

4. Peraturan Mahkamah Agung No. 1 tahun 2006 tentang Tata cara

pengajuan keberatan terhadap putusan BPSK
2
Dasar Hukum Keberadaan
BPSK Karawang

1. Keputusan Presiden nomor 18 Tahun 2010 tentang Pembentukan

Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Pada Kota Serang, Kota
Kendari, Kota Bukittinggi, Kota Singkawang, Kota Pontianak,
Kabupaten Kotawaringin Barat, Kabupaten Padang Pariaman,
Kabupaten Karawang dan Kabupaten Batubara.
2. Keputusan Menteri Perdagangan nomor 1272 tahun 2017 tentang
Pemberhentian dan pengangkatan Anggota Badan Penyelesaian
Sengketa Konsumen pada Kabupaten Karawang, Provinsi Jawa Barat.

3
Tugas dan Wewenang BPSK :

1. Melaksanakan penanganan dan penyelesaian sengketa konsumen, dengan cara melalui

mediasi atau arbitrase atau konsiliasi.
2. Memberikan konsultasi perlindungan konsumen;
5. Menerima pengaduan baik tertulis maupun tidak tertulis, dari konsumen tentang
terjadinya pelanggaran terhadap perlindungan konsumen;
6. Melakukan penelitian dan pemeriksaan sengketa perlindungan konsumen;
7. Memanggil pelaku usaha yang diduga telah melakukan pelanggaran terhadap
perlindungan konsumen;
8. Memanggil dan menghadirkan saksi, saksi ahli dan/atau setiap orang yang dianggap
mengetahui pelanggaran terhadap Undang Undang ini;
10. Mendapatkan, meneliti dan/atau menilai surat, dokumen, atau alat bukti lain guna
penyelidikan dan/atau pemeriksaan;
11. Memutuskan dan menetapkan ada atau tidak adanya kerugian di pihak konsumen;
12. Memberitahukan putusan kepada pelaku usaha yang melakukan pelanggaran terhadap
perlindungan konsumen;

4
Putusan BPSK
• Undang – Undang No. 8 tahun 1999 tetang Perlindungan Konsumen, Pasal

19 tentang Tanggung Jawab Pelaku Usaha.

Ganti rugi berupa pengembalian uang atau penggantian barang dan/atau

jasa yang sejenis atau setara nilainya, atau perawatan kesehatan dan/atau,

pemberian santunan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang

undangan yang berlaku.

• Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 17/M-DAG/PER/4/2007 tentang

Tugas dan Wewenang Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen serta Tata

Cara Penyelesaian Sengketa Konsumen, Pasal 31 tentang Putusan Ayat .4,

Perdamaian, Gugatan ditolak dan Gugatan dikabulkan.

5
 Ketua
Konsumen Panitera
BPSK
2 HK 7 HK 1 Hari
Sidang ke 2 Sidang ke 1
Panggilan
Jawaban Pembacaan
ke 1, 2, 3
Termohon Permohonan
2 HK
2 HK
Sidang ke 3
Pembuktian Sidang ke 4
dari Pemohon Putusan
& Termohon
14 HK 14 HK

Permohonan Kasasi Pengadilan

Eksekusi MA Negeri
30 HK 21 HK

Waktu & Alur penyelesaian sengketa konsumen

6
Penyelesaian Sengketa Konsumen di
BPSK Karawang pada tahun 2018

Finance Perbankan Koperasi Show Room Perumahan

2% 1%
7 Perkara
9%

21 Perkara
27% 47 Perkara

61%

7
 Hatur nuhun
Jadilah Konsumen
Cerdas & Berdaya
8