SOSIALISASI LEMBAGA ALTERNATIF

PENYELESAIAN SENGKETA SEKTOR

JASA KEUANGAN

J A K A R T A , M E I 2 0 2 2 DIREKTORAT PEMBELAAN HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN

DEPARTEMEN PERLINDUNGAN KONSUMEN
OTORITAS JASA KEUANGAN

1
 SEJ A R A H L A P S S EK TOR J A SA K EU A N GA N IN D ONESIA

2020
LAPS SJK
2015
• LAPSPI
• BMPPVI
• BAMPPI 2011
 POJK BMDP
No.61/POJK.07/2020
tentang LAPS SJK 2006
BMAI
 POJK No.1/POJK.07/2014
tentang LAPS 2002
BAPMI
 POJK No.1/POJK.07/2013
tentang PK SJK
 UU No.21 Tahun
2011 tentang OJK

Website :
2
MEKANISME PENANGANAN SENGKETA SEKTOR JASA KEUANGAN

PENGADUAN  LAPS Sektor Jasa Keuangan (LAPS

KONSUMEN (APPK) SJK) adalah lembaga yang
Internal Dispute melakukan penyelesaian sengketa di
Resolution sektor jasa keuangan di luar
pengadilan
vs  Dasar Hukum LAPS SJK yaitu POJK
No.61/POJK.07/2020 tentang
Konsumen PUJK Lembaga Alternatif Penyelesaian
Sengketa Sektor Jasa Keuangan
Diperlukan tahapan selanjutnya apabila (POJK LAPS SJK)
Sengketa tidak dapat diselesaikan secara IDR
 Lembaga penyelesaian sengketa di luar
pengadilan dibentuk oleh PUJK yang
SENGKETA
dikoordinasikan oleh seluruh asosiasi
External Dispute dan SRO di sektor jasa keuangan
Resolution
 Menggantikan LAPS yang
sebelumnya masuk dalam Daftar
LAPS OJK yaitu BMAI, BAPMI, BMDP,
LAPSPI, BAMPPI, dan BMPPVI.
3
Pengadilan (mulai operasional awal tahun 2021)
PRINSIP-PRINSIP LAPS SJK
Independensi
• Organ Pengawas
• Peraturan kode etik dan benturan
kepentingan
• Pengaturan terkait rangkap jabatan
• Monitoring oleh OJK
Keadilan
• Memiliki peraturan dalam pengambilan
kesepakatan dan/atau putusan
• Alasan tertulis dalam penolakan
permohonan penyelesaian sengketa
dan putusan oleh arbiter
Aksesibilitas
• Layanan yang mudah diakses
Konsumen dan mencakup seluruh
wilayah Indonesia
• Strategi komunikasi untuk meningkatkan
pemahaman Konsumen
Efisiensi dan
Efektifitas
• Biaya terjangkau
• Ketentuan jangka waktu penyelesaian
sengketa dan pelaksanaan putusan
• Pengawasan pelaksanaan putusan
4
 PENYELESAIAN SENGKETA SEKTOR JASA KEUANGAN MELALUI LAPS SJK
Penyelesaian Sengketa di sektor jasa keuangan di luar pengadilan untuk seluruh PUJK dilakukan oleh 1 (satu) LAPS Sektor Jasa Keuangan
(Pasal 6 POJK No.61/POJK.07/2020 tentang LAPS SJK)

Dasar hukum penyelesaian sengketa oleh LAPS SJK

• Pasal 25 ayat (2) POJK No.18/POJK.07/2018
• Pasal 10 ayat (4) jo. Pasal 13 ayat (1) jo. Pasal 17 ayat (1) jo. Pasal 22 POJK No.31/POJK.07/2020
• Pasal 6 jo. Pasal 7 POJK No.61/POJK.07/2020

Sengketa yang dapat diselesaikan melalui LAPS SJK:

 Pengaduan telah dilakukan upaya penyelesaian Penyelesaian Sengketa Oleh LAPS

SJK,dapat dilakukan melalui:
oleh PUJK namun ditolak oleh Konsumen atau
Konsumen belum menerima tanggapan
 Pemeriksaan Dokumen
pengaduan
 Sengketa yang diajukan bukan merupakan Sengketa  Tatap Muka
sedang dalam proses atau pernah diputus oleh
lembaga peradilan, arbitrase, atau lembaga alternatif  Media Elektronik
penyelesaian sengketa lainnya
 Sengketa bersifat keperdataan
5
 MANFAAT KEBERADAAN LAPS SJK
UNTUK SEKTOR JASA KEUANGAN: ANGGOTA LAPS SEKTOR JASA KEUANGAN

 Memberikan layanan penyelesaian sengketa sektor Seluruh Pelaku Usaha Jasa Keuangan
jasa keuangan yang profesional, kredibel dan sebagaimana diatur dalam Pasal 11 POJK
independen LAPS SJK
 Mampu menyelesaikan sengketa lintas sektoral Kewajiban menjadi Anggota
 Meningkatkan aksesibilitas Konsumen dan PUJK LAPS SJK
 Penyelesaian sengketa dilakukan oleh SDM  Membayar iuran (informasi lebih lanjut
Profesional dapat ditanyakan kepada asosiasi terkait
 Terstandarisasinya proses penyelesaian sengketa atau Pengurus LAPS SJK);
 Meningkatkan kepercayaan Konsumen dan  Mematuhi Kesepakatan/Keputusan LAPS
Masyarakat pada industri jasa keuangan SJK;
 Biaya Penyelesaian Sengketa yang lebih terjangkau  Melaksanakan publikasi terkait LAPS SJK;
dan
 Ketentuan lain yang diatur dalam AD atau
6
ART LAPS SJK
 7

L AYA N A N L A P S S J K

Pendapat Mengikat
BIAYA PENYELESAIAN SENGKETA
Permintaan dari para pihak dalam suatu perjanjian untuk memberikan suatu
pendapat yang mengikat (binding opinion) mengenai suatu persoalan berkenaan Sengketa Retail & Small Claims
dengan perjanjian tersebut, misal :
 Penafsiran ketentuan yang kurang jelas; Sengketa Retail & Small Claims dibebaskan dari
 Penambahan atau perubahan pada ketentuan yang berhubungan dengan biaya-biaya layanan penyelesaian sengketa (mediasi)
timbulnya keadaan baru; dan  Fintech,Pembiayaan dan Pergadaian (s.d. 200
 Lain-lain mengenai hubungan hukum tertentu dari suatu perjanjian. juta)
 Perbankan, Pasar Modal, Asuransi Jiwa, Modal
Mediasi Ventura dan Penjaminan Kredit (s.d. 500 juta)
Cara penyelesaian sengketa melalui proses perundingan antara Para Pihak yang  Asuransi Umum (s.d. 750 juta)
bersengketa dengan dibantu oleh Mediator LAPS SJK guna mencari berbagai
kemungkinan penyelesaian sengketa tanpa cara memutus/memaksakan kehendak
sehingga dapat tercapai kesepakatan perdamaian (settlement agreement) yang win- Sengketa Non Small Claims
win solution. Sengketa Non Small Claims: para pihak
perlu membayar beberapa komponen biaya
Arbitrase sesuai dengan layanan yang dipilih dan nilai
Cara penyelesaian sengketa perdata di luar peradilan umum yang didasarkan pada
sengketanya.
Perjanjian Arbitrase yang dibuat secara tertulis oleh para Pihak yang bersengketa,
melalui pemeriksaan yang dilakukan oleh Arbiter Tunggal/ Majelis Arbitrase untuk
memberikan Putusan Arbitrase sesuai prosedur acara yang ditentukan oleh LAPS SJK.
 PENGAWASAN OJK ATAS LAPS SJK PENGAWASAN OJK ATAS PUJK

Pemenuhan Pasal 11 POJK LAPS SJK

 Pemenuhan ketentuan dalam POJK LAPS SJK  Menjadi Anggota LAPS SJK
(pemenuhan prinsip-prinsip dan kewajiban  Membayar Iuran Keanggotaan
lainnya)  Pelaksanaan Keputusan dan Kesepakatan
 Penyampaian Pelaporan LAPS SJK  Publikasi LAPS SJK

SANKSI BAGI LAPS SJK SANKSI BAGI PUJK

Peringatan
Peringatan Denda
tertulis
tertulis

Denda

Pembatasan Pembekuan
kegiatan kegiatan
Penggantian usaha
Pengurus dan/atau usaha
Pengawas
8
 OVERVIEW PENGADUAN KONSUMEN

55%
DATA PENGADUAN 733
APPK TAHUN 2021 Permohonan Ditolak

11.195 Alasan permohonan ditolak antara lain;

Pengaduan - Sengketa berindikasi pidana
- Sengketa belum diselesaikan melalui Internal Dispute Resolution (IDR)
Diterima - Sedang diperiksa/ sudah diputus oleh instansi yang berwenang lainnya.
- Dan lain-lain
4.016
Hasil IDR Diterima 38%
497
7.179 Permohonan dalam Proses
Hasil IDR Ditolak
7%
96
Permohonan Selesai*

18% - Permohonan selesai melalui proses verifikasi

1.326
- Permohonan selesai melalui proses fasilitasi
Konsumen memilih - Permohonan selesai melalui layanan mediasi dan arbitrase
melanjutkan ke LAPS SJK
T E R I M A K A S I H

10