PEOPLE AT NDS MOTORCYCLE

TRAINING BASIC CRO

Presented By :
 1 Struktur Organisasi Motorku

Content 2 KPI dan Perhitungan Insentif

3 Tugas dan Tanggung Jawab CRO

Ideal Habbit CRO (Daily, Weekly,

4
Monthly)

5 Do and Don’t CRO

Struktur Organisasi Motorku

Cabang Kapos

*
*

Note :
1. Secara struktur jabatan CRO setara dengan staff Motorku lainnya (CMO, DMO, MAO)
2. Atasan langsung CRO di Cabang adalah BCMH dan atasan langsung CRO di Kapos adalah CMS jika ada CMS, Kakapos
jika tidak ada CMS
 1 Struktur Organisasi Motorku

Content 2 KPI dan Perhitungan Insentif

3 Tugas dan Tanggung Jawab CRO

Ideal Habbit CRO (Daily, Weekly,

4
Monthly)

5 Do and Don’t CRO

 KPI dan Perhitungan Insentif CRO
1 CRO < 3 Bulan 2. Insentif KPI
%KPI INSENTIF Note :
1. Hasil perhitungan KPI X pencapaian
1. KPI Insentif >125% Rp110,000 sales
PARAMETER BOBOT TARGET KETERANGAN 100% - 125% Rp 90,000 2. Sumber order yang bisa diakui
Sales 40% 10 Unit Target x Bobot 80% - <100% Rp 65,000 sebagai pencapaian sales adalah
Visit 40% 125 konsumen Target x Bobot SGM FL, NFL, Telesales, Walk In CRO,
<80% Rp - CGC (hanya sales RO kecuali CGC)
NBQ 1 - 6 20% 92% Target x Bobot (Maks 20% )
Total 100% 3. Insentif Visit
Note : Note :
1. Target sales CRO < 3 Bulan adalah 10 unit 1. Hanya data visit di appsheet yang
2. Target visit 125 dapat diakui sebagai pencapaian visit
3. Minimal KPI 80% untuk dapat KPI insentif 4. Tunjangan Transport 2. Penginputan nama CRO pada aplikasi
4. NBQ 1 – 3 berdasarkan perhitungan dari tim risk Jumlah Visit Insentif appsheet harus menggunakan huruf
capital dan nama harus sesuai
100 - 125 Rp 300,000 dengan system WISe, jika berbeda
Note : diberikan jika visit minimal maka tidak diakui sebagai
100, jika visit > 125 maka pencapaian visit
TOTAL INSENTIF = INSENTIF KPI + INSENTIF VISIT tunjangan transport tidak berlaku
 KPI dan Perhitungan Insentif CRO
1 CRO < 3 Bulan (contoh perhitungan)
Pada bulan Desember CRO An. Nurdin berhasil visit sebanyak 125 konsumen, sales 10 unit dengan NBQ 1-3 96%. Berapa insentif yang
diterima Nurdin ??
PARAMETER BOBOT TARGET ACH %
=(10/10)x 40% Insentif Ektra = Rp 1.000.000,-
Sales 40% 10 Unit 15
= 40.00%
=(126/125)*40%
Visit 40% 125 konsumen 110
= 40.32%
NBQ 1 - 3 20% 92% 96% 20%
Total 100.32%

%KPI INSENTIF
>125% Rp110,000 Insentif Total = Rp 900.000,- + Rp 1.000.000,-
Ins Basic = Rp 90.000 X 10 = Rp 1.900.000,-
100% - 125% Rp 90,000 = Rp 900.000,-
80% - <100% Rp 65,000
<80% Rp -
 KPI dan Perhitungan Insentif CRO
1 CRO > 3 Bulan
1. KPI Insentif
Note :
1. Target sales CRO < 3 Bulan adalah 10 unit
2. Target visit 125
3. Minimal KPI 80% untuk dapat KPI insentif
4. NBQ 1 – 6 berdasarkan perhitungan dari tim risk
TOTAL INSENTIF = INSENTIF KPI + INSENTIF VISIT
2. Insentif KPI
Note :
1. Hasil perhitungan KPI X pencapaian
sales
2. Sumber order yang bisa diakui sebagai
pencapaian sales adalah SGM FL, NFL,
Telesales, Walk In CRO, CGC (hanya
sales RO kecuali CGC)
3. Grading sesuai dengan perhitungan risk
3. Insentif Visit
Note :
1. Hanya data visit di appsheet yang dapat
diakui sebagai pencapaian visit
4. Tunjangan Transport 2. Penginputan nama CRO pada aplikasi
Jumlah Visit Insentif appsheet harus menggunakan huruf capital
dan nama harus sesuai dengan system WISe,
100 - 125 Rp 300,000 jika berbeda maka tidak diakui sebagai
Note : diberikan jika visit minimal pencapaian visit
100, jika visit > 125 maka
tunjangan transport tidak berlaku
 KPI dan Perhitungan Insentif CRO
1 CRO > 3 Bulan (contoh perhitungan)
Pada bulan Desember CRO An. Nurdin berhasil visit sebanyak 126 konsumen, sales 20 unit dengan NBQ 1-6 91% dengan grading
Green. Berapa insentif yang diterima Nurdin ??
PARAMETER BOBOT TARGET ACH %
Insentif Ektra = Rp 1.000.000,-
=(20/20)x 40%
Sales 40% 20 unit 20
= 40.00%
=(126/125)*40%
Visit 40% 125 konsumen 110
= 40.32%
NBQ 1 - 6 20% 90% 91% 20%
Total 100.32%

Insentif Total = Rp 1.800.000,- + Rp 1.000.000

Ins Basic = Rp 90.000 X 20 = Rp 2.800.000,-
= Rp 1.800.000,-
 1 Struktur Organisasi Motorku

Content 2 KPI dan Perhitungan Insentif

3 Tugas dan Tanggung Jawab CRO

Ideal Habbit CRO (Daily, Weekly,

4
Monthly)

5 Do and Don’t CRO

 Tugas dan Tanggung Jawab CRO

Tenaga P E N J U A L A N Motorku melalui strategi Visit kepada RO Konsumen

(Visit dan Customer Get Customer)

Syarat Menjadi CRO:

1. Menyukai pekerjaan dengan
target Target Sales = 20 Unit
2. Diutamakan Laki - Laki
3. Komunikatif Dan Visit 125
4. Ramah, senang bergaul, dan
mudah membangun relasi
5. Mudah menginfluence orang
6. Money oriented
7. Menyukai bidang marketing
 Tugas dan Tanggung Jawab CRO

Tugas Utama
Bertanggung jawab untuk melakukan kunjungan konsumen RO (Repeat Order) sesuai dengan kriteria yang
telah ditentukan untuk melakukan penawaran produk NDS MotorKu serta melakukan penawaran Customer
Customer Get Customer (CGC) agar dapat mendorong penjualan sales dengan tetap mempertimbangkan
kualitas booking.
2 VISIT

1 3
SALES BOOKING QUALITY
 Tugas dan Tanggung Jawab CRO
3 Keutamaan CRO

 Insentif Reguler
  Banyak berhubungan dengan banyak
Insentif Visit  1 juta per
bulan
DOUBLE Networking dengan konsumen degan berbagai profesi
 1 hari bertemu 5 – 8 konsumen , dan
 Training Khusus  CRO BONUS Luas sebulan bertemu 125 – 150 konsumen
Academy

 Bisa melakukan penawaran CGC

 Membantu konsumen menemukan informasi pinjaman
Marketing dana tunai
 Konsumen Motor Baru jarang mengetahui kantor WOM ,
Sejati sehingga “butuh effort” untuk melakukan penawaran
kepada mereka
 WOM FINANCE 36 th bergerak dibidang Motor baru ,
CRO menjadi senjata untuk ,mengenalkan produk “dana
tunai”
 Tugas dan Tanggung Jawab CRO
% Waktu (% time
Tanggung Jawab Utama (Key Accountabilities)
spent)
1. Visit konsumen RO dan konsumen prospect (Data Telesales HO &
Frontliner Customer Service, Customer Priority) untuk melakukan 50%
penawaran produk MotorKu.
2. Melakukan Penawaran Program Customer Get Customer (CGC) 10%
3. Melakukan penginputan mobile survey sesuai dengan hasil survey,
taksasi motor, gesek nomor angka (noka) & nomer mesin (nosin), foto
20%
unit dan menggali informasi sebanyak mungkin mengenai konsumen
dengan melakukan wawancara yang mencakup kriteria 6c + 1 P.
4. Bertanggung jawab terhadap kualitas penjualan (FID 6, NBQ) atas
10%
setiap aplikasi yang dikelolanya.
5. Membuat laporan kerja sesuai aktivitas yang dilakukan untuk diberikan
kepada atasan terkait dan melakukan komite hasil visit kepada Branch 5%
Credit Marketing Head MotorKu (BCMH).
6. Memahami dan melaksanakan prinsip 5 Marketing Ways dalam bekerja. 5%
Total 100%
 Ideal Habbit CRO

Pagi 07.45 – 10.00 10.00 – 16.00

Pagi 1 Siang 2
• Persiapkan diri (merapikan diri). • Visit konsumen sesuai dengan data
• Briefing pagi. yang di assign oleh MH dan
• Koordinasi dengan BCMH terkait data visit melakukan penawaran CGC pada
yang akan di visit. konsumen saat visit.
• Cek kelengkapan visit (mobile survey, surat • Melakukan survey konsumen jika hasil
penawaran dan alamat lengkap konsumen) visit deal
• Grouping data konsumen berdasarkan KAT • Koordinasi dengan MH/
yang berdekatan SPV terkait data prospek hasil visit
• Buka WISE untuk cek alamat, no. hp, jenis yang didapat
pekerjaan, KP (excellent/good), RO berapa
kali

16.00 – 18.00
Sore 3
• Docking sore & Update logbook
• Reporting kegiatan harian
• Melakukan call terhadap database
konsumen CGC dan konsumen pikir-pikir
• Persiapkan bahan untuk besok
 1 Struktur Organisasi Motorku

Content 2 KPI dan Perhitungan Insentif

3 Tugas dan Tanggung Jawab CRO

Ideal Habbit CRO (Daily, Weekly,

4
Monthly)

5 Do and Don’t CRO

 DO AND DON’T
DO
1. Melakukan update visit sesuai dengan
hasil visit
2. Sebisa mungkin bertemu dengan
pasangan atau konsumen
3. Menjelaskan hal hal penting (plafon,
angsuran, tenor) dengan detil dan jelas
pada saat visit kerumah konsumen
4. Melakukan visit sesuai dengan
ketentuan
5. Melakukan Analisa 6 C + 1 P
6. Melakukan check lingkungan dengan
benar
DON’T
1. Melakukan manipulasi data hasil visit
2. Manipulasi hasil survey konsumen
3. Melakukan visit bukan dirumah
konsumen
4. Melakukan survey bukan dirumah
konsumen
5. Meminta/menerima imbalan uang dari
konsumen
Thank you