STRATEGI

KESANTUNAN
VERBAL DAN
NONVERBAL
NAMA:HILLARY BIN SINSOH
TERDEUS CHULAT ANAK STEPHEN
 KESANTUNAN
VERBAL

 Dalam percakapan,seseorang perlu bersikap santun, iaitu

yang berkait rapat dengan upaya untuk melakukan
penyesuaian penggunaan kata atau ungkapan yang sesuai
dengan situasi.
 Penyesuaian tersebut sebenarnya digunakan untuk menjaga
wajah yang berfungsi sebagai kehormatan seseorang.
 Menuruti Brown dan Levinson (1987), terdapat empat jenis
strategi kesantunan , iaitu:

Bald On Record
merupakan strategi yang biasanya tidak mencuba untuk
meminimumkan ancaman ke atas muka pendengar

 Negative Politeness
merujuk strategi penutur yang bertujuan menunjukkan adanya
jarak sosial antara penutur dengan pendengar

 Positive Politeness
berusaha untuk mengurangkan ancaman ke atas muka positif
pendengar itu

Off-Record
Menggunakan bahasa secara tidak langsung dan mempunyai
maksud yang tersirat
CARA MENGHORMATI ORANG LAIN
MELALUI PERCAKAPAN(VERBAL)
 Dalam berkomunikasi seseorang bukan
saja menunjukkan siapa dirinya, tetapi
juga harus menghormati orang lain
 Memberi layanan mesra, sopan dan
memberi penghormatan kepada orang lain
 Menghargai pendapat dan percakapan
orang lain
 Tidak memperkecilkan atau merendah-
rendahkan kebolehan orang lain
 Mewujudkan persefahaman
 Melatih diri supaya berkelakuan sopan
 Menjaga perasaan orang lain
 KESANTUNAN NONVERBAL

• Stimulus yang pengertiannya tidak ditentukan oleh makna

Dance & isi simboliknya (interpretasi)
Larson,
1976 ))

•Tindakan-tindakan manusia yang secara sengaja

diinterpretasikan seperti tujuannya dan memiliki potensi
Burgoon & akan adanya umpan balik dari yang menerimanya
Saine,
1978

•Stimuli tertentu dari perilaku non verbal mungkin

dengan tidak disedari dan perilaku non verbal diatur
oleh norma-norma yang dihasilkan oleh interaksi
Hickson &
manusia
Stack, 1989
KESANTUNAN NONVERBAL
 Kesantunan berbahasa dari segi nonverbal pula
merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa
tubuh dan isyarat.

 Konsep kesantunan berbahasa nonverbal ini merujuk

kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan
bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat
difahami.

 Sebagai contoh, melalui media cetak seperti surat

khabar, majalah, jurnal dan buku.

 Justeru, bahasa tubuh, eksperi wajah yang

merangkumi hubungan mata juga memainkan peranan
yang penting untuk memastikan konsep kesantunan
berbahasa itu.
 Kesantunan bukan verbal mampu menggambarkan personaliti, tujuan, dan
status sosial seseorang individu.
 Komunikatif lisan yang digabungkan dengan bahasa tubuh akan lebih
berkesan dan makna yang yang dismampaikan lebih jelas.
 Gerakan anggota badan kita mampu memberi mesej yang mudah difahami
oleh orang lain.
 Contoh:
-gerakan mata ke sana dan ke mari menunjukkan seseorang itu tidak berminat
melihat dan mendengar sesuatu yang disampaikan.

 Pergerakan mata dan dahi yang berkerut menunjukkan seseorang itu berminat
tetapi tidak mempercayainya
 Ekspresi muka mempunyai pelbagai maksud tersirat yang dapat
diterjemahkan maknanya dalam komunikasi bukan lisan.
 Air muka boleh mempamerkan emosi, perasaan, harapan, menambat hati
seseorang atau perasaan kurang senang.
 Dalam interaksi keluarga dalam masyarakat Melayu, interaksi tidak selalu
bergantung kepada pemilihan perkataan dan struktur ayat.
 Anak-anak dalam kalangan masyarakat Melayu sentiasa diajar
menggunakan tangan kanan untuk memegang makanan dan apabila
memberi sesuatu.
 Penggunaan tangan kiri dielakkan.

Contoh-contoh penggunaan strategi kesantunan nonverbal yang terdapat

dalam kehidupan masyarakat Malaysia:
i. Strategi toleransi
ii. Strategi bertimbang rasa
iii. Strategi memberi salam
iv. Strategi bersopan santun
v. Strategi ramah mesra
vi. Strategi tidak mementingkan diri sendiri
vii. Strategi merendah diri
SEKIAN, TERIMA KASIH