“Understanding

Customer
Behaviour”
Members of the group :
1). Fauzi Eka Prasasti
2). Didid Pujianto
3). Noor Anissa
4). Shinta Lestari
What is meant by “Touchpoint”?

“Tempat inovasi terbaik adalah touchpoint, atau

tempat-tempat dimana orang bisa menemukan produk
Anda”.
Fungsi dan manfaat “Touchpoint”

• Mengidentifikasi dimana saja tempat terjadinya hubungan antara

customer dengan brand.
• Memberikan value dan ikatan emosional kepada customer.
• Mengukur apakah “customer touchpoint” sudah berjalan sesuai
tujuan perusahaan.
Touchpoint of our business “Scarlett whitening”
Touchpoint of our business “Scarlett whitening”
Touchpoint of our business “Scarlett whitening”
Touchpoint of our business “Scarlett whitening”
Our Touchpoint strategy

• Mengidentifikasi perilaku konsumen

• Melakukan branding lewat akun media sosial (Ex. WhatsApp)
• Mereview atau meninjau kembali kinerja strategi touchpoint
secara berkala
“Terima Kasih”