DESKRIPSI SINGKAT
Nama : Sholihin
Tmpt/Tgl lhr : Boyolali, 25 Mei 1959
NIP : 195905251985031004
Jabatan : Widyaiswara Madya
Agama : Islam
Pendidikan : * S1 IAIN Sunan KalijagaYk
* Akta IV IAIN Walisongo Smg
* S2 UNDIP
Isteri :1
Anak :3
Tempat tugas : BDL Keagamaan Semarang
Alamat Rumah : Jl. Asri III No. 24 Puri Asri
Perdana Banyumanik Semarang
Hobi : Olah raga
HP : 08227218941
Email : sholihinfahmi59@gmail.com
PROFESIONAL DAN DISIPLIN
Untuk menanggapi tuntutan
masyarakat akan pelayanan yang baik
N NETRAL,
utk menghindari pengkotak-kotakan,
koflik kepentingan dan diskriminasi pelayanan
S
SEJAHTERA,
sebagai prakondisi untuk meningkatkan
profesionalisme PNS
GAMBARAN SINGKAT
PNS SEBAGAI UNSUR UTAMA SDM APARATUR NEGARA
MEMPUNYAI PERANAN YANG MENENTUKAN
KEBERHASILAN PENYELENGGARAAN PEMERINTAHAN DAN
PEMBANGUNAN.
SOSOK PNS YANG MAMPU MEMAINKAN PERANAN TSB
PERLU DIDUKUNG OLEH KEMAMPUAN YANG MEMADAI.
P G P S
POSITIF NEGATIF
1. GAJI PASTI 1. KONSUMTIF
2. GAJI 13 2. KUDIS
3.TUKIN 3. KUTIL
4. STATUS SOAIAL 4. KURAP
5. JAMINAN 5.TGG JWB KURANG
6. PENSIUN 6. SUKA MENGELUH
7. KURANG SYUKUR
7. ASKES
8. PELAYANAN
8. RINGAN SANTAI 9. KURANG
Faktor Apa saja Yang
Besar Pengaruh nya
terhadap Kinerja PNS ?
SEBERAPA BESAR PENGARUH
FAKTOR DISIPLIN THD KINERJA PNS
ETOS KOMITMEN
PELAYANAN PNS
Disiplin
Disiplin adalah suatu kondisi yang tercipta
dan terbentuk melalui proses dari
serangkaian perilaku yang menunjukkan
nilai-nilai ketaatan, kepatuhan, kesetiaan,
keteraturan, dan ketertiban
Apabila nilai-nilai tersebut telah menyatu
dalam dirinya, maka sikap atau perbuatan
yang dilakukan bukan lagi sebagai beban,
bahkan sebaliknya akan membebani
dirinya bila tidak berbuat seperti nilai-nilai
lazim yang telah dilakukan.
Disiplin sebaiknya dimulai dari atas
yaitu dengan memberikan contoh
dan teladan dari atasannya, serta
sebaliknya disiplin berasal dari diri
PNS, bukan karena adanya faktor
tekanan atau ancaman, tetapi lahir
dari rasa sadar dan insyaf, serta
didukung motivasi yg tinggi dlm
melaksanakan peraturan yang telah
ditetapkan.
Faktor-faktor dalam menumbuhkan
disiplin di kalangan PNS yaitu :
1
Faktor kesadaran
2 Faktor Keteladanan
4 Motivasi
Berkaitan dengan disiplin,
maka tdpt 4 faktor yg perlu
diperhatikan dalam rangka
menumbuhkan disiplin di
kalangan PNS yaitu :
a. faktor kesadaran
b. faktor keteladanan
c. faktor penegakkan peraturan
d. faktor motivasi
SEHARUSNYA KITA TAHU
SIAPA SEBENARNYA
SAYA ?
Dimana Diri Anda ?
ORANG YG TAHU BAHWA
DIRINYA ITU TAHU
ORANG YG TAHU BAHWA
DIRINYA TDK TAHU
ORANG YG TIDAK TAHU BAHWA
DIRINYA ITU TDK TAHU
ORANG YG TIDAK TAHU BAHWA
DIRINYA TAHU
PELAYANAN PRIMA
A. Konseop Pelayanan
Pelayanan
Melayani :
Membantu melayani (mengurus) apa yang
diperlukan seseorang
Pelayanan :
Usaha melayani kebutuhan orang lain (KBBI 1995)
.
Pelayanan ……..
Pelayanan :
Kegiatan yang ditawarkan organisasi atau perorangan
kpd konsumen yg bersifat tdk berwujud dan tidak dpt
dimiliki
UKURAN
BAKU YG
DITENTUKAN
MUTU
PELAYANAN
YG MEMENUHI
BAKU MUTU
HARAPAN
PIHAK PELAYANAN
YANG
MENGINGINKA
N
PELAYANAN PRIMA
YAN
TERBAIK YAN
SANGAT
BAIK
YAN
SESUAI
KEINGINAN YANMA
YAN
SESUAI
STANDAR
YAN
BERIKAN
KEPUASAN
Proses Pelayanan
Pelayanan merupakan sebuah proses
Proses menghasilkan produk (pelayanan)
Contoh :
* Surat diterima petugas
* Surat disortir
* Surat dicatat dan diagenda dlm bk agend
* Surat disampaikan pada pengarah surat
* Surat didistribuuai ke unit org sesuai
alamat surat
* Surat diterima unit pengolah
JENIS-JENIS PELAYANAN
CORE SERVICE
PRODUK UTAMA
FACILITATING SERVICE
PRODUK TAMBAHAN
SUPPORTING SERVICE
PRODUK PENDUKUNG
JENIS PELAYAN
Tujuan :
Memberikan kepuasaan kepada
pelangan
Manfaat :
Pelayanan bisa fokus kpd publik
PRINSIP PELAYANAN
MELAYANI
DG CEPAT & TEPAT
1 2 3 4
KEDERHANAAN
KREDIBILITAS
PETUGAS RELIABILITAS
MDH DIHUB KRITERIA
KEJELASAN
SIS PROSD
KONSISTEN
SISTEM PROSD
KOMUNIKASI
PSIKOLOGI
KOMITMEN
ORKRESTA
GODAAN PNS
HRT
WNT THT
PNS
GODAAN LAIN
TAHTA / JABATAN
PRINSIP MEMBANGUN KOMITMEN
PELAYANAN KPD MASYARAKAT
( DAVID OSBORNE )
1 2 3
Akurasi
Title B
Pelayanan
Kesopanan
Title C
Keramahan
Tanggung
Title D
Jawab
Title E Kelengkapan
Title F Kemudahan
3 LEVEL HARAPAN PELANGGAN
Tjiptono (10997 )
Sentuhan Pelayanan
Pribadi Sepenuh
Yanma MUTU Hati
YANMA
Pelayanan
Sikap Pelayanan Prima Sbg Budaya
Prima
MEMBANGUN CITRA DIRI
DI MATA PELANGGAN
1
Memperhatikan kesan awal
6
Berbicara dg memandang mata
Berusaha mengerti lebih dahulu
keinginan pelanggan
Jangan
merasa Tanyakan Jangan
Serba Apa yang Sibuk
tahu diinginkan sendiri
MENGENAL KARAKTER PELNGGAN
Mengalihkan
Pelayanan kpd yg Pusatkan perhatian
Lain dg sopan Pada pelanggan
Memastikan Memberikan
Apa yg dibutuh pelayanan scr
kan pelanggan MUTU efisien
YANMA
Meningkatkan
Membina hub Perasaan Harga
Baik dg pelanggan diri pelanggan
TIPE PELANGGAN
Pelanggan yang pendiam
Pelanggan tidak sabar
Pelanggan yang tdk banyak bicara
Pelanggan yg suka mendebat
Pelanggan yg banyak permintaan
POLA PIKIR ASN
PEMBENTUKAN POLA PIKIR PNS
DALAM DIKLAT PRAJABATAN
WAWASAN KEBANGSAAN
KONTINYU
TERBENTUKNYA POLA PIKIR
KELUARGA
LINGKUNGAN ( Negatif/Positif )
IMPRINT ( Peistiwa ms lalu yg sangat
membekas )
LATARBELAKANG
Reformasi birokrasi membutuhkan reformasi
mendasar yang harus dilakukan terlebih dahulu,
yakni reformasi Pola Pikir (Mind Set).
(Agus Sunaryo, 2006).
Campers
Quitters / Starter
Type Quitters
Berhenti dan tidak melanjutkan pendakian
Menghindari kewajiban
Mengambil langkah mundur
Berhenti mengembangkan potensi diri
TYPE CAMPERS
Memilih pendakian namun tidak
seberapa keras dan tinggi.
Mencari tempat datar dan aman serta
nyaman untuk mendirikan tenda.
Type Climbers
Membaktikan dirinya demi keajuan
madrasah
Terus mendaki tak peduli umur, jenis
kelamin, kondisi fisik, dan mental atau
hambatan lain yang menghalangi
Tidak pernah berhenti bekajar dan
meningkatkan prestasi
KONSEP DIRI
SEMUA PERSEPSI KITA
TERHADAP ASPEK DIRI YANG
MELIPUTI ASPEK FISIK, ASPEK
SOSIAL, DAN ASPEK
PSIKOLOGIS, YANG DIDASARKAN
PADA PENGALAMAN DAN
INTERAKSI KITA DENGAN
ORANG LAIN.
BAGAIMANA MEMBENTUK
KONSEP DIRI
YANG LEBIH BAIK?
YANG MEMPENGARUHI KONSEP DIRI
CITA-CITA
DIRI
KONSEP
DIRI
HARGA CITRA
DIRI DIRI
3 hal YANG MEMPENGARUHI KONSEP DIRI
SELALU
Hal-hal yg Menghambat : MENYALAHKAN
Kurang teliti informasi, ORANG LAIN,
BLOK
asumsi Tdk akurat, Tdk dpt TIDAK BISA
Melihat mslh dr berbagai EGO MELIHAT
Aspek, terjebak masalah KEKURANGANNYA
DSB
BLOK
BLOK 2 AN
BLOK FAKTOR
INTELEK BLOON
PERSEPSI INTERNAL
TUAL
LINGKUNGAN DPT
PENGARUHI GAERAH KERJA : TEMAN YG MEMBERIKAN
PIMP KAKU, TDK
FAKTOR PENGARUH NEGATIF
MENGHARGAI,
TDK MEMBERI TEMAN DAN TDK MENDUKUNG
KESEMPATAN DLM LAKGAS
FAKTOR
FAKTOR FAKTOR
LINGKUNGAN
EKSTERNAL ANAK BUAH
GOD
SPOT
Kotak Pikiran Negatif – Pikiran Positif
Nasib saya memang selalu sial ------------ Nasib ada ditangan saya sendiri, kalau
---------------------- ----
saya yakin akan sukses, maka saya, ----
-------------------------
Saya memang bodoh, ------------- Belajar dan belajar terusss--------------
Ah, mana mungkin saya berhasil, -------- •Kita hrs mencoba terus sampai
----------------------- berhasil ---------------------------
Perasaan saya sungguh terhina, ---------- Mengapa hrs terhina, toh bisa berbuat
----------------------
lebih baik
Dst
RANGKUMAN
PNS perlu merubah pikir dari Pola pikir negatif ke
pola pikir yang positif
Perubahan itu dapat dilakukan dengan cara
meminimalisir pola pikir negatif dan memaksimalkan
pola pikir yang positif.
Dalam merubah pola pikir terdapat hambatan -
hambatan : internal ( Blok persepsi. Ego, intelektual
dan Blok emosi.eksternal). Sedang Eksternal :
( Lingkungan, teman, anak buah, dan iklim kerja )
MANFAAT PERUBAHAN POLA PIKIR
4
GODAAN PNS
HRT
WNT THT
PNS
GODAAN LAIN
PROSES PEMANFAATAN KLP
DIPANJAT
DIPUKUL
DIJATUHKAN
DIKUPAS
DICUKIL
DIPERAS
DIGODOK
POHON KELAPA
4
LATIHAN 2
Berilah contoh-contoh pergeseran pola pikir dan
mengapa terjadi pergeseran pola pikir tersebut!
5
LATIHAN 3
Lakukan muhasabah/perenungan diri anda ditempat
yang mendukung pelaksanaan muhasabah/
perenungan diri, misalnya ditempat yang sunyi dan
gelap. Ingatlah rekaman bawah sadar anda dan
tuliskan di kolom berikut ini!
SIKAP/PERILAKU YG BAIK
POSITIF/PRODUKTIF
PELAJAR
LINGK
AN PANCAINDRA
PIKIRAN SEHAT
NYATA = TERUKUR
DAPAT DIPERCAYA =
DIKOMUNIKASIKAN = DITANDA
TANGANI OLEH ATASAN
LANGSUNG
MENANTANG = TIDAK SEKEDAR APA
ADANYA
CARA MEMBUAT KOMITMEN
BUATLAH POLA PIKIR TETAP
MAUPUN BERKEMBANG DALAM
KEHIDUPAN SEHARI-HARI DAN
PELAKSANAAN TUGAS
(PERSEORANGAN).
SETELAH ITU BUATLAH
KOMITMEN ATAU JANJI ANDA
DALAM BEKERJA KELOMPOK.
KOMITMEN BERSAMA (KELAS).
Komitmen atau keterikatan adalah janji atau kesanggupan
yang pasti untuk melakukan sesuatu atau tidak
melakukan sesuatu.
RENUNGKAN
PENDEKATAN PEMBELAJARAN
Nasiona
Anti lisme
Korupsi
ASN
Etika
Komitmen Publik
Mutu
NILAI-NILAI DASAR
3 Melaksanakan pembelajaran √
menggunakan media video
pembelajaran
4 Melaksanakan kegiatan √
pembelajaran Arisan Tukar Soal
Teknik: Demonstrasi
Manfaat :
1) siswa menjadi lebih mengenal lagu nasional
2) mengembangkan jiwa nasionalisme siswa
3) meningkatkan keberanian siswa
4) guru lebih bertanggung jawab dalam pengembangan diri siswa
Teknik: berfikir
kreatif
Akuntabilitas
tanggung jawab dan Manfaat:
keseimbangan
Nasionalisme 1. motivasi siswa
Pancasila sila V dalam belajar
nilai keadilan
Anti Korupsi
meningkat
(kejujuran, kedisiplinan, 2. Penyampaiaan
kepedulian dan keadilan)
Etika Publik materi
Nilai Dasar ASN No. 8 pembelajaran
Memiliki kemampuan
Komitmen Mutu
dalam melaksanakan diterima siswa
kebijakan dan program
(Efektifitas, Efisiensi, pemerintah
dengan sangat
Inovasi, Orientasi mutu )
baik.
Nasionalisme Etika Publik
Akuntabilitas (Sila ke 4 nilai (nilai dasar ASN no.6
(tanggung jawab musyawarah Memelihara dan
dan keadilan) mufakat) menjunjung tinggi
standar etika luhur)
Nasionalisme
Akuntabilitas
(Pancasila
tanggung jawab
nilai keadilan)
dan kejelasan
Etika Publik
Teknik:
(nilai dasar etika
Assesment
publik no. 3
menjalankan tugas Manfaat:
secara profesional Melihat hasil
dan tidak proses
berpihak) Komitmen
pembelajaran yg
Anti Korupsi telah dilakukan
(kejujuran, mutu dan untuk
kepedulian dan (efektivitas, menentukan
keadilan) efisiensi dan tindak lanjut
orientasi pembelajaran
mutu) (perbaikan atau
pengayaan)
Akuntabilitas Nasionalisme
Melaksanakan
(integritas dan Bimbingan
Pancasila sila ke IIIdan Konseling
tanggung jawab) dan V
Teknik : Orientasi
Masa Depan
Nilai dasar etika ASN no.6 yakni memelihara
dan menjunjung tinggi standar etika luhur dan Manfaat:
nilai dasar etika no.11 yakni menghargai Menumbuhkembangkan
komunikasi dan konsultasi
karakter positif anak
berkaitan dengan
harapannya di masa
Komitmen Mutu depan untuk menjadi
(efektif) generasi unggul
(Efektivitas, efisiensi,
inovasi, orientasi mutu)
Akuntabilitas Nasionalisme
(tanggung (Pancasila nilai
jawab, integrasi persatuan dan
Etika Publik musyawarah
dan kejelasan) •Nilai dasar etika Teknik:
mufakat) meaningfull
public no.9 yakni
memberikan learning
layanan kepada
publik secara jujur, Manfaat:
tanggap, cepat, Mengenalkan
tepat, akurat, konsep korupsi
berdaya guna, dengan
berhasil guna, dan pembelajaran
santun yang
Komitmen menyenangkan &
Anti Korupsi mutu Mengembangkan
jujur, peduli, •(Efektifitas, kreatifitas siswa
mandiri, berani efisiensi, inovasi
dan adil dan orientasi
Mutu
Akuntabilitas Nasionalisme
Mela jawab,
tanggung •sila ke II dan III nilai
integrasi dan keadilan Etika Publik Kemanusiaan dan
•Nilai Dasar Etika Publik persatuan
no.9 memberikan layanan
kepada publik secara jujur,
tanggap, cepat, tepat,
Anti Korupsi akurat, berdaya guna,
peduli, tanggung jawab, berhasil guna, dan santun Komitmen Mutu
kerja keras, dan adil (Efektifitas, efisiensi,
inovasi dan orientasi
mutu)
Komitmen Mutu
(efektifitas, Etika Publlik
nilai dasar etika publik no.9 layanan kepada
efisiensi, inovasi, publik secara jujur, cepat, tepat, akurat,
orientasi mutu) berdaya guna, berhasil guna dan santun