PT. UTAKI PT.

UTAMA INTI HASIL KIMIA INDUSTRI

Kantor : Jl Gandhi No 70/8 Tlp : 061-7344622-7348501-7365306
Fax :061 7347744 email : ptutaki@yahoo.com
Pabrik : Jl Binjai Km 12 /Jl. Kompos 124 Tlp 061- 8460524
Fax : 061 80025159 email : pabrikptutaki@gmail.com
KONTEKS PERUSAHAAN SNI ISO 9001:2015

4.1
No Dokumen No Revisi Keterangan Tanggal Terbit
MM-UTAKI-4.1 R-UTAKI-4.1-01 ISSU INTERNAL 01 Januari 2020
& EKSTERNAL

Pengaruh Isu
No Isu Internal Terhadap Tindakan Antisipasi
Terhadap Pelanggan
Perusahaan
1 Kompetensi Dapat mendukung Menghasilkan • Memetakan kompetensi SDM
karyawan tercapainya Visi-Misi pekerjaan yang baik •Memberikan pelatihan-
Perusahaan dan sesuai dengan pelatihan
persyaratan pelanggan •Melakukan evaluasi kinerja
SDM

2 Kedisiplinan Mendorong gairah moral kerja karyawan •Penetapan peraturan dan

Karyawan atau semangat kerja sehingga kepercayaan kebijakan Perusahaan
untuk terwujudnya pelanggan meningat • Pengawasan terhadap
tujuan Perusahaan karyawan
• Penetapan punish & reward
yang adil

3 Durasi Memudahkan alur Pelanggan tidak • Membuat skema alur

Penyimpanan sistem keluarnya mendapatkan barang penyimpanan barang sesuai
Barang barang dengan alur yang lama tersimpan dengan tanggal masuk ke dalam
first in first out, maka gudang.
barang yang pertama • Membuat tanggal produksi
masuk ke gudang, pada kemasan.
menjadi prioritas
baranng yang
pertama keluar
4 Kemasan Kerugian materi Tingkat kepuasan • Melarang pekerja
yang rusak pelanggan menurun menggunakan gancu
• Melarang Pekerja merokok
pada saat bekerja
• Tidak menunpuk barang
melebihi kapasitas kemampuan
kemasan

5 Kualitas Barang memiliki Kepuasan pelanggan •Memilih bahan baku yang baik
Produk standar mutu yang terhadap kualitas dan memenuhi standar mutu.
baik berdasarkan barang yang di beli • Menempatkan SDM yang
ketentuan SNI berkompeten pada bidang nya.
• Menjaga proses produksi
 berjalan berdasarkan ketentuan
(SOP) yang diterapkan.

6 Target jumlah Penurunan Produksi Apabila jumlah • Menjaga mesin produksi agar
produksi = penurunan produksi tidak tetap dalam keadaan baik,
Penjualan mencapai target, apabila ada kerusakan segera
berdampak pada dilaporkan kepada bagian
pemenuhan maintenance untuk diperbaiki.
permintaan pelanggan • Menjamin kedisplinan kinerja
yang tidak terpenuhi. SDM.
• Menjamin ketersediaan Bahan
baku

7 Prasarana Memproduksi dengan Pelanggan • Melaksanakan Jadwal

yang Mampu hasil yang memenuhi memperoleh produk pemeliharaan sesuai dengan
beroperasi standarisasi sesuai yang baik waktu yang telah di tentukan.
dengan baik permintaan pasar •Memeriksa kelengkapan
peralatan produksi.
• Menempatkan SDM yang
berkompetensi di bidangnya.

8 Hasil uji Dapat mendukung Dapat kepercayaan • Memastikan ketersediaan alat-

produk yang tercapainya system dari Pelanggan alat laboratorium untuk
akurat manajemen mutu kepentingan pengukuran produk
•Peralatan laboratorium selalu di
rawat agar tetap dalam kondisi
baik
• Memantau alat-alat
laboratorium dengan melakukan
kalibrasi alat secara berkala

9 Hasil uji Menurunnya Kekecewaan • Menentukan SDM yang

produk tidak Kepercayaan pelanggan berdampak berkompetensi dibidangnya.
sama dengan pelanggan terhadap pada hilangnya • Memastikan bahan baku sudah
laboratorium kualitas produk kepercayaan memenuhi baku mutu yang telah
eksternal ditentukan
• Menyediakan alat-alat
laboratorium yang sesuai standar

10 Tingkat Kontrak kerja sama Terjalinnya • Menjalin komunikasi dengan

kepuasan pembelian tetap komunikasi yang baik calon pelanggan ataupun
Pelanggan berlanjut dengan pelanggan pelanggan dengan komunikasi
yang yang baik
memuaskan • Menerima kritik dan saran
dengan terbuka dan antusias
memperbaikinya
• Perbaikan pelayanan secara
terus menerus

11 Komplain Menurunnya minat Ketidak puasan • Menjaga sikap dan tutur kata
Pelanggan beli = Penjualan pelanggan terhadap bagian marketing terhadap
menurun pelayanan marketing pelanggan
• Dengan ramah dan rendah hati
menerima kritik dan saran untuk
 kemudian memperbaiki
kesalahan dimasa mendatang

12 Bahan Baku menurun dan Harga lebih ekonomis. • Bagian Pembelian mencari dan
yang pendapatan yang mendata suplier – suplier yang
ekonomis dan meningkat menjual bahan baku.
berkualitas • Memilih suplier yang paling
efisien, dengan harga paling
ekonomis dengan kualitas yang
baik.
• Evaluasi kelengkapan dokumen
suplier.

13 Bahan baku Penurunan kualitas Penurunan permintaan • Bagian pembelian memastikan

yang tidak ter barang hasil produksi pelanggan kualitias bahan baku sesuai dan
verfikasi baik
• Bagian pembelian meminta
dokumen COA maupun
kelengkapan dokumen lain
• Bagian pembelian mencari
informasi elektabilitas suplier

Pengaruh Isu
No Isu External Terhadap Tindakan Antisipasi
Terhadap Pelanggan
Perusahaan
1 Tingkat Dapat mendukung Meningkatkan • Melakukan pengawasan
Kepuasan tercapainya Visi-Misi kepercayaan dan pekerjaan
Pelanggan Perusahaan loyalitas pelanggan • Fast response terhadap
permintaan pelanggan
• Melakukan survey kepuasan
pelanggan
2 Kompetisi Mendorong Memberikan • Identifikasi kebutuhan
Pasar perusahaan lebih pelanggan alternatif pelanggan
inovatif dan kreatif pilihan untuk • Melakukan inovasi layanan
untuk bersaing dalam mendapatkan jasa • Melakukan efisiensi keja
rangka mewujudkan yang lebih kompetitif
tujuan perusahaan
3 Variasi Membantu bagian Daya tarik pelanggan • Evaluasi saran pelanggan
Produk gudang membedakan sebagai inovasi • Melakukan inovasi Kemasan
Tawas Batu dan kemasan dan • Evisiensi waktu dalam muat
Tawas Tepung mempermudah barang
pelanggan dalam
membedakan tawas
tepung dan tawas Batu
4 Elektabilitas Meningkatkan nama Daya tarik pelanggan • Menjaga kualitas produk
Pasar baik perusahaan di dan daya promosi dari • Menjaga Pelayanan terhadap
mata pasar perusahaan lain ke pelanggan
perusahaan lainnya • Menerima kritik dan saran
dengan antusias dan segera di
tangani
5 Patuh Memiliki legalitas Mendapat • Selalu patuh dan mengurus
terhadap dan izin yang lengkap kepercayaan dalam setiap perizinan dan peraturan
 peraturan sehingga menjaga eksistensi yang ada di Negara
pemerintah memudahkan dalam perusahaan sebagai • Selalu update terhadap
melakukan berbagai perusahaan yang berbagai macam perkembangan
kegiatan perusahaan berizin dan memiliki dunia indutri
di lingkungan badan hukum yang • Menjaga segala perizinan
pemerintahan terjamin. maupun prestasi agar terus
menjadi yang terdepan
6 Revolusi Memudahkan industri Pelanggan lebih • Perusahaan memberikan
Industri 4.0 swasta dalam mudah menggali pelatihan kepada SDM terkait
mengakses segala informasi mengenai revolusi industri yang
kepentingan yang perusahaan, menerapkan sistem online
berkaitan dengan memudahkan sistem • Perusahaan memanfaatkan
perizinan, promosi, komunikasi, hingga sosial media dan informasi
jangkauan pasar yang kemudahan dalam berbasis media internet sebagai
lebih luas, efisiensi transaksi jarak jauh. sarana promosi, pasar, maupun
waktu, efisiensi memanfaatkan sebagai sarana
SDM, efisiensi biaya, informasi
dll • Perusahaan menyediakan
sarana dan prasarana untuk
menunjang kegiatan industri
berbasiskan teknologi nirkabel.
7 Nilai tukar Melemahnya nilai Meningkatnya biaya • Efisiensi bahan baku dan bahan
rupiah tukar rupiah terhadap bahan baku bisa pendukung lain pada saat nilai
terhadap mata mata uang asing mempengaruhi harga, tukar rupiah terhadap mata uang
uang asing mempengaruhi harga dan mempengaruhi asing melemah, dan
import bahan baku daya beli pelanggan. meningkatkan belanja bahan
yang masih di suplai baku pada saat nilai tukar rupiah
dari negara asing menguat.
sehingga biaya bahan • Mengupayakan peningkatan
baku naik dan eksport pada saat mata uang
mempengaruhi asing meningkat.
pendapatan bersih • Efisiensi pengeluaran untuk
perusahaan. menutupi beban biaya bahan
baku yang naik.
8 PP No 31 Dapat mendukung Memberi jaminan • Perusahaan menunjuk SDM
tahun 2019 tercapainya visi misi halal kepada untuk diperdayakan sebagai staff
tentang perusahaan pelanggan serta / tim khusus sistem manajemen
peraturan memudahkan halal.
pelaksanaan pelanggan untuk • Perusahaan memfasilitasi dan
UU no 33 melanjutkan mengurus keperluan guna
tahun 2019 pengurusan sertifikat mendapatkan sertifikat halal dari
tentang halal dari MUI yang lembaga yang sah memberi
jaminan mengharuskan bahan sertifikasi halal.
produk halal baku sudah memiliki • Memberikan lampiran
jaminan halal dokumen sertifikasi halal kepada
pelanggan yang membutuhkan
sertifikasi halal untuk proses
sertifikasi halal produknya