Pemasaran Jasa

Inisiasi 2

Tutor
Meiffa Herfianti, S.E., M.M
 MODUL 2
Tutor
Meiffa Herfianti, S.E., M.M
 Pentingnya memahami
perilaku konsumen

• Penyedia jasa harus memahami perilaku konsumen

dan tahapan pembelian oleh konsumen

• Pemahaman perilaku konsumen akan memudahkan

penyedia jasa mengembangkan strategi Segmentasi,
Targeting, Positioning, dan Diferensiasi
 Segmentasi Pasar
Konsep segmentasi pasar berangkat dari
asumsi bahwa pasar bersifat heterogen. Oleh
karena itu, pemasar perlu membagi pasar
menjadi kelompok-kelompok pembeli.

Definisi :
kegiatan membagi-bagi pasar
berdasarkan kelompok pembeli sesuai
kebutuhan, karakteristik, ataupun
tingkah laku.
 Alasan segmentasi adalah hal
penting

1. Semakin majunya manusia

2. Semakin maju peradaban
3. Dapat meraih competitive
advantages
4. Dapat memuaskan suatu golongan
masyarakat
 5 Manfaat Segmentasi
1. Mendisain jasa yang lebih responsif terhadap
kebutuhan pasar.
2. Menganalisis pasar.
3. Menemukan peluang.
4. Menguasai posisi superior dan kompetitif.
5. Menentukan strategi komunikasi yang efisien
dan efektif.
 Langkah-langkah menentukan
Segmentasi

1. Mendefinisikan pasar
2. Mengidentifikasi Dasar-dasar segmentasi,
seperti : demografi, psikografi, demografi dan
manfaat
3. Memilih Dasar terbaik untuk segmentasi
4. Identifikasi dan menyeleksi segmentasi pasar
 Positioning
Setelah memutuskan segmen pasar yang akan
dimasuki, perusahaan harus memutuskan
positioning apa yang hendak ditempatkan
dalam segmen tersebut.

Positioning merupakan konsep psikologis yang

terkait dengan bagaimana pelanggan yang ada
ataupun calon pelanggan dapat menerima
perusahaan dan produknya.
 Positioning
• Positioning :
Perancangan dan penawaran citra perusahaan agar
target pasar mengetahui dan menganggap penting
perusahaan di antara pesaing.

• Tujuan positioning :
Untuk membedakan persepsi perusahaan berikut produk
dan jasanya terhadap pesaing.
 Langkah –langkah dalam
positioning

• Mengenali keunggulan perusahaan

• Memilih keunggulan perusahaan
• Menyampaikan keunggulan secara efektif

Melakukan positioning jasa melalui perubahan Struktural:

• Karakteristik proses
• Kompleksitas dan keanekaragaman
• Blue printing kompleksitas
• Merubah proses
 Definisi Differensiasi
Tindakan merancang kesatuan perbedaan yang
berarti untuk membedakan tawaran jasa
perusahaan dibanding dengan pesaing.

Diferensiasi perusahaan jasa dapat dilakukan

melalui dimensi-dimensi : Jasa Inti, kinerja,
keragaman produk, kehandalan, kemampuan
pelayanan, estetika, kualitas yang
dipersepsikan.
 Dimensi Differensiasi Perusahaan
Jasa
1. Jasa Inti
2. Pelayanan
Adanya nilai tambah pelayanan
3. Personel
Karakteristik karyawan dengan personality baik :
– Reliabilitas : responsiveness
– Courtesy
– Kompetensi
– Komunikasi
– Kredibilitas
4. Citra
– Simbol
– Media
– Atmosfir
– Event