Bab 14

Kelompok
Acuan &
Keluarga

Perilaku Konsumen
Kelompok Acuan

• Terdiri dari dua orang atau lebih

• Digunakan sebagai alasan pembanding
• Mampu membentuk respon afektif dan
kognitif
• Mampu mencontohkan perilaku
Tipe Kelompok Acuan
Kelompok Rujukan Utama
Tipe Pengaruh Kelompok
Acuan
• Kelompok Acuan • Kelompok Acuan
Informasional Utilitarian
• Meneruskan informasi • Kelompok acuan
bermanfaat kepada mengontrol ganjaran dan
konsumen tentang diri hukuman yang penting
sendiri, orang lain, aspek • Contoh:
lingkungan fisik: produk, o Kelompok rekan kerja
jasa, took mengenakan seragam
• Contoh: tertentu
– Nasihat teman tentang
o Ganjaran psikososial
produk smartphone
– Nasihat rekan kerja dari kelompok
tentang jenis computer teman bermain kita
terbaru
Tipe Pengaruh Kelompok
Acuan
• Kelompok Acuan Ekspresif Nilai
• Kelompok acuan yang mampu
mempengaruhi konsep diri orang lain
terutama sekali dalam hal kultural
( kepercayaan, nilai, norma,
perilaku, gaya hidup)
• Contoh:
– Komunitas Harley Davidson
– Komunitas mobil mewah
Pengaruh Kelompok Acuan
terhadap merek dan Produk
Rumah Tangga
• Tidak terlalu mudah bicara tentang konsep
keluarga (berbagai komposisi dan
struktur)
• Tradisional : dua orang atau lebih karena
sedarah, karena perkawinan atau adopsi
• Sekarang : dapat pula keluarga
dikarenakan sebagai keanggotaan dalam
kelompok sosial yang hidup bersama
dan berinterkasi dalam rangka
memenuhi kebutuhan bersama
Perubahan Pola Keluarga
• Perubahan secara demographis
• Istri yang tidak bekerja & Yang Bekerja
• Perubahan dalam typical
family/household
• Gen Xers (born 1965 -1978), Baby
Boomers (1946-1964), Pre
Boomers(1938-1945), etc
• Pola konsumsi keluarga
Pengambil Keputusan
Keluarga
1. Pemberi pengaruh (Influencer)
2. Pengendali Akses (Gatekeeper)
3. Pengambil keputusan (decider)
4. Pembeli
5. Pengguna
6. Pelaku penghentian (Disposer)
Sosialisasi Konsumen

Merupakan proses
dimana anak-anak
memperoleh
pengetahuan,
keterampilan dan
Consumer perilaku serta sikap
yang diperlukan untuk
menjadi seorang
Socializati konsumen ie: standar
on berpakaian, cara
berdandan, pemilihan
pendidikan, tata krama
dll
Model Sederhana Mengenai Proses Sosialisasi

Anak Muda

Anggota Keluarga
Teman-Teman
Lain

Mempengaruhi nilai-nilai Mempengaruhi

perilaku yang lebih dasar Sikap/Perilaku Yang lebih
ekspresif
• Moral dan prinsip agama
• Keterampilan interprsonal
• Standar berpakaian
• Gaya
• Tata krama dan cara • Mode
berbicara • Fads
• Motivasi pendidikan • Luar/Dalam
• Pekerjaan & Karier • Perilaku konsumen yang
• Norma perilaku konsumen dapat diterima

Praremaja remaja Older

Teens
Siklus Hidup Keluarga
Modern
Selesa
i…