PRINSIP-PRINSIP DASAR

PENGEMBANGAN PELAYANAN
PRIMA

By
Sri Darmawan
 PRINSIP PELAYANAN PRIMA
1. MENGUTAMAKAN PELANGGAN
a) SOP UT MEMUDAHKAN & KENYAMANAN
PASIEN
b) YAN INTERNAL & EXTERNAL
c) YAN LANGSUNG DAN TAK LANGSUNG
 2. SISTEM YG EFEKTIF
 PROSES PELAYANAN PERPADUAN DARI
SEMUA UNIT DI RS ( SEMUA ADA SOP)
 PELAYANAN SBG SOFT SISTEM
 3. NILAI SEMANGAT MELAYANI DGN
HATI
1. SEMANGAT SBG ABDI TUHAN
2. SEMANGAT TANPA PAMRIH
3. SEMANGAT TIDAK PILIH – PILH
4. SEMANGAT MEMBERI
4. PERBAIKAN BERKELANJUTAN
 KONSUMEN HAKIKATNYA BELAJAR
MENGENALI KEBUTUHAN DIRINYA DARI
PROSES YAN
5. MEMBERDAYAKAN PELANGGAN
 MENAWARKAN JENIS-JENIS LAYANAN YG
DPT DIGUNAKAN SBG SUMBER DAYA OL
PELANGGAN UT MENYELESAIKAN
PERSOALAN HIDUPNYA SEHARI2