BADAN PENYELESAIAN

SENGKETA KONSUMEN
 PENGERTIAN

Badan Penyelesaian Sengketa disingkat

sebagai BPSK adalah salah satu lembaga peradi
Konsumen
konsumen berkedudukan pada tiap Daerah Tingkat
lan
II
kabupaten dan kota di seluruh Indonesia
Tugas utama BPSK sebagaimana diatur
menurut Undang-undang No.8 tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen Adalah
menyelesaikan persengketaan konsumen di
 Keanggotaan Badan

Penyelesaian

sengketa
BPSK beranggotakan unsur
1 aparatur pemerintah,
perwakilan:
konsumen dan
.
konsumen
2 pelaku usaha atau
. produsen
yang semuanya diangkat atau oleh
3
. diberhentikan

Menteri Perindustrian dan Perdagangan

RI
 Tugas dan wewenang

badan
Dalam menangani dan mengatur permasalahan
penyelesaian sengketa
konsumen,
1 melakukan pemeriksaan atas kebenaran laporan dan

.
2.
konsumen
BPSK memiliki kewenangan untuk:
keterangan dari para pihak yang bersengketa,
melihat atau meminta tanda bayar, tagihan atau
kuitansi, hasil
keputusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
test lab atau bukti-bukti lain,
(BPSK)

bersifat mengikat dan penyelesaian akhir bagi para

 Tugas badan

penyelesaian

Tugas dalam melaksanakan dan penyelesaia

sengketa
penanganan n
1 melalui konsiliasi atau
sengketa
konsumen
konsumen, dengan cara
. (usaha perdamaian antara dua pihak)
2. mediasi atau
(negosiasi yang dimediasi oleh BPSK)
3. Arbitrase;
(penyelesaian lewat sidang di mana pihak
kedua belah
memilih anngota majelis yang mewakili masing-masing pihak
akan
yang
wakil dari
bersengketa antara lain wakil konsumen, wakil pelaku usaha
 Tugas dan wewenang

badan

penyelesaian sengketa
memberikan konsultasi perlindungan konsumen;
melakukan pengawasan terhadap pencantuman
klausula

baku;
konsumen
melaporkan kepada penyidik umum apabila
terjadi pelanggaran ketentuan dalam Undang-
undang No.8 tahun
1999 tentang Perlindungan Konsumen;
menerima pengaduan baik tertulis maupun tidak
tertulis dari konsumen tentang terjadinya
 Tugas dan wewenang

badan

melakukan penelitian dan pemeriksaan sengketa

penyelesaian sengketa
perlindungan
konsumen;
konsumen
memanggil pelaku usaha yang diduga telah
melakukan

pelanggaran terhadap perlindungan konsumen;

memanggil dan menghadirkan saksi, saksi ahli
dan/atau setiap orang yang dianggap mengetahui
pelanggaran terhadap UU No.8 tahun 1999 tentang
konsumen;
Perlindungan Konsumen
 Tugas dan wewenang

badan

mendapatkan, meneliti dan/atau menilai surat, dokumen,

penyelesaian sengketa
atau

konsumen
alat bukti lain guna penyelidikan dan / atau pemeriksaan;
memutuskan dan menetapkan ada atau tidak
adanya kerugian

di pihak konsumen;
memberitahukan putusan kepada pelaku usaha
yang
melakukan pelanggaran terhadap perlindungan
konsumen;
 Wewenang badan

penyelesaian

sengketa
Kewenangan untuk menangani dan menyelesaikan sengketa

konsumen:
Badan
Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam
membentuk

konsumen
seorang ketua merangkap anggota,
majelis harus ganjil dan sedikit-dikitnya
seorang tiga
berjumlah wakilorang
ketuaterdiri
merangkap
dari:
anggota, dan
seorang anggota
Majelis ini terdiri mewakili semua unsur yaitu unsur pemerintah,

unsur
konsumen, dan unsur pelaku usaha serta dibantu oleh seorang
panitera
 Tugas dan wewenang

badan

BPSK wajib mengeluarkan putusan paling lambat dalam

penyelesaian sengketa
waktu dua puluh satu (21) hari kerja setelah gugatan
diterima;
konsumen
serta dalam waktu paling lambat tujuh (7) hari
kerja sejak menerima putusan, para pihak
dapat mengajukan keberatan kepada
Pengadilan Negeri
paling lambat empat belas (14) hari kerja sejak
menerima pemberitahuan putusan kepada
pelaku usaha yang tidak mengajukan
 Tugas dan wewenang

badan

penyelesaian sengketa
dan apabila setelah batas waktu ternyata putusan

BPSK
konsumen
tidak dijalankan oleh pelaku usaha, BPSK dapat

menyerahkan putusan tersebut kepada pihak

penyidik

dengan penggunaan Putusan Majelis BPSK sebagai

bukti
 Tugas dan wewenang

badan

Pengadilan Negeri wajib mengeluarkan putusan atas

penyelesaian sengketa
keberatan pelaku usaha dalam waktu paling lambat dua

puluh satu (21) hari sejak diterimanya keberatan dari

konsumen
pelaku

usaha;
terhadap putusan Pengadilan Negeri, para
pihak dalam waktu paling lambat empat
belas (14) hari dapat mengajukan kasasi ke
Mahkamah Agung
sejak menerima Republik
permohona n Indonesia;
1 4
 Tugas dan wewenang
penyelesaia sengketa konsumen
badan
n
Jika
dikumulasikan
maka waktu yg
dibutuhkan
untuk proses
persidangan
adalah 107 hari
kerja
TERIMA KASIH

17 25/04/2011
 Hikmah Hari

ini
Saudaraku...Jadilah akar yang gigih
mencari air...menembus tanah
yang keras demi sebatang
pohon...Ketika pohon tumbuh, berdaun
rimbun, berbunga indah, menampilkan
dalam tanah.....Itulah makna dari
eloknya pada dunia dan mendapatkan
pujian.... sebuah ketulusan
Akar tetap dan
tidak iri, ia tetap
keikhlas
bersembunyi
an....
Manusia yang meiliki
3 25/04/2011