Menghindari dan Menyelesaikan Konflik

Terdapat beberapa alasan mengapa dapat terjadi perselisihan dan konflik, berhubungan
dengan aspek dari perubahan. Klien dapat :

• Merasa khawatir akan dampak negatif yang mungkin timbul akibat rekomendasi yang
diberikan.

• Merasa khawatir akan terjadinya dislokasi dan kekacauan birokrasi yang akan disebabkan
oleh kepatuhan terhadap rekomendasi.

• Kecewa akan adanya rekomendasi yang menyatakan secara tidak langsung bahwa
metode yang digunakan sekarang adalah tidak memadai.
Masalah-masalah kekhawatiran dan konflik diatas dapat
dinetralkan oleh komentar komentar positif dan
membangun dari auditor yang menunjukkan dengan jelas:

• Hasil-hasil yang positif dan negatif yang akan diakibatkan oleh kepatuhan terhadap
rekomendasi.

• Perubahan-perubahan spesifik yang dibutuhkan untuk melaksanakan rekomendasi dan

bagaimana hal tersebut dapat memberikan dampak kepada klien.

• Bahwa rekomendasi yang diberikan adalah bersifat evolusioner, bukan revolusioner, dan
bagaimana rekomendasi tsb akan dapat meningkatkan operasi.
Mendapatkan Penerimaan untuk Rekomendasi
yang Diajukan

Campfield memiliki beberapa saran untuk meningkatkan respons yang diberikan oleh
manajemen atas temuan audit dan rekomendasinya:
1. Rekomendasi harus spesifik terhadapa masalahnya dan tindakan perbaikan harus dapat
diukur.
2. Tindakan yang direkomendasikan sebaiknya tergantung pada implementasi nya di garis
depan tingkat operasional.
3. Auditor dan klien harus memiliki rasa toleransi satu sama lain.
4. Pelaksanaan audit harus menjadi sebuah aktifitas yang mampu memberikan bantuan kepada
manajemen operasional secara tepat waktu dan terus berlangsung.
5. Auditor harus menulis laporan yang dapat dipahami dan berorientasi pada tindakan
Opini Audit

Terdapat saran perubahan yang dapat tidak disetujui oleh auditor: yaitu untuk hal-hal yang
memiliki dampak terhadap opini audit. Opini audit tidak dapat di delegasikan atau
dikompromikan. Opini audit adalah apa-apa yang mereka percayai dengan sepenuh hati,
berdasarkan apa yang mereka lihat.
Penyebab dan Dampak

Auditor sebaiknya memeriksa alasan-alasan penyebab terjadinya

penyimpanganpenyimpangan sehingga mereka dapat memastikan bahwa tindakan perbaikan
yang diusulkan telah terarah pada penyebab, bukan pada gejalanya. Sebagai contoh:
 Apakah manajemen menyadari adanya masalah?
 Apakah masalah tersebut dapat dilacak, yaitu pada instruksi yang kurang memadai atau
pelatihan personel yang kurang mencukupi?
 Apakah kondisi tersebut terjadi karena supervisor tidak cukup mengawasi proses yang
sedang berjalan?