BAB 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN
 JENIS KEPUTUSAN
Dimensi KEPUTUSAN RUTIN
Masalah Dibuat untuk menyelesaikan
masalah yang kerap berlaku,
boleh dijangka dan berulang.
Panduan Segala keputusan telah
membuat ditetapkan dan diprogramkan.
keputusan
Kaedah Keputusan dibuat mengikut
polisi atau peraturan yang
ditetapkan oleh pengurus
Contoh Contohnya, pembelian
peralatan, pembayaran cukai
dan pengambilan pekerja.
KEPUTUSAN TAK RUTIN
Dibuat untuk menyelesaikan masalah
yang jarang berlaku, tidak boleh
dijangka, atau masalah baharu.
Keputusan dibuat mengikut situasi
masalah yang dihadapi.
Pengurus menggunakan kreativiti dan
inovasi serta membuat analisis untuk
membuat keputusan.
Contohnya, masalah pekerja berhenti
serta-merta atau kemerosotan jualan
secara mendadak, mendapatkan
keperluan bahan mentah dari negara
jiran kerana bencana alam.
 PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN
(6 LANGKAH)
1) Mengenal pasti masalah
2) Mengutip data (dikutip melalui pemerhatian, temu bual
soal selidik dan sebagainya)
3) Menganalisis data (menganalisis data dikutip sama ada
menggunakan kaedah kuantitatif atau kualitatif)
4) Menjana alternatif (berdasarkan idea dan pandangan oleh
pekerja melalui sesi sumbang saran atau kumpulan fokus.
5) Menilai alternatif ( membuat penilaian dan analisis yang
teliti serta kritikal atas SEMUA ALTERNATIF yang dijana bagi
mengenal pasti ALTERNATIF TERBAIK)
6) Memilih alternatif (memilih alternatif terbaik berdasarkan
matlamat organisasi yang ingin dicapai)
 9.2
ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN
1) KUANTITATIF
A. STATISTIK DESKRIPTIF B. POKOK KEPUTUSAN
(a) Min (nilai purata semua no dalam sampel)
(b) Media (no titik tengah yang disusun
mengikut tertib menaik)
(c ) Mod (no yang diulang dengan paling kerap)
(d) Julat (perbezaan antara nilai terbesar dengan
nilai terkecil)
(e) Sisihan piawai (purata jarak / sisihan setiap
no daripada min / nilai purata)
2) KUALITATIF

a) Analisis Tulang Ikan

Proses:
1) Mengenal pasti masalah / isu
2) Mengenal pasti 4 punca utama (Mesin, Manusia,
Kaedah, Bahan)
3) Mengenal pasti punca-punca kecil bagi setiap Punca
besar
4) Mengenal pasti punca sebenar
5) Mengambil tindakan pembetulan.
 Alat Kualitatif
b) Sumbangsaran
c) Kumpulan Fokus
d) Teknik Delphi
e) Teknik Kumpulan Nominal
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PEMBUATAN KEPUTUSAN (3)
1) Kedapatan maklumat
2) Kecekapan pembuat keputusan
3) Situasi Pembuatan Keputusan
 A.
KEDAPATAN MAKLUMAT
1) Cara atau Kaedah mendapatkan maklumat
2) Jumlah atau kuantiti maklumat
3) Jangka masa mendapatkan maklumat
4) Kualiti maklumat
 B.
KECEKAPAN PEMBUAT KEPUTUSAN
1) Pengalaman
2) Kemahiran
3) Pengetahuan
4) Ciri-ciri Personaliti
5) Kreativiti
6) Sikap keterbukaan
 C.
Situasi Pembuatan Keputusan
1) KEPASTIAN
2) RISIKO
3) KETIDAKPASTIAN
4) KESAMARAN