PENJELASAN SURVEI PERSEPSI

KORUPSI DAN PELAYANAN

PERSIAPAN
• Pertanyaan survei terdiri dari harapan dan kualitas pelayanan.
• Nilai survei adalah 1 – 4 dan untuk pertanyaan positif nilai paling tinggi
adalah 4 (sangat setuju/penting) dan untuk pertanyaan negatif nilai paling
tinggi adalah 4 (sangat tidak setuju)
• Harap menjelaskan bahwa apabila kualitas sudah bagus agar tidak ragu untuk
memilih nilai sangat setuju, dan apabila menurut responden itu penting agar
tidak ragu memilih nilai sangat penting dan sebaliknya untuk pertanyaan
negatif.
• Pertanyaan negatif adalah yang pada kolom penilaian harapan konsumen
dibold hitam kecuali pertanyaan I41
• Apabila kolom Harapan Konsumen dibold maka tidak perlu diisi nilainya
PELAKSANAAN
• Harap dijelaskan satu per satu poin pertanyaan. Jelaskan juga
mengenai pertanyaan negatif.
• Mengenai biaya, harus kita tekankan bahwa pelayanan di
Kementerian Keuangan sudah tanpa biaya. Perlu diingatkan bahwa
pembayaran pajak/bea masuk/cukai/pajak rokok bukan termasuk
dalam komponen biaya/tarif dalam mengurus pelayanan
PERHITUNGAN
• Menggunakan tools yang diberi Itjend
• Perhitungan ini adalah menghitung Komponen Hasil pada LKE dimana untuk
persepsi pelayanan publik, standar jika sempurna adalah 20 (100%) dan
untuk persepsi korupsi adalah 15 (100%)
• Jika dikaitkan dengan nilai survei, maka nilai 4 dikonversi menjadi 20 untuk
persepsi pelayanan publik dan 4 dikonversi menjadi 15 untuk persepsi
korupsi.
• Untuk menghitung persepsi korupsi, menggunakan pertanyaan B6 s.d. K50
• Untuk menghitung persepsi pelayanan publik, menggunakan pertanyaan
yang pada kolom Harapan Konsumen dihitung nilainya.