Bab 3

Pengenalan Terhadap Afeksi & Kognisi

Nama : Widyo Triozera

Npm : 118020377
Pemasaran F

Perilaku Konsumen
Roda Analisis Konsumen
Mengenal Afeksi & Kognisi

 Afeksi & Kognisi merupakan jenis respon psikologis yang

dapat dilakukan oleh konsumen dalam setiap aktivitas
belanja
 Afeksi (Affect): Perasaan
 Keadaan yang dialami seseorang atau sesuatu yang dirasakan
oleh tubuh
 Kognisi (Cognition): respon mental (berpikir)
 Kognisi, pikiran, atau rasa percaya
 Sebagai situasi secara mental, kognisi biasanya tidak dirasakan
pada tubuh
Jenis-Jenis Respon Afektif
Ciri-Ciri Sistem Afektif

1. Bersifat reaktif
2. Seseorang memiliki kendali yang lemah atas respon
afektifnya
3. Respon afektif dirasakan secara jasmaniah pada tubuh
4. Dapat merespon semua jenis stimulus, termasuk jenis
yang semu
5. Sebagian besar respon afektif dapat dipelajari
 Apakah itu Kognisi?
1. Memahami
 Menafsirkan arti aspek tertentu pada satu situasi
2. Evaluasi
 Menilai aspek tertentu terhadap suatu lingkungan, atau perilaku konsumen,
baik dalam situasi positif atau negative, disenangi atau tidak
3. Berencana
 Menentukan cara menyelesaikan masalah atau mencapai tujuan
4. Memutuskan
 Membandingkan Antara pilihan solusi untuk masalah sesuaiciri yang terkait
5. Berpikir
 Aktivitas kognitif yang terjadi selama proses
Jenis-Jenis Kognisi
Fungsi Utama Kognisi

1. Untuk menafsirkan, menjadikan masuk akal

atau mempertimbangkan, dan memahami
aspek signifikan atas pengalaman pribadi
2. Memproses (memikirkan) interpretasi atau
arti – Subyektif & Simbolik untuk
menghasilkan tugas kognitif:
a. mengidentifikasi tujuan dan pencapaian
b. Mengembangkan dan mengevaluasi berbagai pilihan
c. Memilih serangkaian tindakan
d. Memunculkan perilaku
Hubungan Sistem Afektif & Kognitif
Model Pengambilan Keputusan Konsumen:
Proses Kognitif
Jenis-Jenis Pengetahuan
1. Pengetahuan Umum mengenai lingkungan dan perilaku mereka
2. Pengetahuan prosedur mengenai cara melakukan sesuatu
Pengetahuan Umum

 Pengetahuan Umum membahas interpretasi konsumen atas

informasi relevan dalam lingkungan
1. Kategori Produk (CD, Restoran)
2. Toko (Giant, Carrefour)
3. Perilaku tertentu (belanja di mall, makan es krim, ngobrol
dengan sales)
4. Orang perorang (sahabat, penjual yang manis)
5. Diri sendiri (saya pemalu, cerdas, jujur)
Pengetahuan Umum

 Pengetahuan Umum tersimpan dalam memori sebagai

hubungan Antara dua konsep
Pengetahuan Umum

 Pengetahuan Umum terdiri dari:

1. Pengetahuan Episodik
 Peristiwatertentu dalam kehidupan seseorang (saya
kemarin membeli permen snickers dari alfamart)
 Pengetahuan episodik mengenai kejadian lampau
2. Pengetahuan Semantik
 Kepercayaan konsumen terhadap suatu produk
(saya percaya bahwa sabun lux mampu membuat
kulit saya halus lembut)
 Mengetahui ciri-ciri sutau produk yang khas
Pengetahuan Prosedural

 Pengetahuan mengenai cara melakukan sesuatu

 Tersimpan dalam memori
 Jenis hubungan Jika……..Maka………
 Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan

1. Jaringan Keterkaitan
Skema
 Berdasarkan
struktur yang
dihubungkan
dengan berbagai
jenis pengetahuan
umum termasuk
pengetahuan
episodic di masa
lampau dan
semantic tentang
ciri suatu obyek
Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan

2. Jaringan Keterkaitan Script

 Merupakan susunan jaringan pengetahuan secara prosedural
Pembelajaran Kognitif
 Terjadi ketika orang menafsirkan informasi dalam lingkungan dan
menciptakan pengetahuan baru atau arti
1. Pengalaman pribadi secara langsung
2. Pengalaman seolah-olah menggunakan produk
3. Menafsirkan informasi terkait produk dari media massa (iklan)
Pembelajaran Kognitif

 Interpretasi informasi mengenai produk dan jasa dapat

menghasilkan 3 jenis/tingkatan pembelajaran kognitif:
1. Penambahan
 Konsumen cenderung menambahkan pengetahuan, arti dan kepercayaan
baru pada struktur pengetahuan mereka
2. Pengkajian
 Suatu kondisi dimana berbagai bagian struktur pengetahuan
digabungkan menjadi satu dan diberikan arti baru secara keseluruhan
3. Restrukturisasi
 Penyusunan kembali (reorganisasi) struktur pengetahuan baru dari
pengetahuan lama
 Membutuhkan usaha kognitif yang luas dan proses berpikir yang panjang
Tiga Jenis Pembelajaran Kognitif
Selesai…