PERILAKU KONSUMEN

M Pengertian
Perilaku
Konsumen Sebagai proses pengambilan
keputusan dan aktivitas individu
secara fisik yang dilibatkan dalam
proses mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan, atau dapat
mempergunakan barang-barang dan
jasa.

David L. Loudon & Albert J. Della Bitta

(1984:6)
 Pengertian Perilaku Konsumen

James F. Angel, Et.al.(1968:8)

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam

usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa
ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang
mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
PENGERTIAN PERILAKU
KONSUMEN:
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan
individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu
akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan
sumber-sumber lainnya.

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1976:6)

 KESIMPULAN:

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu,

kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi
lingkungan.
 Kebutuhan Konsumen:
Kebutuhan dan Perilaku:

Kebutuhan Konsumen

Perilaku Konsumen
HIERARKI KEBUTUHAN
MENURUT TEORI
 Abraham Maslow:
Kebutuhan
Kebutuhan untukfisiologis
mengaktualisasik
an diri

Kebutuhan
rasa aman

Kebutuhan
akan harga diri

Kebutuhan
rasa sosial
  Menurut
Need forDavid McClelland:
affiliatio
n

Need
of
power
Need for
achievem
ent

Tiga macam kebutuhan manusia

MODEL SOSIALISASI KONSUMEN
TERDIRI ATAS TIGA UNSUR UTAMA
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti
status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama

Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung

berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap
konsumen tersebut

Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan,
dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi
 MODEL SOSIALISASI KONSUMEN
MOWEN DAN MINOR (1998)
Latar belakang Pelaku Proses Belajar Hasil
Sosialisasi
• Status • Media • Model • Konsumen
sosial yang
ekonomi tersosialisasi
• Jenis • Anggota • Penguatan
kelamin
• Umur • Keluarga • Tahap

• Kelas sosial • Teman dekat •

Pengembangan
• Agama • Guru • Kognitif
SOSIALISASI ANAK SEBAGAI
KONSUMEN
 Proses dimana seorang anak
memperoleh pengetahuan dan
keterampilan serta sikap yang
relevan dengan fungsinya
sebagai konsumen di pasar.
 Proses sosialisasi ini diartikan
juga sebagaimana proses
seorang anak memperoleh
pengetahuan tentang barang
dan jasa serta pengetahuan
konsumsi dan pencarian
informasi serta keterampilan
untuk menawar barang dan
jasa.
MODEL SOSIALISASI ANAK SEBAGAI
KONSUMEN (SCIFFMAN DAN KANUK,
2000)

Anak Muda

Anggota Keluarga lainnya Teman-teman

Me mpe ng aruh i n ila i-ni lai dasar d an pe rila ku

- Aga ma
- Ke ter amp ila n i ndi vidu
- Ca ra ber pak ai an
- Et ika da n so pa n santu n
- Mo tiva si b ela ja r
- Pe ker jaa n, kar ir
- N orma p eri laku k onsume n
SEPULUH SIKAP DAN PERILAKU
YANG DIPENGARUHI BUDAYA
1. Kesadaran diri dan 6. Hubungan keluarga,
ruang organisasi, dan
2. Komunikasi dan lembaga
bahasa pemerintah
3. Pakaian dan 7. Nilai dan norma
penampilan 8. Kepercayaan dan
4. Makanan dan sikap
kebiasaan makan 9. Proses mental dan
5. Waktu dan belajar
kesadaran akan 10. Kebiasaan kerja
waktu
Budaya adalah segala nilai, pemikiran,
simbol yang mempengaruhi perilaku,
sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat

Budaya
SIFAT BUDAYA
Obyek Material (artifak
Abstrak (nilai, kebudayaan/manifestasi
pemikiran, dan material), misalnya: rumah,
kendaraan, pakaian, peralatan
kepercayaan) elektronik, bahasa, dan musik
 UNSUR BUDAYA
1. Nilai (Value)

2. Norma (Norms)

3. Kebiasaan (Customs)

4. Larangan (Mores)

5. Konvensi (Conventions)

6. Mitos

7. Simbol
PENGARUH BUDAYA TERHADAP
PERILAKU KONSUMEN

Konsumen
 BUDAYA POPULER
P
A
K
A
I
P A K
T E N O
E I M R R M
L K U A M & F P
E L S D A I U
V A I I I A L T
I N K O N K M E
S A S R
I N E
S
O
R
I
S
 Budaya dan Strategi
Pemasaran

Pemahaman tentang budaya

masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai produk
yang dibutuhkan oleh konsumen