Mengelola Komunikasi

Pribadi FOTO/VIDEO

Nama Dosen : Resti Hardini,S.E, MS.i

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PRODI MANAJEMEN
 Pemasaran langsung
adalah penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada
pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran.
Cth : surat langsung, pemasaran katalog, telemarketing dll.

Dapat mencari respon terukur dari pesanan pelanggan melalui Pemasaran pesanan langsung (direct-order
marketing).

Pemasaran langsung dapat menjadi Customer Relationship Marketing (CRM).

Manfaat Pemasaran Langsung
 Pasar yang beragam menimbulkan ceruk pasar, Konsumen yang sibuk dengan mobilitas tinggi dapat bermanfaat
bagi mereka namun harus disertai komitmen pelayanan yang baik.
 Menjangkau calon pelanggan pada saat yang tepat dan untuk calon pelanggan prospek.
 Pemasaran Langsung kurang diketahui oleh pesaing.

• Surat langsung
yakni mengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat ke konsumen perorangan

Kelebihan : lebih tepat sasaran, disesuaikan dg konsumen yg dituju, dapat mengukur respon.
Kelemahan : sering mengabaikan surat yang diterima.

Manfaat : memperkuat hubungan pelanggan, menginformasikan dan mendidik pelanggan, mengingatkan

pelanggan ttg penawaran, memperkuat keputusan pembelian.
• Pemasaran Katalog
Perusahaan dapat mengirim katalog dalam bentuk cetak, CD dll.
Hal yang harus diperhatikan :
- Pengelolaan daftar pelanggan scr cermat untuk menghindari piutang tak tertagih
- Mengendalikan persediaan
- Menawarkan barang berkualitas shg tingkat pengembalian rendah.
- Memproyeksikan citra berbeda.

• Telemarketing
Penggunaan telepon dan pusat panggilan (call center) untuk menarik prospek, menjual ke pelanggan yang telah
ada, menyediakan layanan.

Kelebihan : membantu meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kelemahan : dianggap sering mengganggu privacy pelanggan.
 Pemasaran Interaktif

kegiatan dan program on line yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau
tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra atau menciptakan penjualan produk atau jasa.
cth melalui internet (e-Commerce)

Keunggulan : Dapat berinteraksi danindividualisasi lebih besar, dapat mengirimkan pesan khusus yang disesuaikan
dengan minat mereka, dapat dengan mudah mengukur respon mereka dan menelusurinya, penempatan
kontekstual dan membeliiklan di situs yang berkaitan dengan produk pemasar.
Kelemahan : Konsumen dapat menyaring sebagian besar pesan secara efektif.
 Word Of Mouth (Berita dari Mulut ke Mulut)

komunikasi lisan, tertulis dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulanatau pengalaman
membeliatau menggunakan produk atau jasa.
Cth : dari orang ke orang.
Berita dari mulut ke mulut sangat efektif untuk bisnis kecil dimana pelanggandapat merasakan hubungan yang lebih
pribadi.
Berita2 tersebut kadang dikelola dan difasilitasi.
Pemasaran buzz (gosip dan perbincangan) menghasilkan publisitas, informasi baru ttg merek melalui sarana yang
tak terduga bahkan mengejutkan.
Pemasaran Virall bentuk lain dari wom atau berita dari klik mouse to klik mouse yang dikembankan perusahaan atau
informasi audio, video dan tertulis kepada orang lain secara on line.
 Personal Selling (Tenaga Penjualan)

Pertama kali personal selling dalam bentuk kunjungan penjualan lapangan.

Mengelola tenaga penjualan :

merekrut dan memilih wiraniaga, melatih wiraniaga, mensupervisi wiraniaga, memotivasi wiraniaga, mengevaluasi
wiraniaga.