Komunikasi

Inter-profesi
TIM KOMUNIKASI IPE FKIK UMY

Referensi :
Yayi Suryo Prabandari FK UGM

05/15/2021 1
 IPE
• Suatu kesempatan dimana dua atau lebih
profesi belajar dari, dan dengan satu sama lain
agar dapat
1. Meningkatkan pelayanan kolaboratif
2. Meningkatkan derajat kesehatan
 Ketrampilang Komunikasi Inter Profesi

1. Running meeting
2. Teknik Presentasi
3. Negosiasi
4. Giving Feed Back
5. Komunikasi Tertulis
 RUNNING MEETING

05/15/2021 4
• Pertemuan untuk mendiskusikan problem pasien:
diagnosis, penatalaksanaan maupun factor lainnya.

• Pertemuan efektif adalah tanggung jawab seluruh

profesi yang tergabung dalam tim.

• Perlu : ketrampilan management efektif dalam

melaksanakan pertemuan interprofesi supaya
mendapatkan hasil terbaik dalam pengelolaan pasien.
Tujuan pertemuan dalam inter-profesi adalah:

• Decision making (pengambilan keputusan) terhadap problem

pasien
• Reporting (pelaporan) temuan yang ada pada pasien,
problem-problem yang dihadapi dan perkembangan yang
telah dicapai dalam penanganan pasien
• Review (penjelasan ulang) tentang berbagai hal yang ada
pada pasien terkait dengan pengelolaan
• Problem solving (pemecahan masalah) yang dihadapi oleh
pasien
• Discussion (diskusi) tentang pasien untuk mendapat
penanganan yang terbaik
Pertemuan Efektif
• Tujuan pertemuan jelas (perlu perencanaan/
planning sebelum pertemuan)

• Pemimpin yang efektif

• Diskusi terfocus pada decision making

(pengambilan keputusan) dari masalah yang
disepakati akan dibahas dalam pertemuan
Hambatan
• Diskusi panjang tanpa menghasilkan kesimpulan
• Pengambilan keputusan tanpa didukung data
yang akurat
• Rendahnya partisipasi aktif anggota tim dalam
mengikuti diskusi
• Rendahnya kehadiran dari anggota tim
• Kurangnya minat (keengganan) untuk bertanya
pada anggota tim
Perencanaan
Sebelum pertemuan seharusnya ada perencanaan yang akan
dilakukan diantaranya adalah :
• Seting waktu pelaksanaan : sehingga dapat memastikan bahwa
semua yang terlibat berpeluang besar utk hadir. Atau mungkin
ada jadwal rutin utk pertemuan interprofesi kecuali pada kasus
situasi yang mendesak
• Tentukan tujuan dari pertemuan: apakah focus pada penegakan
diagnosis atau penatalaksanaan atau yang lainnya.
• Pastikan bahwa masing-masing profesi telah mengetahui dan
telah menyiapkan data2 tentang pasien yang dibutuhkan dalam
pertemuan
• Menyepakati di awal tentang agenda dan tujuan pertemuan
Peran pemimpin
• Memulai diskusi
• Mengarahkan diskusi, menyesuaikan dengan agenda/tujuan
pertemuan
• Mendorong dan memastikan bahwa semua profesi berperan
aktif dalam diskusi
• Meringkas/menyimpulkan (Keputusan ditetapkan, dicacat dan
dilaksanakan)
• Menegosiasikan penyelesaian konflik jika diperlukan
• Menepati waktu pertemuan sehingga pertemuan akan efektif
• Mengutamakan penghormatan antar profesi dalam tim
Peran aktif anggota
• Mempersiapkan pertemuan. Masing-masing profesi mempelajari
kasus pasien yang akan didiskusikan sesuai dengan bidang
profesinya dan sesuai dengan focus yang akan didiskusikan.
• Saling menghormati anatar profesi sehingga mengarah pada
dinamika kelompok yang efektif
• Mendengarkan aktif dalam pertemuan jika profesi lain
menyampaikan masukan atau pertanyaan
• Belajar dari para peserta lain yang ada dalam forum diskusi
• Berbicara ketika saatnya harus menyampaikan pendapat dalam
pertemuan
• Mengajukan pertanyaan jika ada hal-hal yang perlu untuk
diklarifikasi atau yang perlu mendapat penjelasan
• Mempertimbangkan semua pilihan dan berbagi pendapat
• Mematuhi keputusan yang telah diambil dalam pertemuan
Pengambilan Keputusan
• Informasi : masing-masing profesi harus sudah membaca
dan mendengar semua informasi yang dibutuhkan terkait
dengan pasien
• Tujuan : masing-masing profesi sudah tahu dan jelas serta
setuju dengan tujuan yang hendak dicapai dalam pertemuan
• Pilihan : menyampaikan dan mendengarkan berbagai pilihan
alternative yang disampaikan masing-masing profesi sesuai
dengan kompetensinya dalam pengelolaan pasien sesuai
dengan tujuan pertemuan saat itu.
• Membuat keputusan dan membuat perencanaan selanjutnya
untuk pengelolaan pasien pada masing-masing profesi.
 Presentation Technique

05/15/2021 13
Tujuan Presentasi

1. Memberi informasi,
2. Membujuk – negosiasi
3. Advokasi
4. Memobilisasi – menggerakkan
 Persiapan Presentasi

1. Siapa
2. Apa?
3. Kapan?
4. Dimana?
5. Bagaimana?
6. Berapa?
 Empat cara memperlancar presentasi

1. Memperhatikan
 Perhatikan posisi tubuh
 Tersenyum pada individu/perorangan
 Mengangguk-angguk mengiyakan
 Melakukan dan mempertahankan kontak
mata
 Menghindari perilaku mengganggu
 Menggerakkan tubuh dan ekspresi wajah
secara natural bila berbicara
 Empat cara memperlancar presentasi

2. Melakukan observasi
 Antusias/memahami (tersenyum, mengangguk-
angguk, kontak mata, mengiyakan)
 Bosan (menguap, melihat dengan pandangan kosong,
menggerak-gerakkan kaki, merebahkan diri di kursi,
melihat jam)
 Bingung (mengerutkan kening, menggaruk-garukkan
kepala, menggerak-gerakkan bibir, melihat dengan
pandangan kosong)
 Empat cara memperlancar presentasi

• 3. Mendengarkan
• 4. Bertanya
Kiat untuk menjawab pertanyaan :
dengarkanlah
1. Hanya minta penjelasan
2. Betul-betul bertanya
3. Mengetes Anda
4. Hanya komentar
5. Berputar-putar
6. Tidak relevan
7. Membutuhkan ahli untuk menjawab
 Menjawab pertanyaan dengan :

1. Menjawab pertanyaan dengan singkat

2. Ucapkan terima kasih untuk komentar
3. Bila tidak dapat menjawab katakan sebenarnya atau
menunda jawaban
4. Anda boleh melimpahkan pada ahli yang juga hadir
5. Bila tidak ada waktu dipersilakan menemui Anda
pada saat istirahat
 Negosiasi

05/15/2021 21
 Negosiasi

• Strategi Konflik:
– Capai sebuah
kesepakatan yang
memuaskan
kebutuhan dan tujuan
seseorang
– Peliharalah hubungan
yang tepat dengan
orang lain

05/15/2021 22
 Negosiasi Efektif

• Definisikan secara bersama-

sama yang menyebabkan
perbedaan atau konflik
• Berbagi alasan dan rasional
pendapat Anda (posisi Anda)
• Memahami perspektif orang
lain

05/15/2021 23
 Negosiasi Efektif

• Temukan pilihan utk meraih

kebersamaan
• Capailah kesepakatan bijaksana
• Latih-latihlah lagi

05/15/2021 24
 Langkah 1: Mendefinisikan masalah

• Gambarkan apa yg Anda inginkan

• Deskripsikan perasaan Anda
• Dengarlah baik-baik keinginan dan
perasaan orang lain/lawan bicara
Anda

05/15/2021 25
 Langkah 1: Mendefinisikan masalah

• Berpartisipasilah pada
pendefinisian konflik sebagai
masalah bersama
• Secara bersama-sama
mendefinisikan masalah sebagai
masalah yang kecil dan spesifik

05/15/2021 26
 Langkah 2: berbagi alasan

• Ekspresikan keinginan secara

koperatif dan gambarkanlah
bayangan ke depan
• Ungkapkan alasan Anda, dengarkan
alasan lawan bicara Anda
• Fokus pada apa yang Anda ingin dan
butuhkan, bukan posisi Anda

05/15/2021 27
 Langkah 2: berbagi alasan

• Klarifikasikan perbedaan antara

minat Anda dan minat lawan
bicara sebelum
mengintegrasikan pada
kesepakatan
• Berdayakan orang lain

05/15/2021 28
 Langkah 3: memahami
perspektif orang lain

• Bertanyalah untuk klarifikasi

atau mengkoreksi yang
membuat pemahaman Anda
akan perspektif orang lain
adalah akurat (uji persepsi)
• Tetapkan pengertian Anda
tentang keinginan dan
kebutuhan orang lain
(parafrase)
05/15/2021 29
 Langkah 4: penemuan pilihan utk
pencarian keputusan bersama

• Bertemulah pada ide penengah

• Kembalilah pada ide-ide sebelumnya
• Berbagi alasan pemilihan ide
• Biarkan lawan bicara mengemukan ide-
idenya

05/15/2021 30
 Langkah 4: penemuan pilihan utk
pencarian keputusan bersama

• Berikan kesempatan lawan bicara

untuk memutuskan
• Buatlah paket kesepakatan
(pilihan-pilihan ide)
• Tawar menawar pilihan
• Gautkan ide-ide hingga
menemukan ide bersama
05/15/2021 31
 Langkah 5: pencapaian kesepakatan yg
bijaksana
• Kesepakatan dibuat berdasar
kebutuhan bersama dan adil
• Kesepakatan harus didasarkan prinsip
memuaskan kedua belah pihak
• Kesepakatan dan proses pencapaian
akan mempererat kemampuan bekerja
sama di masa depan dan dapat
mengantisipasi konflik ke depan

05/15/2021 32
 Langkah 6: latih, latih, latih
• Bayarlah hutang
“kekalahan”/”ketidakberhasilan
• Bila perlu “pertaruhkan” dengan benda
bernilai keberhasilan negosiasi utk memicu
kemauan bernegosiasi
• Berjanji pada orang yang disegani/dekat
bahwa Anda akan berhasil melakukan
negosiasi

05/15/2021 33
 Giving Feedback

05/15/2021 34
 Pemberian Feed Back:
• Siapa yang diberi?:
– Tentukan waktu dan sumber yang tepat

• Kapan?:
– Melakukan pendekatan agar yang diberi umpan
balik dapat menerima
– Lihat waktu dan tempat
– Buatlah prediksi tentang resistensi dan caranya
melimitkan

35
 Pemberian Feed Back:
• Bagaimana caranya?:

– Feedback diberikan dengan jelas dan tepat

– Cara pemberiannya jangan mengancam, lebih
merupakan “presentasi”
– Selalu diawali dengan yang diketahui oleh
lawan bicara
– Selalu mempertahankan cara pemberian yang
positif
– Berilah alasan “mengapa” dan perlihatkan
manfaatnya untuk lawan bicara
36
 Pemberian Feed Back
• Bagaimana caranya?:

– Doronglah lawan bicara untuk bertanya dan

sekaligus memberikan umpan balik
terhadap umpan balik yang diberikan
padanya
– Tetapkan target untuk dapat meraih hal-hal
yang diumpanbalikkan

37
 Written communication

05/15/2021 38
 Effective writing
• Pakai bahasa sederhana.
• Hindari memakai jargon-jargon
• Gunakan bahasa yang mudah dipahami oleh profesi lain
• Gunakan bahasa yang kongkret
• Kata-kata yang jelas
• Satu kalimat berisi 1 pengertian
• Tulis seperti ketika kamu bicara (Tulis apa yang kamu katakan, katakan
apa yang kamu tulis)
• Menggunakak kalimat aktif untuk terasa lebih hidup dan seperti
sebuah percakapan
• Panjang kalimat bervariasi namun hindari kalimat kalimat yang terlalu
panjang

05/15/2021 39
 Effective writing
• Gunakan paragraf pendek untuk memudahkan
pengertian.
• Hati hati menggunakan gender.
• Selalu mengedit dan mengoreksi tulisan
sebelum dibaca orang lain
• Tulislah dengan kalimat/nada yang positif

05/15/2021 40
 Elemen Penulisan yang Baik
• Pemikiran
• Benar dalam hal tata bahasa, tanda baca dan
tata tulis
• Ketepatan
• Bisa dibaca
 Pendekatan Menulis

• Menyiapkan catatan dan garis besar

• Tulis, tulis dan kembali menulis
• Menyiapkan alat bantu dalam penulisan
• “Saling baca”
 Terima kasih &
selamat berlatih

05/15/2021 43