DIRECTOR OF
QUALITY ASSURANCE
Disusun oleh:
Suluh (-)
Aris Prasetyo (6032201078)
Dadin (6032201144)
Ratih M. Johor (6032201101)
Insan (-)
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
• Hank Kolb manajer baru di Greasex Manufacturing yang
memiliki 1200 orang pegawai.
• Saat ini, Kolb sangat excited untuk mencari masalah-
masalah yang terjadi pada Greasex.
• Quality Control Manager sebelumnya – Hamler, gagal
dipromosikan untuk menduduki jabatan Kolb.
• Dalam form evaluasi kinerja Hamler, dikatakan Hamler
kemampuan teknis baik namun kemampuan managerial
Hank Kolb
Director of Quality Assurance kurang.
• Kolb mendapatkan fakta bahwa terdapat masalah Quality
Control di perusahaan Greasex
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
Purchasing Manufacturing
Manager
Problems
Personnel Marketing
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
• Mesin dibeli dua tahun lalu yang ditujukan
untuk produk lain
• Mesin dipindahkan ke Grease-X Line sejak
enam bulan lalu
• Mesin diadaptasikan untuk menangani
Plant pengenceran kekentalan
Maintenance
• Tidak ada jadwal maintenance rutin
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
• Desain baru tutup pipa plastic semprot oleh vendor
ketika banyak pesanan
• Sering ditemukan gangguan pada lingkaran bagian
dalam
• Masalah terselesaikan dengan menambah tekanan
pada filling head melalui penyesuaian maintenance
• Bagian pembelian akan membicarakan hal ini dengan
Purchasing sales representative dari vendor nozzle head pada saat
kunjungan mereka selanjutnya.
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
• Kaleng didesain bergelombang untuk memudahkan
oleh pemakai
• Menurut Marketing Research, hal ini penting karena
membuat Greasex berbeda dibandingkan pesaingnya
• Hank Kolb menduga bahwa desain tersebut berisiko
karena belum ada pengujian dari efek bergelombang
pada kecepatan pengisian. Product Design &
• Namun unit pengemasan tidak sependapat dengan Packaging
Hank Kolb
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
• Seorang first-line supervisor melakukan tindakan pengabaian
terhadap produk-produk yang dirasa belum cocok untuk
dipasarkan
• Tetap mengirimkan produk-produk tersebut, dengan alasan
target dan tekanan dari perusahaan untuk mengurangi biaya
dan mempersingkat waktu pengiriman
• Mengakui bahwa yang dilakukan Wayne Simmons kurang Manufacturing
tepat, dan memberikan solusi bahwa dia akan membicarakan Manager
tindakan Wayne Simmons dengan yang bersangkutan.
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
• Masuknya Greasex ke pasar secara tiba-
tiba
• Greasex kebanjiran order.
• Produk tidak sesuai standar dengan
alibi market share pada segmen high-tech Marketing
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
Machine Man
Tidak ada
Training
Kapasitas 50% Kapabilitas pegawai
pegawai
Modifikasi
rendah
ANALISA PENYEBAB MASALAH
Mesin Gagal
Seleksi &
Desain Mesin Lemahnya pengawasan
penempatan
Tidak Sesuai
Pegawai Kualitas pegawai rendah
DownTime 15%
Lemah (Disiplin & kesadaran)
Supplier Bukan
Ahlinya
Tidak ada
Tidak memahami Kualitas yang
Tidak Sesuai SOP Penilain Kinerja berdasarkan
scheduled
Maintenance
Kuantitas Tanpa Kualitas rendah yang
dihasilkan
Tidak ada Kurang Dukungan Kurang nya Quality
Schedule pengadaan Manajer Operasi Control oleh Greasex
Line
Burred Nozzlehead Lemahnya posisi
Supplier manajer quality
Scheduled
Tidak Responsif
Delivery lemah Kurang sesuai
Spesifikasi Material
Tidak Memadai prosedur
Material Method
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
MERUMUSKAN
SOLUSI
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
No Problem Score Commulative Percent
1 SIKAP KARYAWAN 45 45 45%
2 KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF 25 70 70%
3 KOMPETENSI DAN KAPABILITAS 82 82%
PEKERJA 12
4 BERFOKUS
PENJUALAN
PADA TARGET 90 90%
8
5 KURANGNYA KONTROL PADA 96 96%
KUALITAS 6
KURANG PENGETAHUAN SAFETY
6 100 100%
4
100
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
Pareto Diagram
100 100% 100%
95 96%
90 90% 90%
85
82%
80 80%
75
70 70% 70%
65
60 60%
55
50 50%
45
45 45%
40 40%
35
30 30%
25
25
20 20%
15 12
10 8 10%
6
5 4
0 0%
SIKAP KARYAWAN KOMUNIKASI TIDAK KOMPETENSI DAN BERFOKUS PADA TARGET KURANGNYA KONTROL KURANG PENGETAHUAN
EFEKTIF KAPABILITAS PEKERJA PENJUALAN PADA KUALITAS SAFETY
Score Percent
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
SOLUSI
Short Term:
1. Mengerti/memahami kondisi terkini atas sikap para pekerja
2. Membangun komunikasi yang efektif, antara atasan – bawahan, ataupun
sesama pekerja. Sehingga tujuan dari perusahaan dapat tersampaikan dengan
baik
3. Mengajak pekerja untuk mengerti kondisi perusahaan, terutama dari sisi
kualitas dan dampaknya
4. Membangun budaya untuk berpikir tepat/baik, sebelum bertindak/melakukan
sesuatu, tertama yang berkaitan dengan kualitas produk
5. Mengajak pekerja untuk memahami, bahwa setiap mereka memiliki kontribusi
bagi perkembangan dan suksesnya suatu produk & perusahaan.
6. Menetapkan batasan – batasan dalam proses produksi & SOP, sehingga produk
yang dihasilkan dapat terjamin kualitasnya, tidak memberatkan dalam
produksinya, dan aman.
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
SOLUSI
Long Term:
1. Mengadakan pelatihan bagi PEKERJA untuk meningkatkan
kompetensi dan kapabilitasnya
2. Re-organisasi, merekrut & menempatkan PEKERJA sesuai
dengan kompetensi dan kapabilitasnya
3. Membeli mesin baru yang sesuai dengan produk baru
4. Menjalin Kerjasama yang baik dengan supplier, yang mengerti
akan bahan pendukung yang baik
5. Membangun budaya kerja yang aman, serta berfokus pada
kualitas
6. Membentuk team kualitas, yang secara rutin akan berdiskusi
terkait dengan proses kerja, dan continuous improvement
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia
TERIMA KASIH
www.its.ac.id
www.its.ac.id INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER, Surabaya - Indonesia